在山东，老百姓有事想找省里投诉怎么办？打个电话就行！今天上午，山东省政府网站发布了《山东省省级政务服务投诉热线管理办法》（以下称《办法》），要求热线受理涉及省政府组成部门和直属机构等单位的政务服务投诉事项，一般要在15个工作日内办结。对于超过办结时限未办理的，或投诉人不满意的，省政府办公厅政务服务管理机构将直接督办。

　　节假日不休24小时受理，15个工作日办结

　　爆三样（ID：sdbaosanyang）注意到，山东省级政务服务投诉热线（0531）12345，实行24小时工作制，全时段受理政务服务投诉事项，就连节假日也不休息。

　　当你拨打投诉电话时，热线受理员将准确详细记录你反映的投诉事项内容、办理要求、联系方式等，即时形成交办工单，提交至热线转办中心。热线转办中心将按照单位职责即时通过热线办理系统将工单转省直有关单位办理；投诉涉及省直有关单位人员涉嫌违纪问题的，将转给纪检监察机关处理。

　　对于老百姓的投诉何时能给个说法？该《办法》要求，省直有关单位在接到转办工单之日起15个工作日内办结；需要延期办理的，可在办结时限内通过热线办理系统申请延长办理期限，并注明延期原因，延期时限为7个工作日；对于特别复杂的问题，可通过热线办理系统向省政府办公厅政务服务管理机构申请再延长办理期限。

　　办理超时会被亮红牌，省政府办公厅亲自督办

　　爆三样注意到，为了保证办理时效，有下列情形的，热线办理系统自动发放黄牌或红牌：

　　1.距离办结时限还有1个工作日未回复办理结果的发放黄牌，提示有关单位尽快办理；

　　2.超过办结时限第一个工作日未回复办理结果的发放红牌，提示有关单位已超期，应尽快办结。

　　同时，对于有下列情形的，省政府办公厅政务服务管理机构将发放督办单，进行督办！

　　1.超过办结时限未办理的；

　　2.回访时投诉人对投诉事项办理结果或服务过程不满意，热线转办中心转省直有关单位重新办理后投诉人仍不满意的；

　　该《办法》要求，省直有关单位应当在接到督办单之日起5个工作日内办结有关投诉事项，按要求将办理结果反馈当事人和热线回访中心，并将办理情况和被督办的原因书面反馈省政府办公厅政务服务管理机构。省政府办公厅定期对省直有关单位投诉事项办理情况进行评价，并通报结果。

　　投诉人可要求保密，泄露投诉信息将追责

　　省直有关单位应对投诉事项和投诉人信息等做好保密工作，对于投诉人要求信息保密的工单，应当在办结时限内将办理结果通过热线办理系统反馈至热线回访中心。

　　对于因办理投诉事项不认真、拖延超期、弄虚作假或泄露投诉信息，造成严重不良影响的，依法依规追究单位有关负责人和直接责任人的责任，构成违纪的按规定给予党纪政纪处理。（转载请注明来源并转载包括二维码在内的所有内容）