履职尽责诚信至上

服务群众以人为本 

　　林阳，男，汉族，1982年2月出生，群众，济南市殡仪馆殡仪服务员。

　　林阳于2012年进入济南市殡仪馆工作，这7年的时间，一直在一线，从事过引导服务员，遗体接运工，司仪，洽谈等工作。殡葬行业作为一个特殊的行业，令许多人谈之色变。它作为一个相对特殊的行业，亦归属于服务类。殡葬行业与其他服务行业虽有所区别，但侧重点是一样的，都注重服务以人为本，诚信至上。林阳作为一名殡葬职工，能够始终做到令人满意的服务，他常说：“服务人员首先应具备的就是诚信意识。”

　　坚守职业道德  筑起诚信之盾

　　职业道德是一个行业内所应遵守的行为规范。职业道德和社会道德的精神是一致的，主张人们要诚实守信、爱岗敬业。殡葬道德是一种特殊的职业道德。所谓殡葬道德，就是殡葬职工提供殡葬服务时应遵守的行为规范总和，还可以将殡葬道德延伸为人们在某一殡葬环境中应遵守的行为规范。例如丧户交纳费用，殡仪馆有义务提供等值的殡葬服务。对丧户不热情、不耐烦、给脸色、索红包等都属于不道德行为。治丧群众形形色色，林阳坚持以诚实守信的原则，用心的为每一家服务，期间，很多丧属都纷纷拿出礼物相送，烟，酒，钱......这些都被林阳婉拒，说道：这是他的工作，更是他的责任。

　　2019年2月21日1时，一位逝者家属来济南市殡仪馆办理老人丧葬适宜，恰逢林阳在值班，家属对老人的离世非常的悲痛，执意要求要一直守在老人身边，并要求在做遗体整容，遗体铺花与请进棺木的过程中，也要守护在老人的身旁，但按照规定，这是不允许的，林阳在向家属解释后，家属并不能理解这种规定，说“这是我们最后的心愿，老人一辈子都在守着我们，感谢你让我们也守着老人一回，虽然是最后一回，但这就是我们的心愿，拿多少钱都行，我们都愿意！”于是，林阳先安抚了家属的悲伤情绪，将逝者请进守灵室，经过与科长沟通，及时汇报馆领导，从上到下都非常重视，多部室共同协调，拿出解决方案，在守灵室为逝者做整容与遗体铺花，这在之前都是史无前例的，家属得知一切安排的如此妥当后，向林阳下跪表示感谢，按照习俗12点后起灵，遗体火化，但家属对起灵不了解，于是，林阳又为逝者主持了起灵仪式，按照规定，起灵服务是收费服务，但在之前家属已经预定完项目协议书并签字确认，考虑到如果更改，时间上是不允许的，于是未收取任何费用，顺利的将老人送走！家属对这一系列的服务非常满意，一直在感谢再感谢，并且拿出价值不菲的字画相送，被林阳婉言拒绝。林阳说：丧属的要求就是他们的工作目标，尽一切努力，在条件允许的范围内，让逝者安息，生者慰藉。

　　林阳进入济南市殡仪馆同时，踏实为治丧群众服务的心，也感动了家属。在这人生的终点站上，做好送走逝者的最后一班送站员，赢得治丧群众的一致好评。他通过学习、征求丧户意见，研创新的服务方式，为循序渐进推进殡葬改革打下坚实基础，推进殡葬事业向文明、绿色方向健康有序地发展。殡葬服务是为人服务，不仅是为逝者服务，更是为生者服务。

　　以人为本服务  架起信任之桥

　　林阳用自己辛勤的汗水，诚实守信的服务态度，坚守殡葬岗位。面对前来治丧的家属，他总是用最温情的服务对待，满足群众的需求，面对出现的问题，总是认真细致不厌烦，热心不马虎，站在群众的角度，分析发生问题原因。从心理疏导明了事非入手，设身处地以诚相待，在不违犯原则的前下尽量帮助解决实际困难克服悲伤心绪。上为领导分忧，下为群众解难，得到了领导和群众的一致好评。

