搬入新房本是件喜事，可房屋如果出现了质量问题就成了一件窝心事。据中国消费者协会最新统计，２００２年全国关于房屋建材的投诉达到４０６８５件，是历年来投诉量最大的一年，比上年上升了６１·９９％。
　　据中消协法律事务部主任王前虎介绍，相对于前几年家电投诉比较集中的问题，商品房现在已经成为消费者投诉的热点和难点问题。因其标的额大，依靠消费者自身的力量解决起来非常困难，而久拖不决，常常会引发几十、上百甚至几百人的群体投诉。投诉的问题主要集中在商品房质量差、广告虚假、合同违约、面积缩水和物业管理等方面。
　　质量问题占商品房投诉的第一位，主要表现在地基下沉，墙体裂缝，漏水、渗水，偷工减料、管道渗漏、材质差、防震性能不达标等。２００２年，消费者因商品房质量问题投诉的有２５２８３件，比上年增长５５·８７％。
　　广告夸大、虚假、误导消费者，主要表现为：在语言表述和图标上缩短物业项目与市中心的实际距离；以低“起价”做诱饵；绿化、配套设施宣传严重失实，实际上有的所需资金尚未落实，有的规划根本未获批准。２００２年，消费者因虚假广告投诉大幅上升，比上年提高了１７７·５％。
　　面积任意“缩水”或“涨水”。多算公摊面积、减少实建面积、重复计算甚至编造虚假面积，以此骗取消费者的钱财。按照《商品房销售管理办法》规定，面积绝对值误差比超过３％的，消费者有权退房，但实际上很难做到，尤其是采取分期付款或按揭购房的消费者更是难以实现。
　　（齐中熙）