泰安:热情接待八方游客 将幸福旅游进行到底

　　大众网泰安3月12日讯（记者 张冉 通讯员 郑燕）3月初，央视财经频道官方微博“央视财经”发布2015国民大数据，泰安从全国104个城市中胜出，入围居民幸福感城市十强，也是山东省唯一一个入围城市。

　　在雾霾围城、交通拥堵、绿色空间减少等一系列“城市病”逐渐显现的今天，作为山东蓝天数最多的内陆城市，泰安有着自己的宜居美丽。说起泰安的幸福生活，不少游客表示，靠着泰山、依偎着大汶河，景色美，泰安人生活无忧，实在很幸福。

　　2014年泰安共接待游客5311.8万人次，实现旅游总收入500.5亿元，分别增长10%和13.3%。旅游总收入占服务业增加值的比重和相当于GDP比重均为山东第一。旅游业不仅是朝阳产业，还是幸福导向型产业，是富民强市产业。随着经济的发展，人们对幸福的追求越来越高，以旅游为载体的移动生活，将成为高品质生活的象征。

　　将幸福传递给游客

　　近日，2014年全省四季度游客满意度调查结果出炉，泰安继2014年一季度游客满意度排名以来再次跻身山东前三甲，再创历史最佳成绩。过去的一年时间里，泰安游客满意度在山东的排名分别为第三、第五、第四、第三，稳居在山东游客满意度第一梯队。

　　泰山是中华民族的精神家园，五岳独尊的知名度让泰安人有着无比的自豪感和满足感，也让这份深厚的历史文化积淀熏陶出心胸豁达、精神富足的价值观。现在，幸福的泰安人还将这份幸福感逐渐传递给了游客。

　　三八妇女节，笔者走进泰安方特欢乐世界，碰到了人偶演员刘相柱。今年27岁的刘相柱因为性格开朗活泼，被景区选来扮演人偶已经第4个年头。“每天早上9点开始，到下午园区关门，我们一天的任务就是与游客进行各种互动，把快乐跟幸福传递给游客。”换上了人偶服的刘相柱立即变身《熊来了》里的熊大，双手交叉胸前、两脚岔开、昂头向上摆出了熊大憨态可掬的模样，让人忍俊不禁。

　　进入园区不一会，刘相柱身边已经聚集了一大批想要拍照的小朋友。刘相柱一边可爱的摆出各种动画片的里的pose跟小朋友互动，一边把追着自己跑、半路跌倒的小朋友扶起来。旅游旺季时，刘相柱一天能跟5000多名游客进行互动拍照，有时候一天下来顾不上喝水、身上密不透风的人偶服被汗水浸透。“但是一点都不觉着累，3年多时间里，我们把幸福传递给游客，看见一张张灿烂的笑脸，游客也把欢乐传递给我们，感受我们的真心和付出。”

　　在泰安红门路上的旅游咨询中心里，陕西来的游客张民谚向工作人员咨询泰安三日游的旅游资讯。拿起手机，张民谚向笔者展示了自己下载的“玩转泰安”APP，“一直对泰安这座文化名城比较感兴趣，在APP里看到泰安推出了好多好玩又实惠的三日游线路，一下火车就来咨询了。”

　　泰安市旅游局相关负责人表示，为了把泰安旅游的新发展、新成就，新产品、新线路传递给游客，吸引游客的关注，去年年底，官方发布了泰安首款旅游APP。游客可随时查询各类旅游信息，还能享受咨询、预订、投诉一体化的便捷服务。2013年8月，泰安开发出24种三日游产品，将泰山、方特欢乐世界等22个主要景区、景点和50家酒店纳入其中。13年10月份，在24条三日游产品的基础上,增加五种新组合,同时公布了311条以泰山和岱庙为主的三日游产品线路及价格信息。

