中国新就业形态研究中心发布的《2023中国蓝领群体就业研究报告》显示,蓝领群体月均收入由2012年的2684元增至2023年的6043元,是原来的2.25倍。相比之下,白领的平均月薪在这11年间只涨了30%,仅为蓝领涨幅的四分之一。

在我国7.47亿就业人口中,蓝领群体规模达4亿人,占比超过53%。可以说,蓝领是造就中国经济成就最坚硬的基石,也是实现高质量发展不可或缺的力量。

但是,蓝领就业仍然存在很多矛盾,蓝领群体需求不断提升与就业质量改善缓慢存在矛盾,产业升级、产业链转移与岗位创造存在矛盾。其中,尤以依托互联网平台衍生的“新蓝领”,如外卖员、网约车司机、月嫂、维修工程师等就业困境较为明显。

近年来,为新蓝领提供就业需求的平台屡有动作,尝试解决其中的矛盾。如,短视频平台上的“直播带岗”、数字化技术赋能等。以家庭维修行业为例分析,平台服务方的尝试是否会成为解决矛盾的一个好思路?

家庭维修行业非标背后是从业者的就业困境

家庭维修行业属于非标行业,水深且浊,很大一部分原因在于从业者。由于从业门槛低,对学历并无硬性要求,没有经过系统的机构培训,缺少关于服务规范和服务素质的职业教育和培训,无法像房产销售或餐饮类服务群体那样具备以客户为导向的服务意识,也无法像白领群体那样具备良好的职业素养和职业道德。可以说,家庭维修从业群体的就业困境也是造成行业非标的主要原因。

所谓的就业困境,实际上是家庭维修服务从业群体缺乏稳定的就业途径和订单来源,主要通过社区开维修店、楼梯张贴小广告和熟人推荐拉活儿,做一单赚一单的钱,收入来源十分不稳定,“散兵游勇”为主。此外,行业缺乏统一标准,没有建立工时费体系,加上很多从业者沟通能力有限,以及维修技术的价值认可本就因信息不对称而存在偏差。当劳动价值得不到用户认可,遭遇用户质疑、大幅度砍价的困扰时有发生,双方难以在价值认同上达成共识。

再者,家庭维修服务品类众多且存在高空、高温等恶劣的作业环境,以家电维修中的空调维修举例,一些老旧小区的空调外机维修存在作业安全的隐患。因此,收入与付出不成正比且收入不稳定的行业生态,令一部分维修师傅选择转行,另谋出路。剩下的靠此维持生计的从业者也很难获得体面和尊重,导致部分投机取巧之人利用信息差开始坑蒙拐骗,以赚快钱为主。

解决之道在于重建用户与从业者之间的信任

要想改变这一现状,就必须有一系列的服务变革和标准建立,让家庭维修服务从业者们能够获得稳定且与付出成正比的价值收益和职业尊严。比如在国外,很多蓝领工程师收入不菲,且能得到普遍的技术劳动价值认可,有着远超白领的收入和职业尊重。

《2021年全国消协组织受理投诉情况分析》统计显示,生活社会服务类、互联网服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务与销售服务居于服务类投诉量前五位,根据投诉性质,售后服务问题占比最多。有专家表示,“家用电子电器投诉量大是常态,在中消协发布的投诉统计分析中,家用电子电器类投诉常居高位,但这和几十亿的保有量相比,投诉率并不算高。”

实际上,家庭维修服务类整体投诉体量大既是常态,也是整个非标行业的现状,不是某个单一企业的困境。投诉内容中,“服务态度差”、“上门不及时”、“维修收费混乱”、“高额收费”等投诉类别居高不下,恰恰说明了不论保外还是保内市场,消费者与从业者之间的信任出现了严重裂痕。

重建信任需行业的代表企业参与

就像淘宝建立了消费者和小微商家之间的交易信任,要想建立消费者和维修师傅之间的信任,还需要一个值得信任且具备数字化手段赋能的第三方纽带。不仅要从售后、担保交易、商业保险等外部保障去解决,从内更要提高劳动者素质、改变从业者就业与生存环境,构建一个平等、透明、和谐,具备认同感、归属感的业生态圈。

随着用户群体的需求迸发以及消费意识的普遍觉醒,第三方家庭维修品牌更应该不断拓宽业务边界,延伸服务场景,提供定制化服务,持续提升服务品质,以满足日益变化的服务需求。

以第三方家庭维修行业代表企业啄木鸟家庭维修为例,其作为一站式数字化品牌的优势在于,维修工程师规模庞大、服务覆盖范围广、服务品类全、售后有保障,能普遍满足广大消费群体的家庭维修需求。

2014年,啄木鸟家庭维修搭乘移动互联网的东风进行数字化转型,打造一站式数字化的家庭维修服务系统。通过系统背调核查,为每一位维修工程师注册人才数据库,让维修工程师实名上岗;在总部重庆成立家修匠职业技能培训学校,让维修工程师的职业技能和职业素养得到逐步提升;通过智能派单系统帮助维修工程师们日常都能获得稳定订单;通过持续优化数据监控节点,服务品质管控及预警,服务节点考核自动化,让维修服务更透明、高效;为每一位接单工程师购买保险,为其提供保障和援助;通过多年行业数据沉淀研发的维修计价器智能报价,让维修工程师得到用户信任、获得职业尊严。

啄木鸟家庭维修通过数字化赋能改变非标行业的原始混沌生态,助力维修工程师稳定就业,保障用户与维修工程师的双方权益,重建信任桥梁;在数字化进程上不断加码,不断加大研发投入,数字化赋能服务标准化的同时,持续帮助维修从业者进行正规职业化探索,助力蓝领美好未来。