4月23日，段女士在一窗帘店购买了一副价值190元的窗帘布，由
商家给予免费加工和安装。4月25日商家将加工好的窗帘送到家中给
予安装，此时工作人员让其再次交纳40元的辅料费（包括：挂钩、穗
子等），段女士感觉这种收费不合理，遂提出疑义。这时，工作人员
却将收据拿了出来，此时的段女士才发现在收据的底下有一行非常小
的字写着：辅料费另算。
　　购买家电免费安装、购买家具免费送货、购买窗帘免费加工，这
些免费服务的确让消费者心动不已。然而记者通过调查发现，这免费
“馅饼”的背后却隐藏着名目繁多的收费项目。
　　免费送货上门，几乎成了电器的一大卖点，但消费者苏某买了热
水器后就遇到了一件窝心事。日前，济南西郊的苏某在某商场购买了
一台热水器，价格为1760元，购买时，销售人员告诉苏先生商场提供
免费安装服务。可等到安装师傅送货上门之后却被告之：苏先生还需
要支付水软管、铜接头、阀门等材料费用合计185元。虽然心中有很
多不满，但是安装师傅已经将热水器送到家里了，不安也不行了，苏
某只得不情愿地交纳了近200元的材料费。
　　在调查中，记者还发现，有的家具销售商在宣传中称免费送货，
但在送货的过程中却要消费者支付上楼、组装等费用；购买窗帘，虽
是免费安装，可一些必需的部件消费者总得要吧，要了就得再交钱…
…
　　免费服务暗藏收费项目到底合不合理？记者就此采访了济南1231
5申诉举报指挥中心的姜淼处长，姜处长介绍说，商家提供服务收取
材料费、辅料费等相关费用是准许的，但是商家在进行承诺的过程中
一定要将需要收取的费用给消费者进行明示，对消费者履行告知的义
务，即告知消费者哪些费用要收、哪些费用免收。商家若事先刻意隐
瞒安装和服务过程中的各种费用，就侵害了消费者的合法权益知情权。
同时姜处长还提醒消费者，面对市场上名目繁多的免费“馅饼”，一
定要睁大眼睛，明辨是非，事先了解是否还有其他应收的费用，切莫
被免费牵着鼻子走。
　　记者　李绍静　通讯员　李倩　米广静