□王京传  杨永
    山东移动通信有限责任公司大力探索企业文化和价值管理模式，
逐渐走出了一条与国际接轨的企业管理新路子，企业呈现出人气旺、
凝聚力强、生动活泼的局面。
　　山东移动去年底成功上市后，管理决策层审时度势，及时提出抓
住上市契机，大力探索与国际接轨的新的管理模式的要求。公司领导
班子认为，在市场经济条件下，企业要发展壮大仅有一个好的运营机
制、员工有较高的收入是不够的。只有使员工在价值观、世界观、人
生观以及道德规范方面趋于认同并由此形成具有企业自身特色的文化
和价值体系，企业才会拥有增强核心竞争力的原动力，才能轻松自如
地应对加入WTO后的竞争和挑战。
　　山东移动在完成机制转换和制度创新后，着力实施两个转变——
经营从以网络经营、内部管理为中心向以客户、市场为中心转变；管
理从以能人管理和少数人管理向以科学的工作制度、高效的工作流程
管理转变。在此基础上，从“沟通、激励、授权、培训”方面入手，
大力推行企业文化和价值管理，使文化价值管理成为企业管理的主流。
目前，“创无限通信世界、做信息社会栋梁”的企业使命，“同步于
世界先进的通信技术，服务于山东知识经济建设与发展”的企业理念，
“企业用人以德为本，高级管理人员必须德才兼备”的用人理念及“
让客户满意是我们不懈的追求”的服务理念在全体员工中深深扎根。
“做实事，把事做实”、“企业利益永远高于个人利益”、“奉献者
理应得到相应回报”及“改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作”
等企业文化、企业精神和价值取向，已逐渐成为全体员工的行为准则
和自觉行动。
　　先进的文化管理推动了企业的快速健康发展。截至目前，全省移
动电话客户总数已达500万，其中，今年新增客户150万户，已超额完
成公司年度计划。公司相继推出了手机炒股、手机银行、全球通WAP、
全球呼、移动声讯、一卡双号、小区广播、GPRS等新业务，并顺利实
施了扩容工程和省内传输网工程建设，圆满实现了山东境内的“村村
覆盖”目标，提升了品牌价值。
　　山东移动以文化孕育无形动力
　　有一本管理方面的畅销书这样写道：一个伟大的组织能够长久生
存下来，最主要的条件并非结构形式和管理技能，而是我们称之为信
念的那种精神力量，以及这种信念对于组织全体成员所具有的感召力。
　　对此，山东移动通信有限责任公司的领导和员工可以说是有着更
深刻的认识。从公司独立运营到公司上市至今，短短两年多的时间，
从机制转换到广大员工思想观念的转变，再到公司文化价值管理体系
的初步形成，业内同行和社会各界都明显感觉到山东移动在变化、在
进步，而每一个进步无不是一种文化和精神的力量使然。
　　山东移动的管理决策层认为，市场经济条件下，企业发展仅有一
个好的运营机制、仅使员工有好的收入是不够的，只有充分焕发出员
工的工作热情和工作激情，在价值观、人生观、世界观以及道德规范
等方面趋于认同，达成一致，形成具有企业自身特色的公司文化和价
值体系，并以此为核心开展工作，企业发展才有根本保障，企业才具
有不断增强核心竞争力的原动力，企业才能轻松自如地应对来自各方
面的竞争和挑战。因此，山东移动在顺利完成机制转换和制度创新的
基础上，大力探索和实践企业文化和价值管理模式，在公司管理决策
层的领导下，在全体员工的共同努力下，逐渐走出了一条企业管理的
新路子。
　　机制创新——营造文化价值管理的良好氛围
　　应当说，上市之前，山东移动在企业管理上一直是沿袭过去的一
种模式，尽管某些地方有所创新，但一直没有根本上的突破。上市之
后，为适应新的形势发展需要，新的公司管理决策层审时度势，突出
加强了现代企业制度理念的导入，提出了“人本管理”的思想，认为
企业可持续发展的竞争优势，而且是惟一的竞争优势就是员工素质（
劳动力质量）。只有把员工素质的问题解决好了，企业发展才有了原
动力。而解决人才的问题，首要的是为人才创造一个良好的工作和发
展环境，为人才提供一个实现自我价值的平台和空间。据此，公司首
先加大了企业机制创新力度。本着目标明确、措施具体、操作稳健、
渐进突破的原则，在全公司开展了内部管理机构和组织架构改革工作。
同时，为了加快在内部形成有效的竞争、激励机制和新型用人机制，
优化员工结构，增强企业活力，从根本上激发员工的工作热情和积极
性，公司本着公平、公正和择优的原则，配合机构改革，适时开展了
企业用工制度改革，在人力资源配置中引入竞争机制、市场机制，实
行了全员竞聘上岗。通过此次改革，不仅在公司内部营造了平等、竞
争、激励的工作环境，而且使整个公司人力资源配置更趋合理，充分
体现了年轻化、专业化的特点，工作效率大大提高。
　　(上篇)