房市需要共享资源

　　售楼处的来电客户一般有三种类型：一种只是处在考察期，是典型的潜在购房者，约占来电量的四成；一种是有效客户，有三成左右会在电话咨询之后到现场观摩，再经过一个时段的决策后才做出购买决定，最终下单的客户能达到一成已经不错；还有一种是市场调查、业内或其他人士。

　　随着房屋市场竞争日趋激烈，最大限度地留住来电来访客户就显得弥足珍贵。确保定单客户，稳定有效客户，发掘潜在客户，成为发展商的共识。与此同时，在售楼队伍的建设方面，无论是委托代理商，还是发展商自己组建，都存在一个人员流动、客源流失的问题。

　　如何利用科学有效的办法将客户信息存档、整合，变为共享资源，并且经过互动式管理，组建一支稳定、有力的售楼团队，已经被发展商充分重视。业内迅速、准确地整合客户信息，互动共享内部资源的需求越来越强烈，这种需求又为地产业的边缘服务经济提供了发展空间。

　　CMS功能先进细致

　　CMS自动售楼管理系统借助语音信息服务的功能可以实现如下目标：

　　一是最大限度地扩展售楼咨询服务。24小时全天候自动语音应答系统可以应答各种咨询，包括楼盘的方位、价格、户型、环境、在销状态、投资方案等。由于不会遗漏任何电话，所以能有效避免资源流失；

　　二是为购房人提供全方位的咨询服务。系统可以自动记录来电留言，包括日期、来电号码、查询内容、数量等，也可根据需要提供人工接听服务。拥有购房人原始资料的同时，还能将信息分类、排序、打印；

　　三是发展商可以将自己的理念和楼盘信息输入，购房人在语音引导下能有序地获取需要的楼盘信息；

　　四是自动记录功能所提供的购房人资料能为发展商进行市场分析和广告投入的策略提供依据；

　　五是能加强销售环节中的内部管理，杜绝漏洞。根据来电信息记录，将客户有序分配给销售人员进行跟踪服务，避免业务间的撞单现象，同时避免人员流动造成的客户资源流失；

　　六是CMS自动售楼管理系统可以扩展，根据用户需要增加英语、日语等不同语种的咨询功能，解决在商品房外销中的语言障碍。

　　新服务还需磨合期

　　研发CMS的北京天拓瑞达科技有限公司总经理徐添瑞称，整合客户信息资源，发展商能够最有效地促成楼盘成交，购房人可以享受到即时和全程服务，这对市场也是一种促进。据了解，不少房地产开发商都对此表示出了浓厚的兴趣，认为“这样可以减少内部环节的漏洞，能将源于公司的一切资源归还公司，”而且管理者也可以随时掌控业务人员的工作状况。恰恰也是这一点却引发了基层售楼人员的强烈不满，他们认为这是一种“不信任”的表现，会直接挫伤人们的积极性。

　　由于每一种新产品都将度过一段初涉市场的磨合期，所以效果到底如何还有待事实检验，对于这种颇有些声音“监视器”味道的产品能否为众多的管理者和被管理者所接受，本报将继续关注。（陈静）