大众网记者 窦永瀚 通讯员 王敏 济南报道

　　一直以来，云锦社区充分延伸矛盾纠纷治理触角，推动矛盾纠纷调解处置和服务群众的理念创新、机制创新、模式创新和方法创新，打造全方位“一站式”矛盾纠纷调解平台，实现了社会治安秩序持续向好，群众安全感、满意度大幅提升。

　　擦亮1个矛调品牌，实现矛盾纠纷调解队伍专业化

　　积极推动“锦语良言”品牌创建，通过“锦语”息纷争，“良言”促和谐的创建理念，在社区设立“锦语良言”调解室，协调人民调解员、离退休干部、热心居民以及社会组织、志愿者团队等各类人员和组织入驻调解室，优化调解力量配置，确保各类矛盾纠纷应调尽调。通过整合调配各方力量，做到针对疑难复杂矛盾纠纷进行“点菜式”调处。充分发挥网格员、网格长、楼长、志愿者等作用，组建小区内部纠纷排查、信息报送队伍，做到矛盾纠纷和问题隐患发现在早，处理在小。

　　确立3项服务模式，实现矛盾纠纷调解方式多元化

　　积极构建人民调解、社区化解、干杯议事为一体的矛盾纠纷多元化解调处联动机制，实施社区“派单”、群众“点单”、“微心愿”收集三种服务模式，通过多元化的调解方式，满足群众各类需求。同时，制定推行社会矛盾纠纷排查、化解、分析研判等多元化工作方法，坚持矛盾纠纷“日排查、日报告、周分析、月调度”，定期组织网格员、网格长、楼长、志愿者等召开座谈会，对矛盾纠纷进行集中排查化解，通过每周双肩走格工作开展，明确入户、巡查、处置、反馈等工作职责，做到“人在格中走、事在格中办”。

　　活用4级调解机构，实现矛盾纠纷调解阵地新模式

　　以社区、小区、楼、单元4级综治单元为依托，打造“多元合一、一元多用”的“一站式”矛盾纠纷多元调处阵地，推行“居民吹哨、网格报到”以及干杯议事、联席会议等协作配合工作机制。充分调动各方资源，协调引入各类志愿者、人民调解员、法律顾问等社会力量，为群众提供信访接待、调解、法律援助、困难帮扶、救济救助、心理疏导等各项服务，形成了“一体化运作、一站式接待、一条龙调处、一揽子化解”的矛盾纠纷调处化解模式。

　　做到N项有机融合，实现矛盾纠纷调解治理源头化

　　积极做到社区与街道各部门高效协作，形成高效运转调处化解新机制。推行“网格＋警格”治理模式，创新“警网融合”“法网融合”的“双网融合”工作举措，社区民警、共建单位定期下沉各级网格，同时定期邀请专业律师，在网格内进行相关法律宣传，努力将政法力量沉入网格，将依法化解矛盾的意识赋予群众。同时将网格员、网格长与民警、律师等专业人员搭配工作，将法律素养高、业务能力强的专业优势与基层工作人熟、地熟、情况熟优势有机融合，推动网格和警格协调联动，提升基层治理能力水平，确保矛盾纠纷在源头化解。

　　下一步，云锦社区将以社会矛盾纠纷多元化解中心为抓手，强化资源整合、强化机制融合、强化流程闭合，持续放大“枫桥经验”示范引领效应，真正将社区矛盾调解成为群众矛盾化解的“服务站”和“终点站”。努力为卓越榆山建设营造更加和谐、稳定、有序的社会环境，助推基层社会治理再上新台阶。