□易文
　　员工第一
　　在当今企业营销策略中，“顾客第一”的口号叫得很响，但美国
罗氏旅游公司的老板森布鲁斯先生却以“顾客第二”的营销之道，在
短短15个春秋就把原先只不过是费城地区一家小旅社的公司，发展成
为年营业额达15亿美元的世界三大旅游公司之一。
　　罗氏经营的高招就在于：别人尽力讨好顾客，他则把重心放在公
司雇员身上，做到“员工第一”。他认为作为一个公司的老板，在市
场观念上自然应该是“顾客第一”，但在经营管理上，则必须做到“
员工第一”，因为公司市场行为的全部过程自始至终都体现着员工参
与的主导作用。
　　在这种思想的主导下，他放在首位的是激发雇员的忠诚心和进取
心，给大家营造出一个快乐舒心的工作环境，进而产生最佳的工作成
果。
　　充分授权
　　美国环美家具跨国集团老板莫若愚老先生喜欢下中国象棋，在闲
暇时间他总要和公司的员工对弈几盘。在他的营销理念中，有许多与
棋艺相通的精彩亮点。他认为公司经营成功，最重要的是人力。各人
的能力有大小，但都有特长，也都有局限性，这特别像象棋中的棋子。
他曾经对一位高级主管人员说：“用人像下棋，车往右一走，棋可能
就输，往左一摆，就赢了。同样一个子儿，放对位置才能充分发挥能
力。”近40年来，莫老先生没有亲手签过一张支票，这是他“充分授
权”用人之道的一个小侧面。他幽默地说：具体事，我如果做错了，
连骂都没法骂，让别人去做，我还保留骂的资格。
　　让下级有成就感
　　中印合资企业尚大木业有限公司老板李黎说：“我只做我必须做
的事，从不做下级应该做且能做得更好的事。”
　　他认为管理者可分两大类：一类是让下级害怕者，这是能力差异
所致，也进一步导致能力差异；另一类是让下级心服，这种人靠人格
的魅力影响别人去创造，而且自己应该属于后一类。他谈到“我能使
人有成就感，我做的事情就是营造让别人尽量发挥能力的氛围。”所
以他每到一个新的管理岗位，就先根据情况建立起一定的政策和程序，
接着培训员工，然后就只处理那些超出规定以外的事物。下级人员在
老板的充分信任下放开手脚工作，所以他管理的企业或部门的工作效
益总是最好的。
　　留住、成长、获得
　　美国沃尔玛公司的老板沃尔玛的用人原则是：由过去的“获得、
留住、成长”变成现在的“留住、成长、获得”。这绝非简单的文字
游戏，而是体现了沃尔玛在用人方针上的变化，说明公司更加重视从
原有员工中培养、选拔优秀人才，而不是一味地从外部招聘。
　　鼓励员工创造
　　美国3M公司总裁德西·德布莫内鼓励每一位员工去吸收他人成果，
为己所用，这一点在搞科研以及推出新产品时尤为重要。即某个新出
现的难题恰恰是公司搞另一项目的人早已解决了的，这种情况在搞科
研时并不罕见。
　　另外，3M公司以其技术人员在工作时间安排上有很大自主权而著
称。德西·德布莫内认为，人并不是一心只想着拿奖金或加薪的。3M
公司经常表彰那些最有创造力的员工。公司每年都举行隆重的仪式，
将其中最突出的员工吸收到公司的“科学院”里，全体同行到场为他
们喝彩。在3M公司，大部分领导人都已有25年工作经验，他们不仅精
通公司的工作方法，还有一种公司精神。