李海丰
5月22日，60岁的李师傅前往未央区政务服务中心咨询养老事宜，到地方后想喝口水，崭新的服务大厅里放了几台高档饮水机，可喝水需要扫码分七步才行，李师傅不会扫码，最终也没能喝到水。（5月24日《华商报》）
客观来讲，在办事大厅放饮水机，本是方便群众的人性之举，可却设置了如此多的障碍，硬生生把便民扭曲成了“烦民”。很多老人本就不太会使用智能手机，即使会用，也大多难过“七关”。至于其他群体，也并非人人都玩得溜智能手机。服务中心本就应考虑到这一现实，推出尽量便利、普适的服务。过七关才能喝水，显然与此背道而驰。这是服务细节和规范的缺失。
从另一个角度来说，“扫码喝水”折射为民服务意识“缺位”，一边是服务能力闲置，另一边前来办事的百姓却想喝口水都像是被刁难，让老百姓也只能是“望而却步”，更何况办实事讲效率了。政务服务部门要倾听民意，须放低姿态才能真正赢得民心。这样连喝口水都要七步扫码才能喝到，不仅不能有效的服务于民，还有损政府亲民形象，更不能提供方便快捷优质的服务体验了，这样的形式主义“花瓶”要不得。
在各地“最多跑一次”的行政服务改革中，如何改善行政服务质量越来越受到关注。群众到西安市未央区行政服务中心办事，但却遭遇“七步喝水”的尴尬，有的群众要么不会使用，要么网络不给力难以下载软件，更不用喝水了。
按道理来说，政务服务大厅作为公共职能的履行者，这些机构在社会运转中扮演重要角色，首先应当考虑便民服务性。然而，一些服务机构忽视了自身的职责与担当。“脸好看、事难办”等现象层出不穷，饱受社会诟病。服务中心却不能真正便民，影响远远不止于被群众打“差评”。
一言蔽之，民意是政府工作的风向标，只有主动听取民意，更好的服务于民，才能赢得公众的理解，治理“扫码喝水”当从叫醒“服务意识”开始。只有捧一颗为民之心，恪守为民之责，知民爱民重民，真情善待群众，真心贴近群众，真诚服务群众，便民才不会沦为“伪命题”。
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责任编辑：牛乐耕
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