□ 文／图 葛均辉 王臻 高立波
［数字］滨州医学院附属医院（以下简称滨医附院）占地面积7
．1万平方米，建筑面积16万平方米。资产总额3．8亿元，是1996年
的10倍；拥有国际先进的大型医疗设备480余件，总价值1．15亿元；
2003年门诊量38万余人次，收治住院病人1．79万人次，分别比1996
年增长了78％和72％。
上下同心铸辉煌。在“三个代表”重要思想和十六大精神指引下，
滨医附院聚精会神干事业、一心一意求发展、丹心一片谋未来，以病
人为中心、以质量为核心，各项工作实现了新突破。
科技先行 打造名牌学科
科研是医院发展的不竭动力——以科研为向导，强化优势，突出
特色——学科建设合理完善，整体医疗水平不断提升。
作为滨州医学院的附属医院，“医、教、研”共同发展是附院工
作的主旋律，而学科建设是体现医疗教学科研水平的重要标志，是带
动医院整体水平提高的主线，是医院各项工作的重中之重。在滨医附
院加快速度求发展、力创“省内一流、国内知名的现代化大型医院”
的实践中，以科研带动临床医疗技术协调发展，逐渐形成了门类较为
齐全的专业体系，涌现出一批高水平和各具特色的专业科室及学科带
头人。
不辍追求
——滨医附院外科陈强谱教授
滨医附院临床营养支持中心是山东省重点学科，附院肝胆外科是
滨州医学院重点学科，陈强谱教授是这两个学科的负责人和学科带头
人，他曾获得“山东省卫生系统青年岗位能手”称号，所领导的病区
获“省卫生系统省级青年文明号”称号。
陈强谱教授从医20多年来，执着于业务学习，刻苦钻研，勇于创
新，将理论和临床实践有机结合，并及时追踪学科前沿动态。他的手
术解剖清楚，操作细致，既体现了科学的严谨，又展示了艺术的美感，
曾被省内外多家医院邀请指导手术。近几年在国内、省内及鲁北地区
率先开展了20余项具有国内先进水平的新技术，如脐静脉移植重建腹
部大血管、胰十二指肠切除联合门静脉切除与重建、双腔T管的应用、
自体组织移植胆道修复与重建术、腹腔镜肝切除术、腹腔镜直肠癌根
治术等。他主持创建的临床营养支持中心，是国内较早开展腹部手术
后早期肠内营养的单位之一，目前已积累了近1500例的应用经验，居
国内先进水平，在省内享有盛誉，并出版了国内第1部肠内营养方面
的专著《临床肠内营养》，对推动国内肠内营养的发展，起到了积极
作用。在肝癌治疗方面，该科已有数百例肝切除手术的经验，手术成
功率达国内先进水平；先后开展了经腹无血切肝手术和右三叶切除等
复杂肝脏手术，曾成功切除重达2．2公斤的原发性肝癌，近年来又引
进了肝癌微波凝固治疗技术，提高了肝癌的治疗效果。在胆结石的治
疗、肝硬化门静脉高压症的治疗、胰腺癌及梗阻黄疸的治疗、腹腔镜
手术等方面有很深的造诣，积累了宝贵经验。
陈强谱教授领导的临床营养支持中心和肝胆外科不但拥有先进的
医疗设备和精湛的医疗技术，还具有细致入微、周到全面的医疗服务
水平。他们以“没有最好，只有更好”为服务理念，视病人如亲人，
为患者提供一流的环境、一流的设备、一流的技术、一流的护理和一
流的服务。
德艺双馨
——滨医附院胸心外科主任张庆广博士
胸心外科是滨医附院重点学科。该科主任张庆广艺精德高，全心
全意为病人。他带领的胸心外科不断开拓创新，先后开展了一系列高
难度、高风险手术，使滨医附院的胸心外科在短短5年时间内达到国
内领先水平。
“当我看到病人和家属那期待的目光，我体会到肩上担子的分量，
为了病人的生命我应付出自己的全部。事业和病人对我来说，永远是
第一位的。”1996年12月，张庆广博士开始独立开展心脏病体外循环
手术，首批手术即获成功，从此该手术成为滨医附院的常规手术。之
后，他带领胸心外科同仁陆续开展了复杂先心病矫治术、心脏瓣膜成
形及置换术、心脏肿瘤摘除术、体外循环心脏不停跳直视手术、冠状
动脉搭桥术、各类胸主动脉瘤手术等一系列高难度、高风险手术，连