　　提升满意度让游客感受幸福

　　泰安市旅游局局长程明介绍说，为了游客来泰游玩获得宾至如归的幸福感，泰安用3年多的时间，在全市范围内开展了旅游满意度提升工程，全市33个部门联动，只为实现游客“满意在泰安”的承诺。

　　根据中国旅游研究院发布的《2014年四季度山东省游客满意度调查报告》显示，泰安处于“满意”水平，位列山东第三。其中住宿、购物、旅行社服务已全部领先于山东总体水平。而就在2013年一季度，泰安住宿、购物、娱乐、旅行社以及景区景点等涉旅行业工作人员服务态度指数还均低于全省平均水平。

　　泰山瀛泰国际旅行社总经理齐磊说，开展旅游满意度提升工程后，自己也特别注意旅行社导游的服务水平培训。“包括对专职导游实施严格的员工绩效考核制度，将服务量化标准化。”齐磊随即给笔者拿来了一摞游客亲笔写来的表扬信，“满满的都是游客对导游真心的感谢。”

　　今年大年初一，辽宁沈阳的杨淑珍老人跟随一群朋友到泰安过大年，遇到了泰安导游汪秀，忍不住竖起了大拇指。“我们这个团都是老年人，小汪不愧是地道的泰安姑娘，性格开朗活泼、淳朴厚道，对我们这些老人是一句怨言没有，吃饭时帮我们盛饭、端菜，忙的自己都没顾得上吃。讲解景点的时候知识面广、语言流畅、讲解幽默，让我们深刻感受到了泰安这座幸福城市的深厚文化底蕴。

　　说起导游汪秀的服务水平，杨淑珍也是赞不绝口，”泰安的导游随机应变能力比较强，与全陪导游通力合作，圆满完成了我们这个100多人团队在泰安的行程。真是感谢泰安旅行社能培养出这么优秀的导游团队啊。“

　　“旅游致富路”结出 “幸福果”

　　在有名的”桃之都“肥城，旅游商品的研发广销不仅受到游客的喜爱，也让这里的村民尝到了旅游致富的幸福感。

　　在肥城鸿运阁桃木工艺品厂，笔者看到用桃木制作的挂件、手镯、梳子、桃木剑依次排开，琳琅满布，应接不暇，几名工作人员正在整理要发往外地的桃木货品。公司总经理孟慧是土生土长的肥城本地人，也是肥城最早涉及桃木加工并发家致富的年轻一代。

　　孟慧介绍说，2008年回家乡创业到现在，公司在全国拥有200多家经销商，在北京、河北、河南有5家直营店，一年营业收入稳定在300-500万之间。”我们还跟北京植物园、泰山、华山、少林寺等景区搞合作，根据景区特点设计一些小挂件之类的旅游商品。2013年在淘宝、天猫上开了桃木销售网店，收入从零到现在，已经占到总体销售收入的三分之一。“

　　自己富起来后，孟慧转向家乡肥城桃园镇带领家乡人一起受益。在村里设置加工坊点，培训了60多名本地桃木雕刻师傅，”这些师傅日薪在120元-160元之间，远高于他们务农所得。向村民以高价收购来的桃木废料，加工后的成品价格能翻几十倍，也能增加村民收入。“

　　而在肥城，像孟慧这样依靠桃木的高知名度、旅游的快速发展尝到致富滋味的本地人不在少数。肥城市旅游局局长石勇表示，目前，肥城桃木生产加工企业已经达到160多家，全国连锁加盟企业突破了1000家，从业人员4万人，年实现销售收入10亿元，已经形成真正的产业规模。

　　而在曾经为贫困县的泰安东平县，村民通过发展赏花游也有了不错的收入。东平县牌子镇80多岁的张衔坤一共种了3亩半油菜花。当地县财政为了鼓励农民种植油菜花，每亩油菜花补贴他们300元钱，回收一斤油菜籽有3元钱收入，一亩地能回收300多斤，加上油菜花成本低、易成活。不禁让张衔坤感叹，”比种麦子强多了。“