□　文／均辉　彩华　宋向伟

　　岳保贵，中共党员，大学文化，教授，主任医师，硕士研究生导
师，山东省肾脏病学会委员。现任滨州医学院附属医院党委书记，获
“全国卫生系统先进工作者”、“全国优秀医院院长”、“全国百名
优秀院长”、“山东省优秀医院院长”等荣誉称号。　

　　吕长俊，中共党员，医学博士，教授，主任医师，硕士研究生导
师，山东省呼吸学会副主任委员。现任滨州医学院附属医院院长，曾
获“卫生部优秀青年科技人才”、“全国防治非典型肺炎工作优秀共
产党员”、“全国卫生系统抗击非典先进个人”等荣誉称号。　

　　［医院精神］：团结、敬业、求实、创新　
　　［办院理念］：以人为本，质量取胜，经营医院

　　［办院目标］：省内一流，国内知名的现代化大型医院

　　踏遍青山人未老，风景这边独好。如今的滨州医学院附属医院，
已成为鲁北地区医疗、教学、科研、预防、保健中心，以其精湛的医
技，独具特色的服务经营理念和较快的发展速度引起全省同行业瞩目。
年轻的滨州医学院附属医院（以下简称滨医附院）正像它身边的黄河
一样，携千流纳百川，以深刻的内涵和年轻的面孔跻身名院之林。　
　　27年，历史长河短短的一瞬间，但这27年，却是几代滨医附院人
戮力同心，上下求索，从无到有，平地起高楼的发展之路。秉承“团
结、敬业、求实、创新”的医院精神，坚持“以人为本，质量取胜，
经营医院”的办院理念，以“省内一流，国内知名的现代化大型医院”
为办院目标，崭露头角，欲冲天高的滨医附院正以强劲的发展势头向
前迈进。　

