李海丰
在“放管服”改革大力推行的当下，与“马上就办”“只跑一次”等政府办事方式相比，一些公共服务行业却“风光依旧”：“开半扇门、关半扇门”，开一半窗口，关一半窗口，让前来办事的群众止步于“一米线”前。来源：新华网2月26日)
在我们现实生活中，一些公共服务行业明明有足够的服务能力，可是，机场、车站安检口，旅客仍然大排长队;医院挂号口、取药口，患者、家属依然摩肩接踵;银行网点窗口、水电气交费口，市民还是只能列队翘首……在“放管服”改革的大环境下，这些公共服务机构的建设水准明明跟得上，却仍然只开“半扇门”，任由群众排长队，不禁让人质疑，为民服务去哪了？
从一定程度上来说，2016年《政府工作报告》提出“持续推进简政放权、放管结合、优化服务，不断提高政府效能”的改革措施，就恰恰是顺应了民众需求的一项重大改革，这其中不乏有“千呼万唤”期待和民意，而这些措施的落地以及实施效果，都反映着政府以及公共服务能力的提升。无疑，一些“风光依旧”的公共服务行业，却“开半扇门、关半扇门”，对大排长队的人民群众熟视无睹，就有些“犹抱琵琶半遮面”的意味了。在笔者看来，这不仅仅是“琵琶女式”的忸怩作态，而是这些公共部门、窗口行业的作风建设有待提高。
直言不讳的说，在大力推进“放管服”改革的背景下，绝大多数公共部门、服务窗口的建设标准都是能够达到服务要求的，但是有不少的部门却打着“节约资源、节省开支”的旗号“开半扇门、开一半窗口”，结果不仅没有让人民群众享受更快捷的服务，反而让群众在紧闭的大门外排起了长队，这难道不是在给群众心里添堵，给改革添加“绊脚石”吗?
也就是说，公共服务的核心在服务，这里提供的是公共的、便捷的、有利于广大人民群众的服务，通过公共服务部门和窗口行业的能力提升，从而增强人民群众的获得感。换句话说，整治“半扇门”，需服务者敞开心扉，为民服务不能“犹抱琵琶半遮面”，而应该是根据实际情况，及时调整和提升服务能力，确保让每一位群众都能享受到最快捷的服务。
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责任编辑：牛乐耕
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