客服中心将医院定做的纸抽盒发放至各临床科室，作为赠品答谢参与满意度调查的患者

    济南市口腔医院自11月1日参加国家卫生计生委开展的医院满意度调查活动以来，至11月13日共计完成4162人次的调查，其中门诊完成3915人次，位居济南市卫生系统第一名，平均每个工作日完成435人次，超额完成了上级布置的调查数量，工作成绩得到了市卫计委的充分肯定。

　　活动开展以来，院领导高度重视，按照卫计委要求，及时出台了《济南市口腔医院关于做好医院满意度调查第三阶段工作的通知》，并确定了联络员具体负责该项工作的落实。分管领导纪委书记李红梅率相关科室工作人员及时加入山东省卫计委满意度调查群，随时了解全省工作动态。医院将2016年各科室门诊人次的一定比例作为各科室每日必须完成的调查数量，将任务分解到科室，并在院周会上及时布置，保证了活动如期开展。为加大对活动的宣传力度，先后在医院网站、微信平台进行了活动推送，联络员在医院办公室群、微信群及时传达上级精神，让大家及时了解活动动态。客服中心积极联系厂家制作了活动宣传展架、展台和奖品纸抽，以促进活动的开展。针对开展前期患者参与积极性不高的突出问题，医院及时调整政策，一是强调满意度调查的重要性，引起全院各科室的高度重视；二是增加了科室的调查数量标准，在原基础上提高了30%；三是医院加大活动投入，及时发放赠品牙刷，鼓励患者积极参与。四是各科室天天上报满意度调查数量，客服中心每天向市卫计委进行汇报。措施的实施将调查数量迅速提高了一倍以上，取得了济南市调查数量第一的好成绩。