董国玉

　　近日，网上的一段视频引发热议。视频中某市一男子去民政局借用厕所被拒，男子去别处解决完后返回民政局，向工作人员发出灵魂拷问，“您刚不是说，这是供你们内部人使用的吗？不能这样对待老百姓，你们出去你也是老百姓，对吗？”一件看似“不起眼”的小事演变为干群关系的热点事件。

　　工作服务的一线，就是作风建设的前线。视频中男子与工作人员理论的焦点在于“内部人”和“服务态度”。“窗口”内外，身份不同，立场不同，责任不同。站在“窗口”之外的，是办事的老百姓、是被服务对象，他们希望得到周到、热情、高效的服务。但当你坐到“窗口”里面，便是服务大众的公职人员，一言一行代表的是政府机关、服务机构的形象，输出的是多年来部门窗口作风建设的成果，是群众满意度的衡量指标。一人之失，往往会让集体损了“脸面”，失了民心。

　　群众的“痛点”，就是工作的着力点。突发事件带来不良影响的同时，也为相关部门单位敲醒了警钟，唯有以此为戒，认真查找在作风建设、服务质量、服务态度等方面存在的问题，不断加强机关制度建设，进一步转变工作作风，牢固树立“小窗口，大责任”服务意识，切实提高窗口人员的业务能力和服务水平，接受各方监督，方能挽回形象。同时，在社会监督、舆论监督之前，纪检监察部门也应进一步加大明察暗访、函询谈话力度，持续正风肃纪，监督整改，消除群众“痛点”，从而赢得百姓认可。