天涯社区副总编辑、知名危机公关专家韩立勇做主题分享

　　大众网杭州讯（记者 逯禹涵 摄影 姜镛）“当下，公众每时每刻都能在互联网上消费海量的信息，但许多信息在传播过程中已经与事实相去甚远。很多时候，我们坚信的‘事实 ’常常是被操作出来的，这些操作的‘事实’有时候比事实本身更能影响公众的判断，从而让舆论变得不可控，最后变得一发不可收拾。所以，想要做好网络时代的危机公关，首先要学会甄别危机信息。”

　　12月20日上午，在以“媒体融合时代网络舆论生态构建和电子政务创新发展”为主题的山东省第十届网络舆情管理论坛上，天涯社区副总编辑、知名危机公关专家韩立勇发表了主题为《2018网络舆情与意识形态》的演讲，详尽的讲述了如何甄别危机信息、确定危机主体、区分事实和谣言以及如何处理一般性危机和热点危机。

　　韩立勇在演讲中重点提到，许多热点事件在传播过程中突然出现“反转”的案例在互联网上屡见不鲜，相比于对真相的追求，公众在热点事件中处理信息的方式主要是依靠情绪和想象力。在信息传播的过程中，不同的叙事者可能会通过利用公众情绪来扭曲事实，并让舆论饱满，使得谣言满天飞。

　　“马克·吐温曾说，‘当真相还在穿鞋的时候，谣言已经跑遍半个地球了。’由此可见谣言从来不是新鲜事，甚至是一个非常犀利的工具。”在韩立勇看来，只有事先对信息进行理智的甄别和预判，深入分析事件背后复杂的叙事目的，才有可能将危机指数降低，将舆论引导到正确的方向上来。

　　韩立勇建议，在进行危机预判时，首先要找到不实信息，形成对冲，阻止谣言传播；其次，公众容易被情绪所感染，但舆情处理者必须具备去伪存真的能力，以事实性信息为依托来判断故事性信息和谣言性信息，并根据事实做出专业的判断，从而寻找出有利于事件舆论走向的关键因素。