批评和揭露性新闻的采访，记者遇冷脸、遭谩骂是家常便饭，弄不好还有拳脚棍棒之灾。所以，培养和锻炼记者的“危机处理”能力，显得至关重要。
    一、智破“接近危机”。接近采访对象，获取采访对象同意，赢得采访机会，是采访取得成功的关键。采访对象婉拒或谢绝采访，或是有难言之隐，认为记者所要报道的内容，会对他产生不利影响；或是采访对象一时太忙，没有时间接待采访；或是采访对象正面棘手问题，没有心思接受记者采访。这时，记者应摸清采访对象心理，设法“攻心”，争取采访对象的合作和信任。
去年秋天的一个上午，我到寿光市一个乡镇采访一位私营企业家。落座寒暄之后，这位私营企业家对我说：“交个朋友可以，采访就免了。”怎么也不接受采访。从交谈中了解到，原来他是怕“露富”，怕“出头”，怕宣传出去惹来一身“麻烦”。我不急着进行采访，而是同他谈心交心，打消他的顾虑，临走时我说：“你再考虑考虑，我等你电话。”当天下午，我正在一家企业采访，接到他的电话，约定第二天上午他接受采访。
    二、化解“话语危机”。在采访过程中，由于种种原因，可能会出现采访对象不愿意、谈不出、谈不好的情况。如果处理不好，就会使采访陷入僵局。遇到此类情况，记者要学会引导：冷场的时候，耐心启发，循循诱导；跑题的时候，悉心引导，巧妙转移话题；不愿谈的时候，融情说理，说服劝导，或者巧设话题，迂回诱问，从而化解采访中的“话语危机”，保证采访的顺利和成功。
    辽宁日报一位记者去采访一位山区女农场主。采访开始非常顺利，可当记者问起办农场的初衷时，她却关上了话匣子。看到荒郊野外山上这间兼作卧室的农场经理办公室，记者委婉地问：“晚上一个人住在这里不害怕吗？丈夫怎不来帮一把？”这一句话打开了女人的感情闸门。原来，她的丈夫是一个搞房地产起家的“大款”。在城里一个学校当校医的她，虽然过着饭来张口、衣来伸手的悠闲生活，但却感到精神空虚。为了证明女人存在的价值，更为了“作为树的形象和丈夫站在一起”，她从沈阳城里来到乡下，不辞辛苦，不惧风险地领办了这个具有相当科技含量的金穗高效农业示范园。最后，她一脸得意地告诉记者：“起初只是想到乡下找点事做，散散心。不曾想，越干身心越愉悦，越干越有瘾。”
    三、防范“人身危机”。记者采访被打的消息，近来不断见诸报端。记者进行批评性采访报道，行使舆论监督的职业权力，不可避免要触犯采访对象及相关利害人的利益。其中有些法制观念淡薄的人，不是诚恳接受监督，正确对待记者的采访，而是对记者进行谩骂、侮辱直至大打出手。因此，在进行批评性报道采访时，记者应增强防范意识，注意自我保护。
    采访之前，对采访可能遇到的情况要有所预料，有所准备，考虑好几套应急方案。采访中如发生不测，要沉着冷静，机智应对，力避激化对方对立情绪。事态爆发之初，记者可以以理相劝，平息对方激动情绪，让其明白过激行动会带来什么样的后果。一旦发生冲突，要有临机脱身的方案，要考虑如何想方设法报警、告知有关单位等。实在难以脱身，记者在保护自身生命安全的同时，尽量保护好证据。
    (潍坊) 慈兆庆
    慈兆庆：男，《潍坊日报》政教部记者。