中国网：“天价板凳”折射出旅游管理漏洞

近日，有网络媒体报道烟台开发区海滨出现“天价板凳”，有网友表示“一个破烂座位，就收费这么高，堪比房价，是在给烟台的旅游业抹黑。”作为老牌旅游城市烟台，怎么会发生这种让人跌破眼镜的事件？出现这样的问题原因何在？相关旅游管理部门又是如何应对并处理该事件？7月3日上午，笔者前往烟台开发区金沙滩海滨公园进行了实地采访。

被指“天价板凳”确有其事 当事人承认“服务态度不好”

在位于烟台开发区金沙滩海滨公园偏西部——隆顺海上乐园的事件发生现场，木头板凳上明码标价“100元/小时”的字样依然存在，隆顺海上乐园经营者周君看到有人前来拍照跟过来说话，经确认周君确实为当天的现场收费者，而100元一小时的“天价板凳”也确有其事。

周君主动讲述了当天事件发生时的一些情况：“当天一些大学生乘坐两辆小巴车来到这里，在海滨游玩的过程中，有几个大学生坐到木头板凳上休息，我上前说要收费后他们就走了……当第三次有大学生坐在木头板凳上不愿离开，我要求坐板凳的大学生交钱，双方态度都不好，起了争执。当时我和我对象还有一个服务员共三个人，大学生人数比较多，还有老师也在场。这里100元钱一小时除了可以坐板凳，还包括遮阳伞、躺椅和按照坐板凳的人数提供每人一瓶饮料。但当时因为争执就什么都没给。”周君说：“天价板凳”被曝光后，压力很大，连远在黑龙江的亲友也打来电话询问情况，现在也在后悔自己当天的行为。

联系不到投诉者 海滨游客“众说纷纭”

跟隆顺海上乐园周君了解完情况后，因为联系不到事件现场的大学生，但因为网络对“天价板凳”的曝光，在海滨游玩的很多游客都知道这件事，也愿意发表自己的看法。家住蓬莱的赵先生在网上看到“天价板凳”后竟然就驱车来到开发区，要亲眼看看这个破坏烟台形象的“天价板凳”，“如果可能，要把它扔到海里去。”赵先生认为：管理不善肯定是一个重要原因，不管有什么样的理由，都要杜绝此类抹黑事件再次发生。

常年在开发区工作生活的王先生也认为，开发区金沙滩海滨公园本身是一个不收门票的4A级旅游景区，不仅不收门票，停车场、公厕都不收费，因为一个“天价板凳”抹黑了政府和开发区居民多年来塑造和精心维护的旅游城市形象，很痛心。

旅游管理部门回应：解决问题要从根源入手

时值夏季海滨旅游接待高峰的到来，发生“天价板凳”事件确实给旅游管理部门敲响了警钟，开发区旅游局副局长丁玉鹏表示：事件发生后，开发区管委、旅游局立即责成金沙滩海滨公园的直接管理部门——旅游服务处了解“天价板凳”发生的原因，并通过书面汇报了情况。相关领导批示：解决问题要从根源入手。

目前，开发区旅游局旅游质监处面向全区旅游企事业单位下发了对“天价板凳”事件的通报，以此为戒，在全区范围内结合“旅游服务质量提升年”进行针对性教育、培训，并开展专项检查。开发区旅游服务处向金沙滩海滨公园所有租赁经营者下发了对此次事件的通报，以此事件作为警示，并对隆顺海上乐园按照合同约定，做出违约赔偿1000元的处理决定。

开发区旅游服务处副处长任建东解释：1000元的违约赔偿并不是这个事件的处理结果，“天价板凳”的处理结果是从根源上杜绝此类事件的再次发生。

据任建东介绍：金沙滩海滨公园是一个拥有20公里海岸沙滩的4A度假区，其中人流密集的海滨沙滩长约8公里，因为没有门票、停车费等收费，度假区划出4公里海滨沙滩作为公共区域，政府投资近一千万元建造拉模，遮阴面积达3000平方米，另有政府投资的公共设施免费提供给游客；剩下4公里则通过租赁经营的方式交由个体经营，并由经营者承担卫生等环境维护，隆顺海上乐园就是其中之一。在隆顺海上乐园内发生“天价板凳”事件，服务处在经过详细调查后，发现类似的问题在其他租赁单位也有不同程度的存在。目前，开发区旅游服务处一方面针对“天价板凳”事件暴露出的经营者服务意识差的问题，组织租赁经营者参加旅游质量服务提升年的相关业务培训；另一方面，针对收费问题，开发区服务处将积极协调开发区旅游局、工商局、物价局，进行服务收费论证，明确“100元”收费中提供的所有服务项目，要求经营者必须列出明细公示给消费者，规范租赁经营者为游客提供标准化服务，保证游客“明明白白消费”，定价方面要让游客感觉“服务收费物有所值”，杜绝“天价板凳”事件再次发生。

本报将继续关注此次事件的进展情况。

(刘宇艳 张猛)