用“好差评”评出好作风

　　俗话说:“金杯、银杯，不如老百姓的口碑，金奖、银奖，不如老百姓的夸奖”。政务服务的直接对象是普通群众，群众的感受直接决定了政务服务质量和服务效果。《意见》的出台建立了政务服务反馈机制，有效打通了服务群众“最后一公里”，对于增强政务服务意识，转变工作作风，夯实服务责任，为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务，提升企业和群众办事便利度和获得感，都具有十分重要的意义。我们也相信，用“好差评”制度可以评出政务服务好作风。

　　“好差评”上线，让“中梗阻”下线。一段时间以来，各级政府致力于“放管服”改革，解决群众“办事难”问题，让数据多跑路，让群众少跑路，让人民群众有了更多的幸福感和获得感，广大人民群众拍手称快，“点赞”新时代。但是，我们也遗憾的看到在一些地方出现“蹲式窗口”，党员干部群众意识淡薄，服务水平跟不上；有的窗口干部办事“中梗阻”，对待群众冷、拒、横、推，侵害了群众利益；有的干部习惯以官老爷自居，在群面面前“打官腔”、“摆架子”、“耍官威”，伤害了群众情感，疏远了与群众之间的联系。建立政务服务“好差评”制度，畅通以现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”为主，社会各界“综合点评”和政府部门“监督查评”为补充的评价渠道，相当于给政务服务装上“监控器”、戴上“紧箍咒”，让群众来监督、让服务对象来评价，从制度上管控服务质量，倒逼政务服务优质化。

　　政务服务“暖心”，群众才会“点赞”。赢得群众口碑，才能得到群众拥护；服务群众到位，才能得到群众“点赞”。这就要求我们必须始终坚持以人民为中心的发展思想，始终坚持为人民服务的根本宗旨，始终坚持把实现好、维护好人民群众的根本利益放在首位。全面建成政务服务“好差评”制度体系，建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系，明确编制政务服务事项清单和办事指南，完善现场服务规范、网上服务规范，压减办理时限，加强人员管理，着重在转变政府职能，创新行政方式，提高行政效能，提升服务意识上下功夫，把“暖心”服务作为开展工作的基本要求，把“群众满不满意”作为衡量工作的标尺，把群众的感受作为评判工作唯一标准，必然会赢得群众掌声，获得真心“点赞”好评。

　　政策“落得实”，服务“走得远”。制度的生命力在于执行。“好差评”制度发挥作用的关键在于能落实落细。《意见》中从差评整改、结果运用、奖惩制度等多个方面，为制度落实提供了保障。在差评整改上，建立差评和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制；在结果运用上，建立“好差评”数据生成、归集、传输、分析、反馈机制，及时归纳发现政务服务的堵点难点，推进服务供给精细化；在奖惩机制上，将政务服务“好差评”情况纳入绩效评价。同时，公开政务服务评价信息，将政务服务情况、评价结果及整改情况向社会公开，建立政务服务竞争机制，建立申诉复核机制，排除误评和“恶意”差评。这些机制形成有效的“闭环”管理，为制度落实奠定了基础，让服务更优化、更到位、走得远。

　　政之所兴，在顺民心;政之所废，在逆民心。这是历史和现实给我们的深刻启示，就是要求我们永记为民之责、深怀爱民之心、善谋安民之道、多办利民之事。如此，才能赢得人民群众“点赞”好评，才能评出政务服务好作风。