　　
　　科学管理　折射人性光辉　

　　主持人：滨医附院近几年的快速发展、异军突起，在全省同行业
中引人瞩目，作为医院的领导，您如何看待？　
　　岳保贵：自身相比，医院近几年发展较快，正步入良性发展循环
的轨道。滨医附院实现跨越式发展已被政府和社会各界公认，医院的
知名度逐渐提高。但要从深层次管理角度讲还存在许多问题，与兄弟
单位相比还存在差距。在成绩面前头脑要冷静，着重找差距，这样才
能增强忧患意识和竞争意识，行动上才有动力。　
　　主持人：从滨医附院初具规模到如今各项成就斐然，27年，您与
医院同呼吸共命运，见证并参与了她的点滴建设与发展变革，滨医附
院的成就，与您作为领导者的决策和管理艺术分不开。　
　　岳保贵：滨医附院实现跨越式发展，成绩归功于党的改革开放政
策；归功于省卫生厅和医学院的正确领导，地方政府和社会各界的关
心和支持；归功于我们有一个开拓、团结、敬业、求真务实的领导班
子；归功于我们有一支高素质、富有战斗力的医护队伍。强化医院文
化建设、严格的制度体系和质量取胜的理念是滨医附院职工引以为豪
的三件法宝。领导决策是集体智慧的结晶。多搞调查研究，尊重职工
的意见是我们决策的基础。重大问题充分酝酿，集体研究，不搞一言
堂，则是正确决策的保证。　
　　主持人：就滨医附院的发展而言，您体会搞好工作的关键是什么？
　
　　岳保贵：关键是院领导班子建设。俗话说，上梁不正下梁歪，中
梁不正倒下来，这话确有哲理。院领导成员要政治上同心，工作上同
步，目标上同向，相互尊重，相互信任，相互支持，协调好工作，起
表率作用。　
　　主持人：在管理艺术方面您有何体会？　
　　岳保贵：要建立能者上、庸者下的干部选拔任用机制，要调动全
体干部的积极性和创造性。分工明确，各司其职；疑人不用，用人不
疑；赋予权力，提供发挥才能，施展抱负的广阔空间。　
　　主持人：优秀的医院文化使医院立于竞争的不败之地，在21世纪，
医院文化作为一种新的管理理论逐渐被人们所认识。　
　　岳保贵：医院文化是医院经营管理中起主导作用的因素，是医院
内大多数人在观念、道德和行为准则三方面彼此形成的共识。多年来，
我们重视加强医院文化建设，坚持以人为本，在培育医院精神、塑造
医院形象、加强医院内涵建设三方面下功夫，把职工的发展前途与医
院的建设紧密结合起来，不断强化医疗质量、优化就医环境、提高服
务水平、加大宣传力度，从而增强了干部职工的凝聚力和向心力，提
高了医院知名度，扩大了医院影响力，赢得病人和社会的信任。27年
中，滨医附院人牢固树立“院兴我荣，院衰我耻”的集体荣誉感，以
“团结、敬业、求实、创新”为医院精神，不断使技术精益求精和服
务至善至美，一心一意为人民健康服务，忠实履行“救死扶伤，治病
救人”的神圣职责，赢得了社会各界的广泛赞誉。　
　　主持人：以人为本是医院文化的核心，而以人为本的管理理念在
滨医附院是如何体现的呢？　
　　岳保贵：医院文化蕴含着较深的内容，诸多层面并非是绝缘、泾
渭分明，而是互相渗透、彼此混杂。简要地说，干部选拔聘用制度、
人事制度和分配制度的改革为职工提供了良好的发展空间。坚持医院
发展与职工福利同步的原则，在物质层面上让职工满意；关心职工生
活，注重解决他们的后顾之忧，在情感层面上让职工感到温暖；加强
人员培训，重奖有作为的人才，在个人层面上让职工体会到成功，享
受自我人生价值实现的喜悦。倾听职工的呼声，主动解疑释惑，让职
工参与医院的管理和决策，使职工感觉到自己的人格被尊重。新建5
幢较高标准的宿舍楼，170户职工喜迁新居。新建门诊楼、病房楼，
既改善病人的就医住院条件，也改善职工的工作环境。组织职工外出
观光，举办歌舞晚会、运动会等形成良好文化氛围；职工生日时，一
张饱含医院领导表达谢意和良好祝愿的精美贺卡会同鲜花、蛋糕一起
送到职工手中，令职工感到幸福、自豪、温暖和感动。　
　　主持人：据我们了解，滨医附院人才济济，在人才培养方面采取
了哪些措施？　
　　岳保贵：我们坚持立足实际，以自我培养为主。人才培养我们起
步较早，以往历届管理者都非常重视。1977年医院刚开诊，就制定了
五年住院医师培训规划，采取师傅带徒弟的办法进行培训。到上世纪
80年代末期，全院中级职称以上的专业技术人员被派往全国各部属院
校进修基本流转一遍。恢复研究生招生制度后，千方百计派职工读研。
不但要培养人，而且要用感情、事业、待遇等留住人。目前医疗医技
中级职称以上人员获得硕士以上学位的占二分之一，在科主任中的比
例更高。形成了结构比较合理，发展后劲十足的人才梯队。　
　　主持人：医疗市场竞争日趋激烈，滨医附院将如何参与市场竞争？
　
　　岳保贵：医疗市场竞争主要有5个方面。一是医疗质量的竞争，
实际也是人才的竞争；二是医疗设备的竞争；三是医疗环境的竞争；
四是收费价格的竞争；五是服务质量的竞争。医疗设备靠人操作，人
的活动靠思想支配，良好的职业道德是提高医疗水平、保证医疗质量、
防范差错事故发生的基础。竞争的几个方面相互关联，密不可分。因
此我们始终注重从提高质量、配置设备、改善环境、规范价格、完善
服务五个方面统筹兼顾，齐头并进，以此赢得市场、增加效益。　
　　主持人：滨医附院是省卫生厅医疗质量管理效益年试点单位，这
既是对医院医疗质量的肯定，也是一种鞭策。　
　　岳保贵：长期以来省卫生厅对滨医附院非常关心和支持。把我院
作为质量管理试点单位，是对我们工作的肯定和信任，也是对我们的
鞭策，我们决不会辜负省厅的期望。医院提供的是医疗服务，属高风
险行业，人命关天，不允许医师犯错误。医疗质量是医院的生命，医
院的工作千头万绪，都是为提高医疗质量来服务的。我们对医疗质量
常抓不懈，精工细作，不能有丝毫懈怠。对医院而言，荣誉很重要，
但质量更重要；牌子很重要，但医院的发展和效益更重要。　
　　主持人：以人为本，关爱生命；以质量为核心，质量取胜。日渐
成熟的滨医附院正以先进的理念和良好的工作环境引起众人的关注。

