大众网讯 在医疗保障制度改革的浪潮中，青岛市勇立潮头，大胆实践，基层医保服务能力建设按下“加速键”。自2019年起，青岛积极探索基层医保工作站（点）建设管理方法，走出了一条“一体两翼、多元共振”的基层医保服务创新之路，为企业和群众带来了全新的医保服务体验。如今，青岛全市已建成医保工作站（点）3018家，其中103家获评全省标准化医保工作站（点），7家荣获全省“群众办事满意型医保工作站（点）”称号，织就了一张覆盖市、区（市）、乡镇（街道）、村（社区）的基层医保服务网络。

　　强化“一体”引领，打造医保服务“金招牌”

　　青岛以医保经办服务大厅标准化建设为主体，积极投身全省医保标准化窗口创建行动。走进青岛的医保经办服务大厅，标准化建设带来的专业与便捷扑面而来，从组织架构到人员配置，从场地规范到视觉标识，一套完善的工作标准体系应运而生。政策咨询“一口清”，让群众疑惑当场化解；自主办理“一键通”，简化流程提高效率；窗口服务“一次成”，减少群众来回奔波；系统协同“一体系”，实现数据互联互通。凭借这些创新服务模式，全市10个医保经办服务大厅全部斩获省级标准化窗口称号，成为医保服务的闪亮标杆。有了示范大厅的成功经验，青岛市乘势而上，出台基层医保工作站（点）管理办法，对基层医保服务的全流程进行统一规范。推行基层医保服务事项清单制度，针对不同类型服务机构“量体裁衣”。同时，上线“青岛市基层医保服务平台”，打造“基层医保服务驾驶舱”，通过实时动态监测和深度数据分析，让医保服务管理更加精准高效，平台自去年上线以来，已累计办理医保业务36.74万笔。

　　驱动“两翼”协同，让服务触手可及

　　青岛市统筹地理位置、机构规模、服务人口等要素，科学规划布局，以乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）党群服务中心和定点医疗机构为“两翼”，将医保服务送到群众家门口。部分区市积极争取财政支持，在街道便民服务中心设立专职医保服务窗口，实现专人专岗办理业务，让群众办事更省心。

　　在服务队伍建设上，青岛培育了8000余名“医保明白人”，他们就像医保政策的“传声筒”，架起了政府与群众沟通的“连心桥”。全市建立起“市级统筹、统一教材、镇街培训、村居落实”的培训机制，确保医保政策精准传达。崂山区构建 “区-街道-管区-社区-网格员”五级服务模式，打造专业化服务队伍；西海岸新区创新推出医保工作站（点）“七办”工作法（“一次办”“上门办”“马上办”“就近办”“网上办”“代帮办”“协同办”），真正实现了“大事不出镇、小事不出村”的便民目标。

　　激发 “多元” 活力，拓展服务新边界

　　青岛积极探索“医银合作”“医企合作”“医校合作”新模式，深度整合银行、企业、学校等机构的场地、人力和服务资源，在银行网点、大型企业、大中专院校等场所设立医保工作点。先后与5家银行的青岛市分行合作，在200 余家银行网点设立社保医保联合业务窗口，为群众和企业提供13项医保服务；在8家大型企业、12所大中专院校设立专属医保工作点，为企业职工和在校学生定制特色服务，让医保服务融入生活的方方面面。

　　基层医保服务一头连着党和政府的惠民政策，一头系着群众的急难愁盼。未来，青岛医保部门将继续完善基层医保服务网络，提升服务规范化、标准化水平，让医保服务的温暖惠及更多参保人，不断增强群众的幸福感与获得感。（记者 林秀秀）