费劲！每项业务都得下载APP 省事！年内政务服务一网通办

　　青岛整合归并各类办事渠道，完善“一次办好”网络体系

　　目前，青岛市范围具备在线办理功能的政务APP、微信公众号多达46个。

　　少跑腿、少排队，动动手指就能办业务，网上办事大厅和手机APP的推出给市民带来了便利，但也暴露出一些问题——“办一项业务就要下一个APP，重复注册，反复登录，仍然有些不便。”“一会儿电脑，一会儿手机，折腾了半天也没注册成功。”“想办某项业务都不知道要去哪个网站，要下哪个APP，最后还得求助百度。”……针对市民的这些“槽点”，青岛加快资源和渠道整合步伐，力争年内实现政务服务一网通办。

　　部分政务类APP用户体验待提升

　　“一会儿要上网页，一会儿又要手机APP认证，折腾了半天都没搞定，最后还是去大厅窗口办理了。”前不久，程海晴试着上网打印某证明，结果在第一步注册上就卡住了。“上了网站，按照提示注册时发现，要先下载APP完成认证。”程海晴从电脑切换到手机，新问题又出现了：在APP上明明已经认证成功了，可到了网端还是无法登录，提示“认证失败”。“都说网上办事能让大家少跑腿，结果在家折腾了十几次也没搞定，最后还是免不了要跑腿。”程海晴无奈地说。

　　记者随后上网体验，按照网页提示下载了APP。在办理业务前，都要经过“实名认证”这一环。记者选择了“身份证认证”，但在扫描了三次身份证正反面和人脸识别之后，都提示“认证失败”。记者拨打技术咨询热线，客服人员表示：“或许是操作不当导致身份证识别和人脸识别失败，可以再试几次，或者换其他认证方式。”

　　程海晴认为，为了打印一纸证明，在网页和手机之间来回切换，增加了操作门槛；多次认证不通过，更是让人干着急。记者近日采访发现，部分政务类APP或微信公众号因建设起步晚、技术不成熟，暴露出功能涵盖不全、操作不流畅等问题，给用户体验打了折扣。

　　多头下载重复注册遭“吐槽”

　　青岛市人社局推出的“青岛智慧人社”APP集社保缴费、挂号就医、待遇认证人脸识别等18类130项服务于一体，网站办事大厅全面集合积分落户、社保、劳动就业等213个单位及个人服务事项，动动手指就能完成业务办理；基于青岛市开通的工商全程电子化登记平台，“网上申请、网上核准、网上发照”成了当下不少青岛企业登记注册的新选择，企业注册登记由传统模式的3至5天缩短至最快30分钟即可完成……为优化营商环境，深化“互联网+政务服务”，近年来，青岛市各级各部门纷纷推出“网上办事大厅”、具备在线业务办理功能的政务APP，以求解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、多头跑、来回跑等突出问题。

　　据了解，目前全市范围具备在线办理功能的政务APP、微信公众号多达46个。这其中有不少获得群众好评——“定居北京以后，社保待遇资格认证成了麻烦事。现在在家里用手机就能刷脸认证，不用担心影响领取养老金了。”“在网上办理公司营业执照，用APP进行电子签名，线上确认身份信息等，所用时间比我之前注册公司少了一半多。”

　　与此同时，在记者的调查和本报报网一体化平台日前启动的《“一次办好”能不能办好？请您举报》的问题征集中，也出现了一些针对政务办理APP的“吐槽”：“有时候想办某项业务都不知道要去什么网站，要下载什么客户端，特别是某些部门名称与客户端名称完全搭不上边的时候，就跟大海捞针一样。”“各个部门都在做信息化、智慧化，搞得办一项业务就要下一个APP，多头下载，重复注册，反复登录，还是不方便。”当被问及手机上有多少政务类APP，应用频率如何时，多数被采访人的回答为“很少安装，如果不办理业务，不会主动下载。”“办业务时，如果不清楚申报条件、申报材料和办理流程，第一反应还是上网百度。”