　　打造品牌　实现一流追求

　　主持人：理念决定发展。医院的快速发展离不开医院领导者在管
理理念上的创新。　
　　吕长俊：围绕加快医院发展，必须确立新的发展理念。要牢固树
立以人为本，患者至上的服务理念，切实以病人为中心，为病人提供
良好的软服务；要牢固树立质量取胜，效益优先的发展理念，切实以
质量为核心，以创造最大的社会效益、良好的经济效益为目标，树立
高层次意识，培养、引进高尖端人才，大力开展高、新、强科研项目，
不断提高医疗水平和质量；要牢固树立把握市场、竞争创新的经营理
念，搞好医院的服务经营、品牌经营、资本运营、医院营销、医院定
位等环节，确保医院在市场竞争中获得长足发展。　
　　主持人：在医疗过程中，任何一个环节都关系到病人的生命或生
存质量，容不得半点差错。　
　　吕长俊：对，生命无价。作为医院，关注医疗质量，重视医疗安
全，是全部工作的重要核心和主题。应从规范工作标准，严格规章制
度入手，突出环节质量。形成门诊—住院—手术—出院后随访的全线
式管理与服务。积极倡导和支持专业技术人员开展新技术、新项目，
并为此每年设立高额奖金，对新技术项目进行重奖；重视并加强质量
管理，大力倡导推行整体护理等，使医院的医疗质量得到显著提高。
　
　　主持人：要加快医院发展，人才是关键。　
　　吕长俊：大力实施人才强院战略，紧紧抓住培养人才、吸引人才、
用好人才三个环节，努力造就一支能适应医疗现代化建设、充满生机
和活力的高水平人才队伍；特别要积极培育和引进高尖端人才，以人
才队伍建设带动医疗水平提高。就附院实际而言，目前最主要的是在
用好人才上做文章，努力创造适宜人才安居乐业创业的内外部环境。
附院每年斥资近百万元，派学术骨干到国外著名医院进修学习。　
　　主持人：附院已初步形成结构合理、发展后劲十足的人才梯队，
在学科建设上也颇有建树。　
　　吕长俊：学科建设是医院内涵建设和办院质量的标志，必须科学
规划重点学科和特色专科发展，加大经费投入力度，不断提高学科建
设水平。要认真搞好学科建设规划，瞄准现有优势学科，不断打造学
科品牌。加强学科基地建设，突出重点，强化特色，集中力量，重点
扶持，选择三到五个学科，努力将其建成省内一流、国内有一定影响
的优势特色专科。积极开展新技术新项目的研究应用，以技术创新带
动医疗整体水平的提升。目前，附院已成立了重点学科特色专科领导
小组，由分管院长任组长，科室主任参与；从管理上规划附院的学科
建设，跨学科、跨专业，努力创造自己的品牌优势。　
　　主持人：以新技术、新项目的开展带动学科建设水平的提高。　
　　吕长俊：滨医附院新技术、新项目的开展层出不穷，涌现了一批
高水平和颇具特色的学科和学科带头人。如：我们的临床营养支持中
心为省级重学学科。拥有纤维胆道、腹腔镜、超声刀、微波凝固治疗
仪、肠内营养泵等先进仪器设备。在肝癌综合治疗、胆石症等手术及
内镜治疗、壶腹周围癌的外科治疗、门静脉高压症手术治疗、肠内与
肠外营养支持等方面达国内先进水平。开展了自体组织移植胆道成形
术、联合门静脉切除与重建的胰十二指肠切除术，静脉移植肠腔分流
术，早期肠内营养、免疫营养、短肠综合症康复治疗、经周围静脉插
入中心静脉置管等新技术，成功救治了许多疑难、危重病人。　
　　主持人：先进医疗技术的开展使无数患者受益，也使医院声名远
播。　
　　吕长俊：对，像我们的口腔颌面部肿瘤的治疗、涎腺肿瘤的治疗、
正颌外科手术、口腔颌面部美容整形手术、牙列不齐的正畸治疗、牙
体牙骨髓病的治疗及牙齿美容修复、种植义齿等方面都有独到之处。
在科研方面，取得省级成果4项，厅局级成果18项，院级成果50余项，
发表论文200余篇，专著13部。　
　　主持人：器官移植在很多医院开展，滨医附院在这方面水平如何？
　
　　吕长俊：器官移植是我院五项重大项目建设中的一项，我们同时
开展了心、肺、肝肾及胰胃联合移植。例如1997年以来胸心外科张庆
