材料中海尔在引用了若干部门的检测报告
证明该洗衣机的洗净效果后，对海尔变相内置洗涤剂的说法，更是列
举了相关检测结果，并拉来专家予以批驳，再三强调海尔“不用洗衣
粉洗衣机”用以活化水的改质剂的主要成分所采用的表面活性剂完全
不同于洗衣粉所用的表面活性剂。常见的洗衣粉表面活性剂为阴离子
表面活性剂，而海尔采用的改质剂的主要成分属无磷、易降解的绿色
环保非离子表面活性剂。
　　至于非离子表面活性剂又是什么物质，与洗衣粉所用表面活性剂
有何区别，海尔并没有给出进一步的解释。记者为此与海尔洗衣机开
发部取得联系，接电话的小姐表示对此并不清楚，让记者与负责对外
宣传的毕处长联系。按照这位工作人员所给的电话打过去后，一位女
士表示毕处长不在，在了解记者的意图后，她让记者发一份书面传真，
并表示会很快给予答复。但到记者发稿时，仍没有得到海尔的答复。

　　在联系海尔未果后，记者就同一问题咨询了国内生产洗涤用品的
知名企业浙江纳爱斯集团和上海白猫集团。纳爱斯集团技术部有关人
士表示，表面活性剂是洗涤剂与化妆品的主要成分，起洗涤、去污作
用，表面活性剂有很多种类，非离子表面活性剂也是表面活性剂的一
类。白猫集团开发部的娄女士则表示，非离子表面活性剂的工作原理
和普通表面活性剂的原理是一样的，两者主要的差别是前者泡沫比较
少，所以价格比普通表面活性剂要贵一些。娄女士告诉记者，白猫集
团也有采用非离子表面活性剂配方的洗涤用品，具有环保、易降解的
特点，比普通洗涤品档次稍高一点，但由于消费者经常考虑价格因素，
采用非离子表面活性剂的产品并不好卖。
　　有专家表示，在海尔的宣传中，显然将不“用”洗衣粉和不“放”
洗衣粉混为一谈。如果真是这样，只能说海尔发明了更高级的洗涤剂，
装在洗衣机里卖了个再高级的洗涤剂也难以卖到的价钱。
　　概念营销难获认同
　　对于海尔洗衣机给出的解释，消费者邓海建表示，活性剂不同于
洗衣粉，固然可以使“不用洗衣粉的洗衣机”避免逻辑上对消费者的
欺骗或者说是误导，但在消费者的经验认识上恐怕不会认这个理。
　　海尔是公认的概念营销高手，“省水一半，省时一半”等广告语
更是家喻户晓，此次无疑还是在玩概念游戏。在全社会共建信用的时
候，老百姓对厂家推出的很多概念已经不能全信，不仅消费者协会发
布消费警示，专业人士也会公布权威说法。
　　在海尔“不用洗衣粉的洗衣机”遭到媒体和消费者质疑之前，国
酒茅台“喝酒喝出健康来”的广告宣传也陷入了学术营销困局，借助
概念、某些专家和检测机构的所谓研究和检测，以科学、技术来为自
己的产品制造概念、营造卖点，已越来越不被消费者认同。
　　业内人士表示，消费理性的成熟终会使企业玩概念的成本不断上
涨，一直到边际收益等于边际成本，从而不仅使含混的误导变得无利
可图，甚至要冒巨大的商业风险。当市场开始以“经营手法公开、诚
实，提供最物有所值的产品和服务，清晰、有效和直接地进行沟通，
有盈利及财务稳健，以及关怀雇员”等五因素来判断一个企业是否值
得信任时，我们的企业越来越难以涂脂抹粉。“因此，海尔还是不要
再玩概念的好。”邓海建说。