心无群众莫为官

2019-01-25 17:22:00来源:大众网作者:张慧

  十九届中央纪委三次全会上,习近平总书记站在新的历史起点对作风建设提出了更高要求,“持续整治群众身边腐败和作风问题,让人民群众有更多更直接更实在的获得感、幸福感、安全感。”金杯银杯不如老百姓的口碑,群众满意不满意是衡量工作的唯一标准。

  如何能让群众满意?近年来服务窗口的办事流程都在不断完善,多地设立“蜗牛奖”“刺猬奖”“鸵鸟奖”向服务态度差者、不担当者亮剑。某地公安分局组织民警赴五星级酒店学习微笑服务,这些做法或多或少都有值得肯定之处,但有了这些,群众就认可了吗?当然不可能。制度的牌子立得再大,问责的巴掌拍得再响,服务的笑容再美,能否取信于民都只取决于有没有用心解决群众的合理诉求。

  在严查作风问题的今天,公职人员的纪律意识和规矩意识普遍有所提高,但在服务群众方面的形式主义、官僚主义仍一定程度地存在着。2017年10月至2018年1月,山东省威海市经济技术开发区综合行政执法大队皇冠街道办事处执法中队,先后13次接到“12345”政务服务热线转办群众反映其辖区内房地产项目夜间施工严重扰民的问题,仅采取口头警告、约谈责令整改等方式简单处理,未及时采取有效措施制止夜间施工扰民问题,致使群众投诉不断,造成不良影响。表面上推进服务型政府建设,门好进,脸好看,话也好听,实则“套路”满满,只搞“面子工程”不走心,企图拿“正在处理”来终了处理,过去的“管卡压”变成了现在的“推绕拖”。这些“看似新表现,实则老问题”,是懒政怠政的典型表现。为民服务被挂在嘴上、写在纸上、摆在桌上,可唯独没被放在心上。做任何事,若不走心,只会收效甚微,为民服务更是如此。只讲套路不讲用心的服务,只会损害党和政府形象,伤害群众感情,啃食群众地获得感、幸福感。

  心无群众莫为官。进入新时代,人民群众对美好生活的向往更加迫切。因此,要答好让人民群众满意这份答卷,就必须搞清楚“为了谁、依靠谁、我是谁”,把群众冷暖时刻放在心头,想群众之所想,急群众之所急,把实现人民群众对美好生活的向往作为奋斗目标,及时解决群众反映的各类问题,只有这样才能真正赢得人民群众的信任和拥护。

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