中国家政标准化第一人卓长立:家政业亟需建立诚信平台

2018-10-23 15:39:00 来源: 大众网 作者: 李兆辉 张建

  编者按

  今年是改革开放40周年,40年砥砺奋进,40年众志成城,改革开放给中国带来了历史性巨变,令世界为之惊叹。即日起,大众网推出“四十年四十人”系列报道,聚焦改革开放40年来的山东,见证改革 开放的历史进程,盘点改革开放的风云人物,展现新时代改革开放的新举措、新亮点。

  “四十年四十人”③

  中国家政标准化第一人卓长立:家政业亟需建立诚信平台

  大众网记者 李兆辉 张建

  6月1日,当见到济南阳光大姐服务有限责任公司董事长、总经理卓长立时,她正在和她的副总讨论“后40年”家政业的发展方向,还谈到了两个热点,一个是“共享护士”,另一个是“杭州保姆纵火案”。卓长立认为,这两个看似不相关的案例,却同时指向了中国家政业亟需再经历一场“品质革命”——诚信平台建设。

  卓长立从下岗女工,到一次创业连锁酒店,再到二次创业阳光大姐,成功的法宝就一个:追求品质。之所以把品质看的如此重要,和卓长立的经历有很大关系。

  1992年,纺织工人卓长立下岗了。办下岗手续那天,她独自坐在厂区门前,不愿离去,感觉人生失去了方向。

  卓长立不认命。她选择了承包宾馆。个体经营,在当时是个饱受争议的营生。丈夫犯愁:“启动资金从哪来?两眼一抹黑怎么干?家庭怎么办?”一连串问题,抛到卓长立面前。

  济南阳光大姐服务有限责任公司董事长、总经理卓长立接受大众网记者专访

  困难面前害怕,就不是卓长立,“女人同样能干好事业,我要主宰自己的命运!”东拼西凑借了十几万,她忙得像个陀螺,吃住基本在宾馆。12年奋斗,她让职工衣食无忧。

  酒店的效益非常可观,年入百万,连锁经营如日中天。“那时候没有科技手段可用,只能靠一双手,把服务品质做到更好。”从来不会糊弄的卓长立从那时起,就深刻体会到“品质就是服务行业的生命”。

  2000年前后,国企改制,大批职工下岗,济南市妇联创办阳光大姐服务有限责任公司,解决下岗职工再就业问题。有着多年市场经营经验的卓长立,无疑是最合适的带头人。当时,她的生活已经富足稳定,放弃宾馆、从头再来,图啥?

  “我下岗过,尝过其中的苦。办‘阳光大姐’,是党政所急、妇女所需,我是党员,必须站出来。”2003年,她接手“阳光大姐”,个中艰辛远甚于打理宾馆。

  对品质一贯苛刻的卓长立,一开始时对家政行业很失望。那时候,正是家政市场发展之初。由于缺乏行业规则,消费纠纷不断,用户不满意,服务人员委屈,陷入恶性循环。

  卓长立没有放弃,反而在乱象中看到了机遇。她想改变这一切,让散乱了几十年的家政行业规范起来,就从“阳光大姐”开始。

  卓长立提出,“家政服务不再是简单的做饭、打扫卫生、看孩子,而是要形成以标准化为支撑的系列家政服务产品。就连土豆丝切多长、抹布怎么叠都有标准。”

  说干就干。顶着巨大压力的卓长立,在全国率先引入ISO9001: 2000质量管理体系,大力推行服务标准化。截至目前,已制订出1100项企业标准、9项山东省地方标准、7项国家标准,用户满意度由最初的70%上升到98%以上。

  这场“标准化战役”,震惊了整个家政业。一时间,“无标准,不活命”的说法,促使着整个行业迎来第一次“品质革命”。

  懂得居安思危的卓长立,不愿躺在功劳簿上享受革命成果。“杭州保姆纵火案”让她发现了行业暴露出来的问题,到了不得不解决的时候了。

  卓长立提出第二次“品质革命”——建设家政服务诚信平台。

  “要建立家政行业诚信记录信息平台,利用互联网、大数据等先进技术,形成信用信息共享,让守信者受益、失信者受限。”卓长立说,这个平台关乎未来家政业健康,关乎每一位用户的品质追求。

