文／孙彩华
嘉宾名片
姜，中共党员，大学文化，主任医师，山东省劳动模范、富民
兴鲁劳动奖章获得者、中国中医药学会肛肠分会理事、中华医学会济
南分会理事、济南市医学会肛肠技术专业委员会主任委员、《山东医
药》编委，现任济南市槐荫人民医院院长、党委书记、济南市大肠肛
门病研究所所长。在职期间，槐荫医院荣获山东省卫生系统先进集体、
省级青年文明号、市精神文明建设示范单位、市职业道德先进单位、
槐荫区两个文明建设标兵单位、市文明单位等。
开拓思路谋发展
济南市槐荫人民医院坐落于济南市经四纬十二路，是以肛肠专业
为特色的二级甲等综合医院，同时也是爱婴医院，省、市卫校临床教
学医院。济南市大肠肛门病医院、济南大肠肛门病研究所设在该院。
近几年，该院与时俱进谋发展，开拓创新谱新篇，在激烈的医疗市场
竞争中脱颖而出，以清晰的发展思路、鲜明的专科特色、过硬的医疗
服务走在了同级医院前列。绿意弥漫的季节，我们慕名拜访了槐荫人
民医院院长姜。姜性格直爽，大度，行事果断，有魄力；他视野
开阔，思路清晰，始终坚持“有所为有所不为”，引领槐荫人民医院
前行，一路风雨，一路探索，一路歌。
主持人：邀来潮头话沧桑。多年前，您从一名大夫走上领导岗位，
从一位业务能手成长为槐荫医院的领头人，医院的点滴建设您了然于
胸。
姜：槐荫医院在计划经济下的成长和在改革开放年代的快速发
展，我都亲身经历，许多改革方案是我亲自谋划。特别是进入二十一
世纪，医院领导班子创新管理，开拓思路，在塑造医院形象、打造服
务品牌上下功夫，使槐荫医院的工作上了一个新台阶，步入了发展的
快车道。
主持人：槐荫医院已有近半个世纪的发展历史。作为一家区级医
院，在竞争如此激烈的今天，它依然坚守阵地，业绩斐然，源于什么
呢？
姜：这与我们清晰的发展思路，准确的定位是分不开的。面临
激烈的医疗市场竞争，身处各大医院的重重包围，槐荫医院要想突出
重围，于夹缝中生存求发展就必须认清形势，以“有所为有所不为”
方针，坚守自己的医疗阵地，塑形象，强自身，强特色，才能有所建
树。
主持人：有所为，有所不为，能介绍一下吗？
姜：作为一所区级医院，立足实际，为辖区人民提供优质的医
疗服务是首选。我们不求大而全，只求小而坚，以贴近群众，使卫生、
健康与群众零距离为原则，努力提高医院的知名度，突出专科特色，
形成大专科小综合的医疗模式，使医院肛肠科技术水平确立了在全省
的领先地位，并且率先启动了社区卫生服务系统，以其快捷、方便、
低收费等特点赢得群众认可和信赖，显示出旺盛的生命力；医院的四
个社区卫生服务中心承担了卫生部疾控司慢病防治社区示范项目，被
列为全国四个示范点之一。作为惟一区级医院加盟了济南市“120”，
急救效率和水平赢得了社会的认可；先后接收了吴家堡、段店两镇医
院，扩大了医疗覆盖面。
主持人：这是在抢占医疗市场上下功夫。然而，医院是救死扶伤
之所，人们到医院看病，所求的是尽快把病治好，因此一家医院的形
象好坏，首先在于医疗水平如何。槐荫医院在这方面是如何建设的呢？
姜：医院的名气是靠医护人员做出来的。医疗水平的优势以医
院的先进设备为前提，高层次高素质的医护人员和手段是关键。槐荫
医院现有在职职工530人，其中专业技术人员460人，具有副高以上职
称50人，中级职称150人，设有临床、医技、行政等40余个科室，拥
有CT、彩超、数字胃肠、电子结肠镜、X线机、ICU、CCU及各种监护
设备。医院占地面积近15000平方米，建筑面积两万多平方米，编制
床位280张，年门诊量30万余人次，年出院病人3600余人次。为塑造
白衣天使美好形象，提高医务人员综合素质，近几年医院对医务人员
进行全员脱产培训，近年来共培养博士1人、硕士17人，肛肠专业每
年向北京、天津、上海、日本、新加坡等地送进修3人次。其他专业