　　客服部是与逝者家属接触最直接的部门，特别是林阳所在的洽谈组，主要工作是与家属洽谈服务项目的。殡仪馆里告别、火化、寄存等所有服务项目的工作流程，工作标准和收费依据，都要通过洽谈向家属介绍，再由洽谈将家属确定的服务项目向其它部门作出安排，可以说是殡仪馆与家属连接的桥梁。洽谈的一举一动都直接代表殡仪馆的形象，家属的种种情绪也直接向洽谈发泄。

　　有一天，两三个人架着一个伤心欲绝的中年男性走进洽谈室，谈话中得知，他的父亲刚刚突发急病去世，家里人实在无法接受。出于孝心，他选择了最高档的告别仪式。他说，父亲一生操劳，没享几天福，如今这么突然离开，他也只能用这种方式来答谢养育之恩了。看到一个大男人哭得不能自制，林阳心里也很不是滋味，就立刻通知了告别厅，准备好三天后告别仪式需要的挽联、横幅等，并预定了鲜花，确保万无一失。不敢奢望这样安排能让家属不再悲痛，但是作为一名殡葬职工，此刻，他只能通过自己的工作，让逝者体面地离开这个世界。正当林阳为此事忙碌时，第二天那位家属又来到洽谈室，生气地问质问，为什么收这么多钱。一句话把他问懵了，他拿出家属签字的服务项目单解释说：“这都是按照您的意思安排的啊。”家属说：“当时我那么伤心，糊里糊涂地就签了单子，怎么知道你们这里这么黑啊？”林阳呆在那里，一句话也说不出来，眼泪不住地在眼眶里打转。您心里难过，语气生硬他能理解，预定鲜花的损失他们也可以承担，但是您怎么能把一心想要办好告别仪式的他们理解成“黑”啊。同事们劝他，领导也安慰他说，殡葬行业服务对象特殊，家属心情悲痛，说两句骂两句也是正常的，他们必须受得起委屈才能开展好服务。

　　孟子说：诚者，天之道也，思诚者，人之道也。此言道出了诚信的重要性。在林阳看来，诚信是一种责任，是对逝者的责任，对丧属的责任，对自己的责任；诚信是一种美德，更是一种力量。一直以来，林阳坚持以 “学会诚实守信，做到诚实守信”为行为准则。一直以诚信来面对每一名同事，每一家治丧群众，每一位逝者。为丧户办实事，办好事，解难事，尽管没有轰轰烈烈的大事，但在平凡的事迹中却透露着点点感动，温暖着身边的每一个人！在日常的工作中，与同事互相支持不争权，互相信任不怀疑，互相尊重不刁难，互相配合不推诿。正因为这种高度的彼此信任，使得林阳与其他职工的工作总是十分默契，这就会让丧户对他们更加的信赖。

　　林阳秉持着对这份工作的热爱，对这特有的工种所带给自己及逝者家属的一份慰藉，一份感动，直至今日，坚守在工作的第一线。尽自己所能，让每一位逝者安详，有尊严的离开。在殡仪馆工作的这几年，也曾多次获得济南市殡仪馆先进工作者的称号，积极参加馆里的各项活动：在首届玉函山公益生态葬公祭仪式中担任司仪一职，市局举办的广播操比赛，2016年全国殡葬博览会礼仪展示主持司仪，省厅殡葬行业交流会礼仪展示主持司仪，2017年首届全国殡葬年会参展单位致辞展示。并在这些活动中，在各项工作中不断总结自己，提高自己的业务水平。工作态度积极，端正。“只要路是对的，就不怕路远”这一直是他的座右铭，脚踏实地的做好每一件事，再远的路，是对的，他就要勇往直前的走下去。

　　新生命的到来总是伴随着喜悦，人们把迎接他们的人叫做白衣天使；而生命的逝去却总是伴随着悲伤与痛苦，但是正是由于他们的工作，让逝者安详，让生者无憾。他正用自己的正直和善良为歌，诚实和守信为曲，弹奏着一曲奋发向上的爱心之歌！