缴费时间更短 抢修时间更快
2012年12月06日 20:16作者：来源：大众网
淄博供电公司是联系民生最紧密、服务群众最直接的中央驻淄企业，供电工作和服务与全市百余万户居民生产生活息息相关。在为民服务创先争优活动中，该公司以群众满意为标准，立足供电窗口服务行业特点，创新服务理念，改进服务措施，提升服务质量，实施了“五便四惠三关爱”系列服务举措，创新了“10+30”为民服务模式，努力争当为民服务创先争优排头兵，被市领导称为“让群众享便利、得实惠的典范”。
大众网讯（记者 赵洁 通讯员 任建华）淄博供电公司是联系民生最紧密、服务群众最直接的中央驻淄企业，供电工作和服务与全市百余万户居民生产生活息息相关。在为民服务创先争优活动中，该公司以群众满意为标准，立足供电窗口服务行业特点，创新服务理念，改进服务措施，提升服务质量，实施了“五便四惠三关爱”系列服务举措，创新了“10+30”为民服务模式，努力争当为民服务创先争优排头兵，被市领导称为“让群众享便利、得实惠的典范”。
惠民生，全面实施“五便四惠三关爱”。从服务大局的方面做起，从群众关心的小事抓起，全面开展“五便四惠三关爱”活动。“五便”即推行五项便民举措,建立了92支“国家电网共产党员彩虹服务队”，推行“一栏一册一短信”“三个一”服务，开展“争创群众满意窗口”活动，打造“十分钟缴费圈”和“30分钟抢修服务圈”，推行“五制”服务法（客户代表制、首问负责制、限时办结制、定期回访制、责任追究制），提升服务质量，方便客户用电业务办理。“四惠”即实施四项惠民工程，今明两年投产开工将超过100亿元建设坚强智能电网，年内完成25万户“一户一表”改造任务，启动新一轮“农网改造”升级工程，完成全市70余个“两区三村”供电设施改造项目，为经济社会发展提供可靠、充足、清洁的能源保障。“三关爱”即开展弱势群体帮扶、紧急用电援助、助老助学助残等三项“善小”关爱行动，9区县供电单位共为450余户孤寡、病残等客户建立起了“善小”特殊服务档案，并提供上门无偿服务，设立了6处24小时畅通的“善小”急救点，为重病患者提供紧急用电援助，组建26支“善小志愿服务队”，开展助老、助学、助残等公益活动，积极履行社会责任。截至10月底，共帮扶弱势群体客户202人，开展紧急用电援助服务8次，开展助老、助残等活动62次，完善了服务内涵，扩展了服务外延。
缴费进超市，居民10分钟就近缴费。大力拓展电费缴纳渠道，打造“10分钟缴费圈”,真正将过去的“定点定时缴费”转变为“随时随地缴费”。目前，淄博全市“一户一表”居民客户已达80余万户，三年内将达百万。客户群体的迅猛增加，使缴费成为首要问题。公司积极回应百姓关切，开阔思路，积极拓展多种缴费渠道：推广银行代扣电费方式，与工行、农行、交行、商行、邮政储蓄银行等达成代扣协议；在全市90家供电营业网点基础上，在居民和商业密集区，依托超市、居委会等合作伙伴，先后建立起66个社会化电费代收网点；开通了50处24小时自助缴费点；增加了140套手持移动式缴费终端；与各大商场合作开发了“联商一卡通”；开通了电子化托收、手机短信等新型交费方式，等等，各类便民缴费方式多达12种，客户在10分钟内选择附近任何一处缴费网点便能轻松缴费。
服务站进社区，供电人员30分钟到位抢修。在全省率先尝试在社区建立服务站，打造“30分钟抢修服务圈”，贴近客户，服务民生。先后在化纤、体坛、河滨、世纪花园等多个大型社区设立“社区彩虹服务站”，实行95598服务热线联动机制，24小时轮流值班，可为附近居民提供用电咨询、线路抢修、故障排查、用电宣传、爱心帮扶等服务，缩短了服务半径，提高了抢修速度。服务站自正式运行以来，累计上门服务6000余次，平均每月处理客户报修95次，均在30分钟内到达客户服务现场，比“三个十条”中承诺的“城区范围45分钟”到达现场的电力故障保修时间整整提前了15分钟。以世纪花园为例，该社区位于淄博新城，远离中心城区，路上不堵车也需38分钟才能抵达。在社区设立服务站后，可为周边的龙凤苑、龙泰苑、祥瑞苑等24个社区共计4万余户社区居民就近提供各种用电服务，报修到位时间缩短到15分钟左右。目前，淄博中心城区已实现了“30分钟抢修服务圈”全覆盖，真正把“便利、快捷、高效”的优质服务送到群众家门口。
多举措，全力打造10+30供电服务新模式。在全市推广“10分钟缴费圈”和“30分钟抢修服务圈”，全力打造“10+30”供电服务新模式。拓展“社区彩虹服务站”的功能，增加电费收取、用电业务办理等功能，实现服务站与缴费点的有机融合，使“10+30”形成集营销服务、故障报修、安全生产为一体的多功能供电服务模式。由成功试点向全面推广迈进，在各区县增加服务站点，把“10+30”努力打造成“横到边、纵到底”的城乡服务一体化新体系。规范服务站管理，选聘经验丰富、技能过硬的成员，统一服务流程、工作标准、管理规定、服装标识和工作证件，实行严格的“三级考核制”管理，做到业务流程化、作业标准化、服务规范化，形成规范的“10+30”管理模式。各服务站同时成为118支党员服务队和“善小”服务队的驻点，大力践行“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观和“为客户做好每一件小事”的“善小”志愿精神，积极开展为民服务进社区、进企业、进村庄“三进”活动，将“你用电 我用心”融入为群众办实事、做好事、解难事中，真正让群众在“为民服务创先争优”活动中得实惠、享便利、得关爱。