每年均有1—2人送到省级医院进修，4—5年一个循环。同时以各种活
动为载体，努力提高医疗服务质量。如4月份，结合“能力建设年”
和“创建平安济南”开展了“五·四”青年医师技术大比武，创建平
安医院。参加此次活动的为40岁以下的青年医务人员，比赛内容是医
学基础理论和临床基本技术操作，共有百余名青年医师参加了比武活
动。在本次大赛中所有参赛选手均表现出良好的心理素质和精湛的专
业技能。与会专家们普遍认为：绝大部分青年医师具备较高的专业水
平，将来槐荫医院发展不可限量。
主持人：槐荫医院就像丛林中的一棵树，扎根大地，于夹缝中努
力争取着阳光生长。
姜：竹欲拔节冲新高，只有高处的叶子才能获取充足的阳光。
荣誉昭显过去，我们只有不断创新，才能在突破重围的同时拓出自己
的一片天空。
强实特色铸辉煌
思路决定出路，观念就是市场，确定好方向，向着既定目标冲刺，
绝不半途而废。这为姜和槐荫医院辟出了一片发展的天空，铸就了
辉煌的业绩。
主持人：最近，槐荫医院大肠肛门病科已申请成为山东省中医重
点专科。据我所知，该科多年来一直是贵院重点发展的特色专科。
姜：对，依托特色求发展一直是我院的共识。要想在竞争中站
稳脚跟并占有一席之地，保持并发展特色尤为重要。作为我市建科较
早的专科之一 ，在上世纪80年代，这个科室得到迅猛发展，以“服
务第一，质量第一”为宗旨，加强了科室管理，突出中医特色，注重
中西医结合。已故科主任刑秉武所创始的混合梭形剥口术式被同行专
家誉为“槐荫小剥口”，上世纪90年代已发展到70张床位，因其在这
一常见病、多发病的临床研究和独特手术手法和专科系列药品开发应
用，成为全省著名的痔瘘专科。1994年为适应新的医疗形式，痔瘘科
更名为大肠肛门病科。
主持人：十人九痔，对痔疮的诊治很多医院都有，那么与其他医
院相比，贵院的水平如何呢？
姜：“人无我有，人有我优。”我院的肛肠科位列省市中医重
点专科，从我院成功开展的一系列肛肠手术来看，我院的水平在省内
居于领先，在省外知名度很高，有1／2病员来自省外。这说明槐荫医
院肛肠科声名远扬。
主持人：特色的快速发展离不开医院领导基于形势变化所做的战
略决策。
姜：我院正在向现代化医院管理迈进，而打造一流特色必须向
管理要效益。为确保重点专科的发展，医院成立了重点专科建设领导
小组，有一名分管院长具体负责，人员职责分明，实行目标责任制管
理，明确提出了打破均衡，有主有次，突出专科特色的建设方针，在
医院发展计划和技术建设布局上也提出了要优先发展，扶持重点专科
的指导思想，始终遵循着走高起点的技术建设路子，与国内国际水平
接轨，向专业发展的最前沿冲刺。医院每年对肛肠科投入200万元，
引进先进的医疗设备，培养高素质人才。
主持人：人才乃兴院之本，强实特色离不开人才支撑。
姜：大肠肛门病科学科带头人均为副主任医师以上职称，为济
南市科技兴医先进个人，在本专业领域内具有一定知名度，也已形成
了学科研究的新老梯队。我院有完善的人才培养计划，每年送出进修
3人或出国做短期培训、参观手术，参加国内短期培训及学术交流。
主持人：高素质的人才梯队，医院为人才发展打造的平台，为先
进医疗技术的开展提供了有力的保障。
姜：临床先进医疗技术的开展惠及患者，最终体现了我们对患
者及亲属的一种人文关怀。我院肛肠科除了常见病、多发病的诊治外
还开展了低位直肠癌保肛手术，重度直肠全层脱垂注射治疗加肛门括
约肌折叠缩肛术、一次手术治疗复杂性肛瘘等技术，在省内外有很高
的知名度。
主持人：大医有刀如笔，纤毫不失，患者的痛苦和呻吟转眼间化
作了笑靥如花。槐荫医院的专科特色在科研方面有何创新呢？
姜：济南市大肠肛门研究所设在我院，多年来研究所人员努力
研究、发掘、继承、发展传统秘、验、单方，制成膏、散、丸、栓、
口服等二十多个品种的专科自制剂药品。痔宁膏及愈痔熏洗剂的临床
