河北网络广播电视台
为患者提供满意的就医体验,是建设高质量医院的要求。国家高度重视患者就医体验提升工作,国家卫生健康委、国家中医药管理局联合印发的《改善就以感受提升患者体验主题活动方案(2023—2025年)》对改善患者就医体验提出了明确的要求。为广泛收集民情民意,有针对性提升患者就医体验,前海人寿广州总医院于5月11日举办第一期“医院开放日”活动。特邀广州市增城区石滩医院、三江医院代表,石滩镇村干部、村医,村民群众,社会观察员等约100人参加活动。
![](https://pic.cmc.hebtv.com/cms/rmt0336/upload/HttpImage/mrtpsc/2024/05/16/5f2c4e22e746478ba43f041a5a17187d.png?1715848473902)
活动日开展健康培训、进院参观、义诊、座谈交流等多项活动,收集群众意见近百条。进一步加深了群众对前海人寿广州总医院的认识和了解,增进了医患信任,为前海人寿广州总医院提升服务品质提供了依据。
![](https://pic.cmc.hebtv.com/cms/rmt0336/upload/HttpImage/mrtpsc/2024/05/16/f5f534680507444db308abd4135aa0d9.png?1715848474006)
![](https://pic.cmc.hebtv.com/cms/rmt0336/upload/HttpImage/mrtpsc/2024/05/16/6230c2ab843346059aabece7ef32d448.png?1715848474083)
![](https://pic.cmc.hebtv.com/cms/rmt0336/upload/HttpImage/mrtpsc/2024/05/16/4cb1c4e5d53b4fb6b1d0622b532359fc.png?1715848474157)
服务群众展现责任担当
当天上午九时,开放日活动在心血管疾病健康讲座和急救培训中拉开了序幕,石滩镇村干部、村医、社会观察员等约100人参与活动。参加活动的石滩镇元洲村卫生站医生刘佩珍表示,这次健康讲座和培训不仅帮助她这样的乡村医生提升了专业经验,还提升了村民的健康生活意识,非常有意义。
![](https://pic.cmc.hebtv.com/cms/rmt0336/upload/HttpImage/mrtpsc/2024/05/16/a9af1aa3fbc6487588f9742be3457f6b.jpg?1715848474232)
开放日还举办了医院参观,义诊等活动,服务群众近200人。社会观察员黄苏卫表示,开放日活动增进了市民对社会办医院的认识和了解,也展现了社会办医院服务人民的责任担当。
![](https://pic.cmc.hebtv.com/cms/rmt0336/upload/HttpImage/mrtpsc/2024/05/16/0b2b3bfd34844ca9b8e40cf4b514cb09.jpg?1715848474301)
![](https://pic.cmc.hebtv.com/cms/rmt0336/upload/HttpImage/mrtpsc/2024/05/16/0c6a3dfd851e4eee80e1f1414df10563.png?1715848474380)
倾听民意优化患者就医体验
在《意见反馈表》上,许多患者针对检查排队,缴费,指引等就医流程、服务设施优化提出了建议,也对前海人寿广州总医院推出的无感支付、先看病后付费等便民服务亮点举措表示了肯定。近年来前海人寿广州总医院着力提升服务,改善患者就医体验,在全院范围内开展了“服务患者,服务同事”创优工作,增设楼层服务岗,推出多项措施便利患者问诊就医,服务流程和品质有了显著提升。
“收费的流程有点繁琐,希望能够简化收费的流程”“体检排队时间太长,建议优化时间安排,减少排队”“服务区缺乏按摩椅,建议增加按摩椅”“医院太大,相关的指引不明确,停车不方便”“营养餐厅老年人套餐太少”……借助开放日活动契机,前海人寿广州总医院广泛收集群众意见。嘉宾参观体验服务后,填写《意见反馈表》,并提交至意见收集处,累计收集群众意见近百条。
![](https://pic.cmc.hebtv.com/cms/rmt0336/upload/HttpImage/mrtpsc/2024/05/16/b0073d6e86bd43a4b53a1bcf6b5618e0.png?1715848474456)
![](https://pic.cmc.hebtv.com/cms/rmt0336/upload/HttpImage/mrtpsc/2024/05/16/de7c5abd0963475999105e10d501b0e9.png?1715848474531)
下一步,前海人寿广州总医院将每月举办开放日活动,收集梳理群众意见及建议,以开放促改革,以改革促提升,以提升优服务,为患者提供更舒适的就医环境,更优质的医疗服务。
【广告】免责声明:本内容为广告,相关素材由广告主提供,广告主对本广告内容的真实性负责。本网发布目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责,广告内容仅供读者参考。
责编:
审核:张立花
责编:张立花