三色马甲引导服务,主要是针对服务种类的不同,有针对性地引导,目的是让市民更方便。据他介绍,穿“红马甲”的引导员,负责核查手续、填表引导；“黄马甲”引导员负责拓号照相引导；“绿马甲”负责注册、转移引导。
按照济南市车管所统一的部署,历下车管所华兴检测线已于7月16日起实行周六、周日审车工作,为群众周末审车提供更多的便利。今年5月,历下车管所综合业务大厅装修完毕,重装后的车管业务大厅集科技化、智能化、现代化于一体,三色引导服务、签名确认服务、一窗式一站式的柜台设置、办公区与休闲区的功能区域划分、报纸杂志及外网网吧等便民服务设施一应俱全。
三色马甲引导员
引导办理相关业务
如果你来历下车管所办理业务,一进服务大厅就会看到穿着三种颜色马甲的三位引导员,这就是历下车管所推出的三色马甲引导服务。
据车管所所长于宪革介绍,三色马甲引导服务,主要是针对服务种类的不同,有针对性地引导,目的是让市民更方便。据他介绍,穿“红马甲”的引导员,负责核查手续、填表引导；“黄马甲”引导员负责拓号照相引导；“绿马甲”负责注册、转移引导。通过采取“红黄绿”引导服务,群众可以根据需要询问相关业务的引导员,在办事群众较多的情况下也能做到忙而不乱、秩序井然。
档案表格不用填
只需要签名确认
于宪革所长介绍说,来所里办理业务的人,由于文化水平和年龄等的不同,往往填写的表格情况各异,有的甚至字迹不清。为了规范档案表格,历下车管所变车驾管业务表格由群众自行填写为系统自动打印,群众要做的只是审核后签名确认,这不但规范了车驾管档案管理,还提高了工作效率。
任何一个窗口
都可办理所有业务
历下车管所在全市率先推出车管“一站式一窗式”服务。历下车管所里协调税务、保险等部门在业务大厅设立服务窗口,实现“一站式”服务的承诺。在业务受理窗口创造性地推出了“一对一”工作模式,即:一个“主岗”加一个“副岗”,每个业务窗口均可受理车驾管业务,实行手续内部传递,群众在任何一个受理窗口都能一次性办结,真正实现了“一窗式”服务。
对民警工作态度
可现场评价
同时,历下车管所积极推行民警服务“星级评定”,强化执法服务监督。他们自主研发了集业务查询、自动排序、等级评价、实时监督、统计分析等五项功能于一体的“星级评定”系统。
在业务大厅设置触摸屏,方便群众随时查询各项车驾管业务、违法抓拍行为、违法积分、法律法规、收费标准。群众通过点击触摸屏所设定的相应业务领取排队号后,可在休闲区内等候,通过电脑语音系统的呼叫及大屏提示到相应窗口办理业务,改变了过去在窗口拥堵等候的模式,体现了车管所人本化的服务理念。在每位民警的工作窗口设置评警仪,办结业务后,评警仪自动语音提示办事群众:根据民警的工作态度、服务质量等执法服务行为对其作出“非常满意、基本满意、不满意”的相应评价。
上历下车管所微博
需要信息一览无余
为更好地满足广大群众对车管工作的新需求,历下车管所先后开通了新浪微博和腾讯微博,建立了“历下车管QQ服务群”的官方网站。为了让群众进一步了解车管工作,历下车管所还开通了车管小静的民警个人微博。利用这些平台,一方面实时将车管工作动态、政策法规变化、车管业务须知等内容通过微博等予以发布。如:去年10月7日,历下车管所准备深入燕山社区开展车辆上门年检活动,在10月6日便通过微博发布活动预告,号召有需要的网友踊跃参与,并在活动结束后及时将服务活动的情况以图片加文字的形式在微博上予以发布,在服务群众的同时,对历下车管的工作也是一项很好的宣传。
又如:对于群众普遍关心的车管业务热点问题,如小型汽车拍号的最新号段,历下车管所第一时间通过微博进行公布,供群众浏览参考,充分体现车管工作的透明化。同时与网友在线交流,及时解答网友提出的业务问题,并积极征求群众的意见和建议。
分层联动、全时跟踪
实现实时动态监管
为加强对重点车辆的动态监管,历下车管所成功建立了“分层联动、全时跟踪”的重点车辆动态监管机制。“分层联动”,是指该所与安监局、交警勤务、事故中队以及辖区重点车辆单位的四层联动,通过联动督促单位进一步加强内部管理,建立健全各项安全管理制度,严格落实交通安全管理措施。
同时,自主研发了互联网“历下区重点车辆管理系统”,实现了对辖区重点车辆的实时监控和全面监管。该系统管理软件共囊括了系统消息、车辆管理、车辆调度、违法记录、追缴督促、数据维护、系统设置等七个功能模块。同时,为了方便与各重点车辆单位的负责人及时沟通,车管所还开通电信天翼业务,利用短信群发的方式及时把最新的通知、公告传达给各重点车辆单位。