续填补医院的多项空白。为了病人的健康，张庆广有37天日夜坚守监
护室的记录，自此有了“拼命三郎”的雅号。
“……能为病人解除病痛是医生价值的最高体现。”张庆广博士
如是说，在临床实践中他也是这么做的。2000年12月15日，是61岁的
王伟华永远铭记的日子。他患冠心病陈旧性心梗不稳定心绞病已卧床
不起一月有余，造影显示其冠脉血管多枝多处狭窄。冠脉搭桥是其解
除病痛唯一的治疗手段。是张庆广博士为他施行了手术并获成功，使
他获得了第二次生命。
张庆广博士一切为了病人、为了一切病人、为了病人一切，德艺
双馨，挡住了所有的请客送礼者，收获的是廉洁行医的美名和慕名而
来的患者。
天使情怀
——滨医附院呼吸与重症监护科主任王晓芝教授
“人总是要有点精神的。”这种精神表现在呼吸与重症监护科主
任、教授王晓芝身上，就是20多年如一日，对工作极端负责，对病人
极端热忱。在滨医附院的呼吸与重症监护科，王教授穿梭的身影、温
柔的话语、娴熟的手术技巧是一道亮丽的风景线，“我们真是遇见天
使了”，“大家的天使”，是病员对王晓芝的称赞和称谓，更是对她
天使情怀的赞誉。
作为一名呼吸科的专家，严谨、热忱是她工作的态度和作风。她
注重将理论与实践相结合，并在实践中不断升华理论，指导自己的实
践，努力攀登医学呼吸专业高峰。她在ICU主持开展的有创通气—无
创通气序贯治疗慢性呼衰、保护性肺通气策略及肺复张手法治疗ARDS、
经鼻气管修复、微创气管切开建立机械通气呼吸管道的策略，建立全
面、发展、整体的ICU新理念，达国际先进水平。发表的《夜间哮喘
发病机理的研究》、《慢性呼吸衰竭病人甲状腺激素和抗利尿激素代
谢》等论文达国家领先水平。她带领全科同志大搞新技术新项目的开
发，废寝忘食，有时在实验室一站就是一个昼夜，直至成功。在滨州
医学院的教学任务中，她言传身教，方法新颖，主持的肺功能、免疫
室和纤支镜室以及呼吸科的建设等相关科室开展的工作达省内先进水
平，部分工作达国内先进水平。
由于工作出色，王晓芝年年工作考核被评为优秀，1998年被省卫
生厅授予“巾帼岗位标兵”光荣称号。
冲刺前沿
——滨医附院介入医学科主任王文明博士
滨医附院介入医学科于2001年下半年组建，作为一个特色临床科
室，介入医学在滨医附院成为继内科和外科之后的第三临床学科。该
科主任王文明博士医术精湛，科研工作冲锋在前，开展的临床实践工
作均达国内领先水平。
随着医疗技术水平及医疗器械的不断发展，不需开刀的微创手术
已成为当今国内外衡量先天性心脏病治疗水平的标志之一。介入方法
开创了先天性心脏病治疗的新领域。该方法创伤小，恢复快，疗效好，
不留疤痕，几乎无痛苦，术后三天便可出院。然而要完成高难度介入
封堵手术，需要很高的手术技巧，以及丰富的临床经验和精良的医疗
设备进行辅助，我省能够独立做此手术的医院很少。2004年以来，滨
医附院王文明医师和刘灿医师协作，对10余例房间隔缺损和动脉导管
未闭介入封堵术均获得成功，这是鲁北地区首次独立开展此项医疗业
务，标志着该院先天性心脏病的介入治疗技术已达到国内先进水平。
王文明博士年做介入手术300余例，涉及内外妇儿各科，以肿瘤介入、
神经介入、急诊介入和门静脉高压症的介入治疗为特色，使外周血管
和非血管介入工作规范化运作与国际接轨，为医院创造了可观的经济
效益和社会效益。
王文明博士不仅医术高超，临床经验丰富，在科研攻关上也勇当
排头兵，著述颇丰，多篇研究论文在国外权威杂志发表。如关于NO介
入右心导管和核素心室显像评价肺动脉高压肺血管病变程度的系列研
究两篇文章曾在美国、土耳其的杂志上发表，并3次在国际会议宣读
相关论文。
海纳百川
——滨医附院口腔科主任杨佑成教授
“海纳百川，有容乃大。＂作为滨医附院口腔科学科带头人、硕
