城管局争取在3年内让市民对城管满意，怎样确保这不是一个作秀的承诺？

    大众网网友alan2010：“据《齐鲁晚报》报道，2010年，济南市城管局将深入开展构建人民满意的城管品牌暨解放思想大讨论，开展十大活动，各部门负责人将分批进入社区，当面听取市民意见，争取三年之内，让市民对城管满意，满意度达到80%以上。请问，怎样确保这不是一个作秀的承诺？如何保证市民意见的真实、全面、客观？是否有勇气将市民意见在媒体公布？”

    济南市城管局副书记、城管执法局政委马平：为了有效推进思想讨论活动开展，我们近期在全市城管系统开展了十大活动，就是我们拜访省会的驻济的省部门、军区以及各个部门，登门征求意见，听取他们对我们的工作要求，第二个大动员。作为城市管理是一个涉及面非常广的一个工作，涉及到社会的方方面面。我们想就是要充分体现人民城市人民管这种理念，让城市管理成为每个市民的一个自觉的行动，所以我们通过社会动员这个机制，比如城管进社区，城管进学校，城管进单位，开展小手拉大手等等这些志愿者活动，形成全社会共同关心城市管理这么一个情况。

    大延伸就是说，要把我们城市管理的工作，在原来的基础上尽可能的延伸，我们原来的环卫可能主要是以路面为主，可能今后我们在立面上一些要求和清洁也要进行到位。第四，大练兵，因为我们整个城管队伍，特别是城管执法队伍，一定要树立我们队伍自身的形象，把队伍建设为主体来进行，包括练兵活动。就是军容整齐，形象整齐这方面。

    再一个就是大座谈。我们要召开各种各样的不同程度的座谈会，比如召开政协代表，人大代表的座谈会，新闻代表的座谈会，召开社会知名人士座谈会。然后通过这个座谈会来征求意见。另外我们也可以在这当中，把一些比较关心城市管理工作的一些人，作为我们今后的顾问也好、监督员也好，加强联系。

    再一个就是大培训。就是我们无论是工作业务的培训，还是法治法规的培训，要形成一套体系，比如说局级领导，处级领导，重点在一些政策上，包括领导科学上进行培训，中层这块主要在业务上进行培训。全员培训主要在提高个人素质上进行培训。

    再一个就是大谈心。这是我们内部的活动，因为我们这个人员也是来自不同的部门，各种工作的依次融合和磨合，这需要我们内部通过大谈心活动，增强凝聚力，大家形成共同的价值取向，共同来做好我们的工作。

    再一个大谏言。这块还是通过征求意见，让方方面面给我们提一些要求，特别是一些工作上的建议。

    再就是大交流，就是解放思想活动，每个人学习的深度不一样，每个人，每个单位侧重点不一样。通过我们经验交流会的形式，分几个层次，比如各个区局都来交流一下，我们开展这个活动，把一些感想，包括我们一些新的提高和收获，比如怎样做一个局长，怎样做一个中队长，怎样做一个合格的环卫所长，每个人都来写这篇文章，然后把比较优秀的，我们推荐出来，然后再通过一定的会议进行交流，这样形成一个互动。

    最后一个是大调研。我们全市要召开城市建设工作会议，在这个会议上，市委市政府要出台一些重要的文件，结合这个情况，我们分六路到全国一些优秀的，特别是省会城市，在城市管理，城市执法工作做的好的地方，或者有特色的地方，我们去进行学习，通过这个交流，把全国好的经验都集中过来，然后做到高标准，然后集大家的一些经验和优势，来规划或者策划好我们的工作。

    针对满意度百分比，我想说：第一年，减少不满意。第二年，达到基本满意。70%。第三年，达到人民群众满意。当然90%更好，我们定的是80%。第一年的主要任务就是把意见先解决掉，去减少。第二年达到70%。做到基本满意。有了一个开点，第三年达到满意。