温暖、细致、周到，是多年来客户对沂水农商银行工作人员的服务最集中的形容词。小到一笔几百元的存款，大到大额转账、汇款，这个每时每刻跟人民币打交道的行业，却是时时处处充满了人情味儿。从正值风华的青年，到年逾八旬的老人，沂水农商银行用“心”将最真诚的笑脸和服务带给每一位客户。

　　要想让客户满意，就得真心去服务，需要实实在在的付出和奉献，在网点有很多客户带着疑难问题来办业务，是找个借口推出去，还是费尽心思为客户解决问题，是考验网点责任心的标尺，更是增强客户忠诚度的关键。11月份的一天，一位客户持身份证来该行办理取款业务，柜员联网核查后，提示身份证号码不存在，柜员询问客户是否已经重新办理了身份证，该身份证已经无效。客户一听急了，“我最近去几家银行办理业务，都是提示我身份证号码不存在，无法办理业务，可我去派出所查询我的身份证很正常，未发现异常。我的银行卡里的大额资金取不出来，要账的都堵门上了，快给我想想办法吧！”，大堂经理听到后，马上过来安慰客户，别着急，我们为你想办法，然后客户经理和客户一起到派出所进行了实地核查，回来顺利地为客户办理了取款业务，客户感激地说“沂水农商银行真是最有温度的银行，给我帮了大忙了，我一定介绍我的朋友来存款……”。

　　在日常平凡的服务工作中，沂水农商银行不断“用心、用情、用智”、用一个个服务细节，一次次周到便捷温馨的服务，让客户真切体验“您身边银行，可信赖银行”的内涵，感受最舒适、最有温度的服务体验。（通讯员 于松婷 李伟)