12月25日下午，济南市市场监管局党组书记刘永浩及相关局领导、各处室负责同志，到市12345市民服务热线接听市民来电，广泛听取市民关于全市市场监管工作及党风政风行建设等方面的意见和建议。

市市场监管局党组成员、副局长孙邦勇表示，今年是市市场监管局的开局之年，在市委、市政府的坚强领导下，聚焦全市“1+474”工作体系，深化改革，强化监管，优化服务，各项工作取得了新成效，围绕群众的操心事、烦心事、揪心事，开展了多项专项整治工作。

当好“守门员”

监管跑到风险前

14.45万次执法守住安全底线

食品安全、药品安全、工业产业质量安全、特种设备安全事关民生安全，是市场监管部门的首要职责，我们全面落实“四大最严”要求，综合运用监督抽查、专项整治、监督检查、风险监测等多种水段，让监管跑到风险前面。

加大食品抽样检测力度，全年抽检31000批次，全年食品抽检监测人口覆盖率将达到7批次/千人。开展整治食品安全问题联合行动，全市共出动执法人员14.45万人次，检查单位6.22万户次，查处案件线索754起，受理食品类群众投诉举报1.43万件。加强食品、药品、工业产品、特种设备监管，监管领域未发生区域性、系统性重大安全事件。

当好“店小二”

企业一天开办

市场主体倍增走在全省前列

市市场监管局打通痛点、难点，删繁就简，深化“一次办成”改革，实现企业一天开办，办结时限比省里要求少1天。实施市场主体倍增工程，增速全省第一，户均规模全省第一，总量突破110万，由去年上半年的全省第五位跃升至第二位。

同时，举办中国医药创新发展大会，签订合作项目12项，招商引资74.3亿元。推进仿制药质量和疗效一致性评价，17个品种获批通过，通过品种数量居全省第一、全国前列。

当好“护林员”

“铁拳”出击维护市场秩序

消费者满意度居全国第九

加大监管执法力度，把违法成本显著提上去，把法律威慑作用充分发挥出来，维护公平竞争秩序。开展单用途预付卡、家电维修服务等重点领域侵害消费者权益问题专项整治，严厉打击食品药品违法行为，实施知识产权执法“铁拳”专项行动，开展整治保健市场乱象“百日行动”，查办违法案件1312起，罚没款2041万，处理消费投诉、举报、咨询13.79万件，有力维护了市场经济秩序和消费者合法权益。

在全国70个城市消费者满意度测评中，济南位居第9位，是全省唯一上榜城市。

当好“领航员”

推进国家标准化项目建设

量子计算标准化填补国际空白

孙邦勇表示，产业界有一种说法，一流企业做标准，二流企业做品牌，三流企业做产品，这几方面职能市场监管部门都有。市市场监管局实施质量强市战略和知识产权战略，推进国家标准化综合改革试点项目建设，引导企业提质量、铸品牌、立标准，助推企业向产业链高端攀升，不断提升发展质量和效益，今年，济南二机床获得第七届山东省省长质量奖提名奖，我市有2项专利被授予金奖，标准、品牌、知识产权各项指标均居全省前列。

另外，成立了全国量子计算与测量标准化技术委员会，填补国际、国内空白。获批国家知识产权运行服务体系建设重点城市，国家财政给予两亿元的资金支持。

2020年济南市场监管

新思路、新举措

孙邦勇介绍，明年将是市场监管工作创新发展的关键之年，将围绕全市中心工作，以“走在前列，勇创一流，全力争当促进高质量发展排头兵”为总目标，聚焦保安全、增活力、提秩序、强质量持续发力，奋力开创省会市场监管新局面。

· 保安全：进一步压实食品安全责任链条，全力打造“食安济南”品牌引领行动升级版。加大食品抽检力度，加强学校食堂和集体用餐配送单位监管，抓好食品“三小”规范提升，推进食用农产品集中交易市场规范化建设，加强“一老一小”等重点高风险食品监管，守护群众舌尖上的安全。

· 增活力：在自贸区开展“证照分离”改革全覆盖试点，完善简约透明的行业准入规则。继续实施市场主体倍增工程，确保市场主体增速连续三年居全省第一。

·提秩序：推进“互联网+监管”，全面推行“双随机、一公平”监管，推动联合抽查常态化，实现“上一次门，查多项事，无事不扰”。落实公平竞争审查制度，清理废除现有政策措施中涉及地方保护、指定交易、市场壁垒等条款的内容。加强市场监管领域执法，强化严打重治，实施重点监管，确保人民群众吃得放心，用得安心、买的称心。

·强质量：全面完成国家标准化综合改革试点项目建设任务并提报评估验收，努力构建以国际标准为引领、国家标准为基础、地方标准为补充、团体和企业标准为主体的新型济南标准体系。推进知识产权运营服务体系建设，加快推进知识产权保护中心建设，打通知识产权创造、保护、运用、管理和服务全链条，促进知识产权各项指标快速增长。推进“全国质量强市示范城市”创建，大力实施质量提升行动，培育更多有影响力的国际知名品牌和中国知名品牌，推进全市经济高质量发展。

据了解，市市场监管局整合了原工商、质监、食药监、价格监管、知识产权和“双打”等职责，依托12345市民热线等的媒介，全面履行全市市场综合监督管理职能。自3月底机构整合以来，共接收12345转办各类事项23800余件，市局直接办理的事项2608件，转交各区县局办理8698件。投诉热点事项：消费维权和合同纠纷1526件，占55%；食品餐饮保健品1405件，占35%；特种设备530件，占20%。