研究等4项成果获省科技进步三等奖，近年来，痔宁肠溶止痛栓的临
床研究等6项成果获市科技进步三等奖，直肠脱垂新术式的临床研究
通过市级鉴定，达国内领先水平。我院肛肠科主任赵国强，经过二十
余年的临床实践，采用中西医结合的方法，创造性地提出“三点式粘
膜组合吊扎加缩肛术”等实用术式，较好地解决了肛肠术后疼痛问题，
目前已通过省级科技成果鉴定并填补了国内空白。
主持人：鲜明的专科特色为槐荫医院赢得了经济效益和社会效益。
那么，在未来几年，大肠肛门病科有何规划呢？
姜：再上台阶创辉煌。我们计划用3—5年时间发展成为在全国
具有一定声望的专科医院，培养出2—3名在全国具有一定知名度的肛
门病学专业人才，并在省城西部建立一所现代化的大型肛肠病专科医
院。
主持人：诱人的发展前景。
精细服务为病人
大爱于胸，爱满医院。对生命和健康的关爱使姜和他领导的槐荫
医院不辍耕耘和探索，爱在右，同情在左，走在生命路的两旁，随时
播种随时开花，将这一径长途，点缀得香花弥漫，使穿枝拂叶的行人，
踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落也不是悲凉……
主持人：医院是服务行业，提供的是一种医疗产品，因此其运营
和管理必须关注效率、服务和质量。
姜：我们的服务对象是有着病痛的患者，因此除了提高医疗水
平外还要提升医疗服务模式，更好地服务于社会，服务于患者。要一
切以病人为中心，以质量为核心，真正把病人满意不满意、高兴不高
兴作为衡量工作的标准。
主持人：能具体谈一下吗？
姜：医院要让患者及亲属感到处处有关爱。如近年来医院将门
诊和病房进行了高档次的装修改造，高雅洁净的医疗环境，给病人带
来了温馨和舒适；开通了我市首家医院病房电话系统，患者随时可与
亲友互通信息；在全市卫生系统率先推行了护士礼仪服务，使医疗服
务更加规范，更具人性化等。
主持人：贵院开展了创建诚信医院，实现病员零投诉活动，能否
介绍一下活动内容？
姜：活动旨在满足人民群众日益增长的卫生保健需求，真正达
到医患双方相互信任与合作的最佳状态，实现深化医院改革发展与塑
造良好行业形象的同步进行。比如以人为本，共铸诚信，严把质量关；
按质优价廉的原则继续坚持招标采购药品，非国家正规生产厂家的药
品概不购进；严格执行卫生行政及物价部门的收费标准，明码标价；
进一步完善住院病人费用“一日清”，细化清单内容，把住院病人日
费用及时反馈，使患者及家属明白、放心；加强质量管理，创建平安
医院，使质量管理规范化、科学化、制度化，努力提高医疗质量，使
群众就医舒心、放心；用制度约束行为，杜绝“天书”，病历书写要
规范清晰等；倡导人文关怀，细化服务环节，建立和完善“以病人为
中心”的优质诊疗服务体系，使病人在整个就医过程中时时处处真正
体会到人性化的关怀和服务；建立最方便病人的诊疗流程，积极尝试
“一站式”服务；在服务中多一声问候，多一个微笑，多提供一次方
便，多奉献点爱心，拉近与患者距离等。
主持人：成效如何呢？
姜：来自各界的评价是最好的证明。如率先启动的社区卫生服
务，实现了“卫生、健康与居民零距离”，卫生部及省、市领导先后
来院视察工作，给予高度评价；先行推出的护士礼仪服务，将护理人
员塑造得技术过硬且人性丰满，济南市护理协会将其作为经验在护理
界广泛推广；还有医院的诚信建设，为医院连年赢得“信得过”牌匾；
优美的医疗环境已成为槐荫区环境卫生建设的一张名片，今年医院每
季度病人满意率均在95％以上。
主持人：槐荫医院已打造出自己的服务品牌，具有鲜明专科特色
和时代特征的良好医院形象已深入人心。可谓“特色铸品牌，诚信亮
医魂。”
姜：过奖。我们当以对生命和健康更加关注的态度，努力提高
医疗技术，以大医胸怀，包容天下悲苦，使患者在槐荫医院有爱包围，
祛除病痛，以无愧于社会，无愧于患者。
