官方回应"奔驰车主哭诉维权"事件:立案调查 退车退款

2019-04-14 07:37:00 来源: 大众网·海报新闻 作者:

  大众网·海报新闻4月14日讯 据@西安发布4月14日消息,13日西安市市场监管部门再次责成“利之星”4s店尽快落实退车退款事宜,某女士感谢市场监管部门对消费者的支持,但目前不能接受店方退款,并且愿意接受调查核实以后依照有关规定更换发动机、或退换车的结果。

  市场监管部门要求“利之星”4s店对消费者新提出的诉求和证据调查核实后,依法依规作出公正处理,切实保护消费者的合法权益,努力营造良好的营商环境。

  

  @西安发布 微博截图

  以下为通报全文:

  引起关注的”某女士购奔驰车消费纠纷”一事,记者采访高新区市场监管部门,了解到该部门有关工作进展情况。

  2019年2月25日,投诉人某女士与西安利之星汽车有限公司(简称“利之星”4s店)签订了分期付款购买全新进口奔驰CLS300汽车购车合同。3月27日提车后,因认为发动机存在问题与“利之星”4s店自行协商退换车辆未果。4月9日向陕西省市场监管局12315指挥中心、西安市12345热线电话投诉,诉请退款退费。当日高新区市场监管部门接到上级转办立即安排处理,敦促“利之星"4s店依法妥善解决消费者投诉。下午投诉人又到"利之星"4s店继续和店方协商,当晚要求“利之星”4s店签订了退车退款书面协议。

  4月11日、12日,高新区市场监管部门先后对双方退车退款协议情况进行了核实;对“利之星”4s店经营情况进行检查,已对“利之星”4S店涉嫌质量问题进行立案调查,对涉事车辆进行依法封存,并委托法定检测机构进行技术检测;对“利之星”4s店负责人行政约谈,并要求该店通知奔驰(中国)公司协助进行调查。

  4月13日,市场监管部门再次责成“利之星”4s店尽快落实退车退款事宜,听取了投诉人新提出的八项诉求。当天,还组织“利之星”4s店负责人与投诉人对话协商,努力促成双方达成解决问题的一致意见。对话中,店方负责人向某女士因购车问题引起的不愉快表示道歉,并表态愿立即退款、承担市场监管部门调查核实后相应的法律责任。某女士感谢市场监管部门对消费者的支持,但目前不能接受店方退款,并且愿意接受调查核实以后依照有关规定更换发动机、或退换车的结果。

  目前,高新区市场监管部门要求“利之星”4s店继续加强沟通解决投诉问题。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后,依法依规作出公正处理,切实保护消费者的合法权益,努力营造良好的营商环境。

  

  奔驰发布声明致歉:已派工作组赴西安

  4月11日,“奔驰女车主哭诉维权”的视频在网络上流传后,引发舆论关注。视频中,一女子表示,她在西安利之星奔驰4S店首付20多万,购买了一辆奔驰车。岂料,新车还没开出4S店院子,就发现车辆发动机存在漏油问题。此后,她多次与4S店沟通解决,却被告知无法退款也不能换车,只能按照“汽车三包政策”更换发动机。

  4月11日,西安市市场监督管理局高新分局成立调查组介入调查。高新分局副局长刘林表示,“我们封存了涉事车辆,并核查了车辆来源、报关手续等。从目前掌握的信息来看,这辆车的手续是完备的。当天,我们也责成该4S店通知奔驰(中国)汽车销售公司来处理此事。”

  目前,针对该事件涉及的问题均在调查之中。下一步,西安市市场监督管理局高新分局将委托有资质的检测机构,对涉事车辆进行检测,并根据检测结果进行公正处理。

  4月13日,车主家人小磊(化名)称,已和相关部门见面,并提出8大诉求,包括调查该车车辆历史、检测车辆,要求奔驰方正式道歉并给予精神补偿等。小磊称,涉事车辆已被封存,该车从去年7月就到4S店,“这个车是新款,卖得挺好的,怎么这辆车在大半年时间就没有销售出去呢,是不是早就有问题了?”小磊还说,家人的生活全被打搅,奔驰和4S店仍未道歉,“凭什么这么傲慢?

  13日晚,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司发布声明称,自近期获悉客户的不愉快经历以来,该公司立即展开对此事的深入调查以尽可能详尽了解相关细节。对客户的经历深表歉意,这背离了梅赛德斯-奔驰品牌坚持的准则。

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  陕西西安,女子哭诉花66万买辆进口奔驰CLS 300,发动机漏油。2019年4月13日,女子和4S店方见面,但协商失败,涉事车辆被封存待检。奔驰女车主与西安利之星刘姓高管见面,双方就此事件谈话录音曝光。4S店总经理向女车主道歉,女车主根据自己的8项诉求,有理有据回击。

  1、高管:我没及时见你是因为出国

  车主:我一直找你十几天,出国也有网。

  2、高管:之前您起草了协议,准备在下周一确定。

  车主:现场不要打官腔,未来准备签的协议为什么说成已经达成?

  3、车主:奔驰在首付款付了之后,在不知情情况下给我开了奔驰金融,收服务费1.5万。现场逼着交了才可以办后续,我是被迫的,问这个收费合理吗?(综合中国新闻网、梨视频、澎湃新闻等媒体消息)

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责任编辑:杨凯

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