  还是说干就干。“阳光大姐”已开始和先进的人脸识别技术公司合作,架构“互联网+家政服务”身份认证方案,为家政服务人员报名阶段、用户对家政服务人员的面试阶段提供统一、权威的身份认证服务,有效解决了家政服务诚信平台第一个需要解决的“这是谁”的问题。

  至于第二步需要解决的“这是怎样的谁”的问题,卓长立也正在加速推进。也就是说,通过实现“一卡(胸卡)、一码(二维码)、一平台”,为家政服务从业人员、家政企业、用户建立完善的诚信档案。

  这样一来,未来的家政真将变个模样。用户扫描“一卡一码”,就可了解家政服务人员的身份、信用、星级、从业经历、用户评价等,甚至该员的性格、脾气都能从这些信息中获知。“今天是好服务员,明天可能就变了。”卓长立深知用户的担心,所以把一卡一码实行动态管理,随时跟踪、随时管理。

  更让人放心的是,这个诚信平台,目前已和公安系统联网,具备了核验身份基本信息的功能。未来,它还将与人民银行等部门联网,查验个人失信记录,如骗贷赖账、逃票等信息。一个有“劣迹”的家政服务人员,或一个有不良记录的用户、家政企业,都将受到限制,确保品质服务落到实处。

初审编辑:

责任编辑:毛德勋

推荐阅读
  • 揭秘进博会 探路“四叶草”

    2755181023.jpg

    在国家展中,印尼、越南、巴基斯坦、南非、埃及、俄罗斯、英国、匈牙利、德国、加拿大、巴西、墨西哥等12个主宾国均设立了独具特色的展馆。5.1号馆其余部分和6.1号馆是服装服饰及日用消费品展区,在4万平方米展区内,600多家展商带来了家具、家居、服装、服饰、礼品...[详细]

    11-05 07-11经济日报
  • 待业、择业、创业:中国青年就业机制的演变

    c12487e5cba54b2d9b914188863c38b4.jpg

    资料图:大学生们围在用工单位工作人员桌前,接受初步面试。[详细]

    11-05 08-11中国青年报
  • 网红女“焊”子获大奖 为学电焊放弃当高铁乘务员

    hanzi.png

    2015年初,集训队开始了新一轮的招新,郑莲当即报了名,谁知道立刻就被集训队的教练张廷旺老师兜头泼了两盆冷水。”  郑莲的妈妈李女士告诉北青报记者,她和女儿的想法比较一致,加上女儿从小对焊接有兴趣,就尊重了孩子的决定。[详细]

    11-05 09-11北京青年报
  • 公交司机脑梗后拼命停车保全乘客 如今仍在医院救治

    司机如今仍在医院救治 事迹得到社会大众关注 十余天时间收到善款50余万元 据轻松筹相关工作人员介绍,魏峰的筹款项目是在10月19日发起的,截至10月30日共有21753人次参与了筹款,共筹得善款504251元。[详细]

    11-05 09-11北京青年报
  • 美华裔天空拉条幅助阵国会39区选战 候选人表述政见

    华裔捐助的国会第39区韩裔共和党候选人金映玉的空中条幅。在第39选区上空,出现了支持共和党韩裔候选人金映玉的长条幅。金映玉在听说条幅之事后特别开心,针对一些华裔关心的议题,再次表述政见。[详细]

    11-05 13-11中国侨网
  • 国际足联主席因凡蒂诺被爆渎职

    针对有媒体爆料现任国际足联(FIFA)主席因凡蒂诺曾帮助巴黎圣日耳曼和曼城两家俱乐部逃过财政公平法案的处罚,国际足联近日就此事发表声明回应称,这些新闻是前官员故意诋毁国际足联,并意图破坏正在进行的改革。德国《明镜》周刊2日报道,据足球解密网站获取的文...[详细]

    11-05 13-11北京晨报
相关新闻