为认真贯彻执行国务院和省政府政务服务“好差评”制度，近日，山东省市场监管局按照“整体推进、分级实施”的原则，扎实做好市场监管领域相关政务服务“好差评”工作。

　　明确工作内容和重点

　　制定印发《山东省市场监督管理局关于贯彻落实政务服务“好差评”制度工作方案的意见》，明确评价方式、评价渠道、结果应用等内容，确保全省系统按照省政府办公厅要求，统一标准，同步实施。

　　积极对接评价系统

　　省市场监管局在按照省政府办公厅要求做好“好差评”系统接入、评价数据归集上报等工作的基础上，要求全省系统按照当地政府要求，加快办事服务系统接入省一体化在线政务服务“好差评”系统速度，并利用“好差评”系统加强评价数据分析研判，指导改进政务服务工作。

　　强化评价结果应用

　　要求各级市场监管部门要坚持问题导向和目标导向，根据群众评价反映的问题，着眼于提升工作水平和从源头解决问题，加强好评长项，整改差评弱项，形成企业和群众积极参与、社会各界广泛评价、市场监管部门及时改进的良性互动，持续提升市场监管领域政务服务质量。

　　加大舆论宣传力度

　　要求各级市场监管部门充分利用各类媒体，有针对性、多渠道开展宣传，提升企业和群众对政务服务“好差评”工作的知晓度、认可度、参与度。在相关政务服务机构、政务服务平台设置专栏开展宣传，引导企业和群众自愿自主开展评价，扩大影响面。

　　健全政务服务奖惩机制

　　要求各级市场监管部门将相关政务服务“好差评”情况纳入工作绩效评价。根据企业和群众评价满意度，对有关单位和人员进行考核，按照有关规定进行奖惩，并作为年终政务服务综合评价的重要依据；对反复被差评、投诉，故意刁难甚至打击报复企业和群众的，依法依规严肃追责。及时查处刷“好评”或恶意差评等弄虚作假行为，确保“好差评”结果真实、客观、准确。