马桶坏了，要换一个新的。来到一家店里，店主很热情，帮我出主意，挑选，末了亲自扛着来给我安装。为了防止漏水，在往下水管周围盘水泥的时候，他丢开工具，用手盘。两个多小时里，不怕脏，不怕累，连我给他倒的茶水也顾不上喝一口。望着他忙碌的背影，我心里真有说不出的感动。
　　可这个马桶不久就出了问题：再怎么按那个按钮，水桶里的水也不见动静。我给店主打了个电话，不一会儿，他就带着工具来了。捣鼓一阵，连说小毛病，就从水箱里取出一个挂钩，向我介绍说，按钮和阀门之间有一条铁链，用这个挂钩牵着，挂钩松的时候，按钮就不起作用了。挂钩是塑料的，需要再弯狠些，于是他用开水烫，用手掰，连试了几次，终于合适了。大约过了二十多天吧，水箱又坏了。我只好再打电话。他又颠颠地跑来，这次，是链子断了。以后的几个月，马桶又坏过几次，他每次都是一接电话就及时赶来，从无怨言。直到半年后的一天，他在电话里说，现在已过了保修期，再修，要收工钱，如果要更换零件，还要收材料费。
　　我愕然，有被拖进了圈套的感觉。
　　果然上当了。有人告诉我，这种店里的东西，有许多质量上是不过关的，服务上的热情，只能理解为是冲着钱的。过了保修期就难说了，他已变被动为主动，拉下脸来也没有什么奇怪。
　　于是留心起来，看看热情后面，是否常有不良的东西。果然发现了不少。比如买衣服，有些售货员，不管你把哪一件往身上套，她都说合适，好听的话语使人如沐春风。其实她只是盼着早点成交。再如医药广告，那些所谓灵丹妙药，又有多少是真正疗效神奇的呢？　
　　想买一台电脑，怕上当，特地请了一个懂电脑的朋友同去。但还是买来了无尽的烦恼。不到一年，音箱、软驱、耳机都相继出了问题。售后服务看上去挺好，一打电话，有个小伙子就会以最快的速度往这里赶。我家在城郊，他需要倒两班公共汽车，再步行两里地，光路上就要耗去一个多小时。每次来到的时候，望着他脸上的汗、身上的灰尘，我都会不由自主感动一阵。但是——有了抽水马桶作参考，我也同时变得警觉起来。感动，是从人的心底涌起的美好的感觉，应该属于幸福的范畴吧。但在今天，它却正被一点点抽去。物欲太盛的年代，有多少美好的东西出现了变化，有多少感动再也经不起追问。
　　电脑又坏了。打过电话，我就坐在室内静静地想：这次，趁保修期还未到，我要向对方提出质量问题，要求更换，甚至索赔。而对方会怎样呢？变脸？争执？甚至大吵起来……
　　我想着那公共汽车上的小伙子，想着那在拥挤的人群中赶路的身影，心里再也感动不起来。
　　胡弦