惠民生，全面实施“五便四惠三关爱”。从服务大局的方面做起，从群众关心的小事抓起，全面开展“五便四惠三关爱”活动。“五便”即推行五项便民举措,建立了92支“国家电网共产党员彩虹服务队”，推行“一栏一册一短信”“三个一”服务，开展“争创群众满意窗口”活动，打造“十分钟缴费圈”和“30分钟抢修服务圈”，推行“五制”服务法（客户代表制、首问负责制、限时办结制、定期回访制、责任追究制），提升服务质量，方便客户用电业务办理。“四惠”即实施四项惠民工程，今明两年投产开工将超过100亿元建设坚强智能电网，年内完成25万户“一户一表”改造任务，启动新一轮“农网改造”升级工程，完成全市70余个“两区三村”供电设施改造项目，为经济社会发展提供可靠、充足、清洁的能源保障。“三关爱”即开展弱势群体帮扶、紧急用电援助、助老助学助残等三项“善小”关爱行动，9区县供电单位共为450余户孤寡、病残等客户建立起了“善小”特殊服务档案，并提供上门无偿服务，设立了6处24小时畅通的“善小”急救点，为重病患者提供紧急用电援助，组建26支“善小志愿服务队”，开展助老、助学、助残等公益活动，积极履行社会责任。截至10月底，共帮扶弱势群体客户202人，开展紧急用电援助服务8次，开展助老、助残等活动62次，完善了服务内涵，扩展了服务外延。
缴费进超市，居民10分钟就近缴费。大力拓展电费缴纳渠道，打造“10分钟缴费圈”,真正将过去的“定点定时缴费”转变为“随时随地缴费”。目前，淄博全市“一户一表”居民客户已达80余万户，三年内将达百万。客户群体的迅猛增加，使缴费成为首要问题。公司积极回应百姓关切，开阔思路，积极拓展多种缴费渠道：推广银行代扣电费方式，与工行、农行、交行、商行、邮政储蓄银行等达成代扣协议；在全市90家供电营业网点基础上，在居民和商业密集区，依托超市、居委会等合作伙伴，先后建立起66个社会化电费代收网点；开通了50处24小时自助缴费点；增加了140套手持移动式缴费终端；与各大商场合作开发了“联商一卡通”；开通了电子化托收、手机短信等新型交费方式，等等，各类便民缴费方式多达12种，客户在10分钟内选择附近任何一处缴费网点便能轻松缴费。
服务站进社区，供电人员30分钟到位抢修。在全省率先尝试在社区建立服务站，打造“30分钟抢修服务圈”，贴近客户，服务民生。先后在化纤、体坛、河滨、世纪花园等多个大型社区设立“社区彩虹服务站”，实行95598服务热线联动机制，24小时轮流值班，可为附近居民提供用电咨询、线路抢修、故障排查、用电宣传、爱心帮扶等服务，缩短了服务半径，提高了抢修速度。服务站自正式运行以来，累计上门服务6000余次，平均每月处理客户报修95次，均在30分钟内到达客户服务现场，比“三个十条”中承诺的“城区范围45分钟”到达现场的电力故障保修时间整整提前了15分钟。以世纪花园为例，该社区位于淄博新城，远离中心城区，路上不堵车也需38分钟才能抵达。在社区设立服务站后，可为周边的龙凤苑、龙泰苑、祥瑞苑等24个社区共计4万余户社区居民就近提供各种用电服务，报修到位时间缩短到15分钟左右。目前，淄博中心城区已实现了“30分钟抢修服务圈”全覆盖，真正把“便利、快捷、高效”的优质服务送到群众家门口。
多举措，全力打造10+30供电服务新模式。在全市推广“10分钟缴费圈”和“30分钟抢修服务圈”，全力打造“10+30”供电服务新模式。拓展“社区彩虹服务站”的功能，增加电费收取、用电业务办理等功能，实现服务站与缴费点的有机融合，使“10+30”形成集营销服务、故障报修、安全生产为一体的多功能供电服务模式。由成功试点向全面推广迈进，在各区县增加服务站点，把“10+30”努力打造成“横到边、纵到底”的城乡服务一体化新体系。规范服务站管理，选聘经验丰富、技能过硬的成员，统一服务流程、工作标准、管理规定、服装标识和工作证件，实行严格的“三级考核制”管理，做到业务流程化、作业标准化、服务规范化，形成规范的“10+30”管理模式。各服务站同时成为118支党员服务队和“善小”服务队的驻点，大力践行“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观和“为客户做好每一件小事”的“善小”志愿精神，积极开展为民服务进社区、进企业、进村庄“三进”活动，将“你用电 我用心”融入为群众办实事、做好事、解难事中，真正让群众在“为民服务创先争优”活动中得实惠、享便利、得关爱。
责任编辑：赵洁
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