士研究生导师，杨佑成教授在近30年的从医生涯中，医疗、教学、科
研齐头并进，将坚实的理论基础，丰富的临床经验，精湛的操作技艺
集于一身，将滨医附院口腔科打造得硕果累累。
该院口腔科是山东省重点学科。杨教授在科研上勇当先锋，耕耘
不辍。研究课题“下颌智齿冠周炎致张口受限的原因研究＂由原省教
委组织专家鉴定，成果达国际先进水平，获山东省科技进步三等奖；
《简明口腔科学》获山东教育厅科技进步一等奖；“双侧唇裂肌功能
修复＂获国家教委视听教材二等奖。《口腔颌面部手术操作技巧与图
谱》获省卫生厅科技进步三等奖；主编的《口腔科学》为全国成教统
编教材，畅销全国各地，在国家级杂志及省级杂志上发表论文46篇，
专著12部。
丰硕的科研成果带动了先进的临床医疗技术开展。杨佑成教授擅
长头颈外科手术，口腔颌面外科手术；口腔颌面整形、美容手术，对
先天性发育畸形（唇、腭裂）及后天继发性畸形的整复手术、正颌外
科手术、涎腺肿瘤的治疗、口腔颌面部损伤及口腔颌面部肿瘤切除后
组织缺损的修复等有精深研究。临床上开展了唇、腭裂修复1600余例；
上、下颌骨切除术；舌颌颈联合根治术；涎腺肿瘤切除解剖面神经手
术；各种皮瓣、肌皮瓣、游离皮瓣修复口腔颌面部组织缺损等。近年
来，对下颌前突畸形（俗称地包天）进行了“下颌升支垂直截骨术＂
及“下颌升支矢状劈开术＂ 等正颌外科手术；结扎一侧颈总动脉、
颈内动脉，行颈动脉体瘤切除术；反向双“Z＂加腭帆提肌重建术行
腭裂修复，皆取得良好效果，属省内领先水平，国内先进水平。杨教
授的主要研究方向有：1．口腔颌面部组织缺损的修复重建。2．唇、
腭裂的修复与语音研究。
对患者的真情关注，对医学事业无尽的热爱，使杨佑成教授和他
带领的滨医附院口腔科一路探索，一路歌。
挥洒爱心 优质服务亮医魂
现代医院管理坚持以病人为中心，强调服务经营，文化经营。传
统的生物——医学模式已不适应人们对医疗保健服务的需求。滨州医
学院附属医院领导层将办院思想及时地转变到“以病人为中心”上来，
在提升医疗服务质量上大做文章，力求给患者提供更具人性化的服务。
先进的服务理念，正确的办院思想，加上卓越的实践运作能力，抵消
了由于地理环境相对闭塞和服务半径较短所带来的不利，滨医附院的
医疗护理服务逐渐形成了自己的品牌，在省内、全国有了一定的知名
度。
1994年，滨医附院率先在全国开展了整体护理，整体护理覆盖率
达100％，将护理模式由护理病转变到护理人。面对日益激烈的医疗
市场竞争，附院领导集思广益，博采众家之长，科学决策并达成共识：
医疗市场竞争实际上是服务的竞争，要在社会上建立良好信誉，在患
者心中树立良好形象，必须坚持以人为本，转变服务观念，全面开展
人性化服务系列工程，即“3H”规范化护理服务。2004年3月12日，
“3H”规范化服务工程正式启动。
以人为本，关爱生命，营造温馨、舒适、安全、舒心的就医环境，
是“3H”的服务宗旨。它的具体内容是：第一，实现护患沟通规范化，
实行医院［Hospital］个性化护患沟通服务，做到“五主动”，即主
动介绍、主动宣传、主动进行健康教育、主动解答疑问、主动沟通。
第二，礼仪服务规范化，推行宾馆式（Hotel）的礼仪服务，做到“
六规范”，即迎接病人规范，文明用语规范，仪表着装规范，称呼病
人规范，征询意见规范，送别出院规范。第三，温馨服务规范化，实
行家庭式（Home）的温馨服务，做到“七到位”，即提供温馨的住院
环境，卫生清洁到位；提供“六个一”服务（一声问候，一个微笑，
一杯热水，一张整洁的床铺，一次热情详细的入院介绍，一张便于联
系的连心卡），入院接待到位；提供优良的护理，服务态度到位；提
供方便病人的举措，舒适服务到位；注重细节服务，保护隐私到位；
提供需求服务，方便病人到位；提供“四有”（看病有人引，检查有
人陪，配药有人拿，住院有人送）措施，全程服务到位。