广主任作为学科带头人陆续开展了各种心脏病的体外循环手术治疗，
并达到了一定规模，皆为填补本单位及滨州市空白项目；普胸疾病治
疗日趋规范，对胸部常见疾病食管癌及肺癌的疗效进一步提高。2002
年10月为1例先天性心脏病室间隔缺损合并艾森曼格综合征病人进行
了同种异体单肺移植同期心内缺损修补术，取得了一定的临床经验，
为进一步开展胸部大器官移植打下了坚实基础。　
　　主持人：滨医附院的呼吸与重症监护科是院重点学科，其设备和
医技一流，能否介绍一下？　
　　吕长俊：作为以后医疗科室的发展，医院将由两条腿走路变为四
条腿走路，即由单纯的门诊、病房转变为门诊、急诊、普通病房、重
症监护病房。医院将加大急诊、重症监护病房建设力度，树立大急诊、
大重症意识。呼吸及重症监护科有两个独立的病房，有毕业于全国各
大医科院校的硕士、博士。支气管哮喘和慢性阻塞性肺病的规范化治
疗及利用超薄CT、支气管肺泡灌洗、经纤支镜肺活检对间质性肺病的
诊断均达到国内领先水平。重症监护病房配有20余台床边大型心肺监
护仪及中心控制站、大型有创无创多功能进口呼吸机等先进的仪器设
备，加上高超的医技使来自周边地区及全院的重危病人得到及时有效
的治疗。开展了慢性呼吸衰竭的有创无创机械通气序贯治疗、ARDS的
保护性肺通气策略、经鼻气管插管术、微创气管切开术、全肺灌洗术、
有创和无创肺动脉嵌压及心功能监测、多器官衰竭病人的床边持续血
液超滤等先进技术。本科室为教学先进科室，承担多项国家及省级科
研项目。　
　　主持人：现代医院管理坚持以病人为中心。　
　　吕长俊：医院硬环境、软环境要围绕病人的需求来建设，细微之
处见精神，从规范医护人员一言一行入手，制定严格的规章制度，以
思想政治为阵地，将办院思想及时转变到“以病人为中心”上来，给
患者提供更具人性化的服务。滨医附院的办院思想正确，服务理念先
进，在省内、全国有一定的知名度。　
　　主持人：滨医附院整体护理覆盖率达100％，这体现了附院在护
理观念上的深刻变革。　
　　吕长俊：这种崭新的模式就是护理服务是护理人而不是护理病。
面对日益激烈的医疗市场竞争，附院领导达成了共识：全面开展人性
化服务系列工程，即“3H”规范化护理服务。2004年3月12日，“3H”
规范化服务工程正式启动。　
　　主持人：“3H”的服务宗旨和内容是什么呢？　
　　吕长俊：以人为本，关爱生命，营造温馨、舒适、安全、舒心的
就医环境。具体内容是：第一，实现护患沟通规范化，实行医院［Ho
spital］个性化护患沟通服务；第二，礼仪服务规范化，推行宾馆式
（Hotel）的礼仪服务；第三，温馨服务规范化，实行家庭式（Home
）的温馨服务。　
　　主持人：这真正体现了白衣天使“想病人所想，急病人所急”的
博大胸怀。　
　　吕长俊：把方便让给病人，把实惠送给病人，把温暖留给病人，
从而加快了病人的身心康复速度，提高了患者对医疗护理工作的满意
度，真正做到了入院让你感到可亲，住院让你感到舒心，出院让你感
到留恋。　
　　主持人：患者是对医院形象的最好宣传。　
　　吕长俊：有一位病人曾说：“你们的护理服务是一流的，你们的
护士是最温柔的，你们的声音是最动听的”。滨医附院的整体护理成
绩卓著，已成功举办“全省整体护理研讨班”三期，“全省护理管理
知识与技能及深化整体护理学习班”二期。附院护理部先后荣获“山
东省巾帼建功先进集体”等荣誉称号，全国各地先后有400余家医院
共3800余人来院参观进修。仅2003年，在省级以上刊物发表论文69篇，
出版护理专著2部，承担中专、大专、本科等多层次护理课堂教学及
临床实习任务。　
　　主持人：目前正在实施的ISO9000质量管理体系必将推动医院护
理工作再上台阶。一流是滨医附院人永远的追求，一个充满生机和活
力的滨州医学院附属医院必将以更加美好的形象展现在世人的面前。