在变革时代，滨医附院的决策者不仅在学习、实践中具有了高瞻
远瞩、制定战略的能力，更历练了随机应变推行计划实施的本领。他
们以脚踏实地的心态推动着“3H”规范化工程前行。理念决定发展。
要想实施“3H”，首先得从转变全院职工的思想观念入手，通过学习、
讨论和有效的制度，使其充分认识到实施人性化护理服务的重要性，
明确了各自的责任和努力方向，写出自己的意见和实施方案，将护理
理念转变到“病人满意，家属放心，自己舒心”上来，变被动单一服
务为主动全面服务，以饱满的热情将理论付诸行动。具体到每个科室，
则根据自身特点，制定了实施办法。心内科为患者准备了爱心包，摆
放了针线、纽扣、创可贴等用品，编写了“爱心、护心”宣传手册，
随时进行冠心病的防治知识指导，并根据本科特点提出开展“爱心、
护心”三个一服务：病人入院后，护士长要亲自进行一次访谈；病人
住院后，在逢生日、春节、重阳节等节日时，要给病人举行一次纪念
日活动；病人出院后，护士要进行一次电话回访。口泌外科专门编写
制作了“温馨提示手册”，放在病人房中，内容齐全，一目了然。工
作中他们做到“三到”，即眼到，口到，心到；做到“三前”，即想
在病人需要之前，做到病人开口之前，走在红灯呼叫之前。同时，她
们还为保护病人隐私，设计制作了只有两斤重的新型、轻巧、可折叠
的屏风。另外，普外科为每位过生日的病人送上了蛋糕和生日贺卡，
让美妙的音乐伴随着温馨的祝福，流淌在患者的心田；消化血液内科
的护士们以病人的需要为标准从小事入手为病人服务，如准备好针线、
电话卡，帮病人热饭、买饭，帮病人按摩梳理头发……
周到细致的服务如春风化雨，一下子拉近了护患双方的距离，而
无处不在的爱心又消除了病人的恐惧心理，提高了患者对护理工作的
满意度，提升了医院的形象。从患者及家属们情真意切的感谢信中，
我们体会到的是滨医附院医护人员对患者体贴入微的关心。2004年3
月19日，是71岁的胃病患者宋大娘的生日。早晨9点钟，护士长亲自
将鲜花和生日蛋糕送到了宋大娘的床前，和众多护士们一道祝老人生
日快乐、早日恢复健康。这位老大娘激动地说：“这些护士们对待我，
就像亲闺女一样”。一位来自惠民县农村的心脏病患者，因子女都忙，
抽不出人陪床，护理人员全部包了下来，给予了无微不至的关爱。出
院时，患者激动得热泪盈眶，拉着护士的手久久不愿离去。
作为一所省属医院，强烈的责任意识时刻烙在附院人的心中。对
社会弱势群体的关注更使他们的“3H”服务被赋予新的内容。今年滨
医附院的7位白衣天使来到滨州市老年大学老年人服务中心，热情地
给老人们量血压，做心电图，测体温，问寒问暖，为老人们提供义诊
服务。“3H”规范化服务活动的延伸服务使老人们实实在在感受到了
附院天使们的真切关爱。老人们激动地说：“都像滨医附院的护士们
一样就好了！”
滨医附院天使们在行动，他们无私的爱的奉献换来的是白衣天使
美好形象的再塑造，换来的是医院事业的蓬蓬勃勃。而他们自己，却
是甘苦寸心知。像今年3月29日，一位三胎孕产妇因胎盘早剥，子宫
收缩乏力，DIC引起产后大出血，失血200ml，病人危在旦夕，全体医
务人员立刻处于紧张的抢救之中。妇产科于护士长因工作劳累晕倒了，
吃点饼干喝点白开水接着投入工作，直到病人接往手术室做子宫切除
手术，大家才松了一口气，护士长及当班护士等人，一直忙到下午六
点半才离开病房。吃过晚饭，于护士长又来到病房，一直忙到十点才
回家，大夜张爱红又忙得不可开交，把听班王云芳叫来加班三小时，
第二天照常上班，像这样的例子举不胜举。
爱岗敬业，与医院共荣辱的价值观构成了滨医附院的核心竞争力。
随着人性化护理服务系列工程的实施，滨医附院的护理工作蒸蒸日上。
万马齐喑前朝事，中流砥柱谱新篇。在挑战与机遇面前，在荣誉
和辉煌面前，滨医附院人继续以他们的智慧和执着向着更高的巅峰迈
进！
