时间：2000年6月30日
《生活日报》·生活壹周刊

全国第一家矛盾调解公司亮帜济南

职业“和事老”  专断家务事

　　世界在变，行当也在变。随着一些老牌行当的消失，又有一些颇为“另类”的职业适时而生。2000年6月27日，泉城街头，一个陌生人塞给记者一张传单，定睛一瞧，不觉大吃一惊，只见那传单竟是一份“矛盾调解公司”的小广告。上面写着：
　　在合法的条件下，本公司愿用人间最善良的心情来调解您人生路上的一切矛盾。
　　为了您的自尊，我们的调解工作会让您非常有“面子”，没有“不好意思”，尴尬会在您面前即刻消失，“保密”是我们坚守的一条规则。
　　做您想做而不好意思做的事；说您想说而不好意思说的事；办您认为非常难办，甚至没有希望办成的事。
　　调解：夫妻之间（离异）、父子、母子、兄妹、亲朋、同事、近邻、同学、上司与工人、经济及爱情等万项之间的矛盾……
　　这简直是比李秋忠身穿讨债衣，手敲讨债锣，服务于“万帮”还冷门，比道歉公司还“稀罕”、还匪夷所思的新营生。自古以来，多少清官都“拎不清”的家务事，如今雇个人就可以帮你“不伤感情主动摆平”？拨通传单上的电话，记者决定登门讨教，且看矛盾调解公司如何出招运作。

走近矛盾调解公司

　　来到济南皇亭体育馆对过的一条小巷，按照一侧墙上木牌上的箭头指引，终于找到了矛盾调解公司的办公地。原来，公司就设在历下区东门办事处社区服务中心院内，并挂靠在中心家政调解旗下。
　　在紧靠门口的一间平房里，记者见到了矛盾调解公司的负责人王金栋。他名片上的称谓是“调解师”。
　　王金栋告诉记者，公司刚刚开办了10天，与讨债、道歉等公司不同的是，它的业务范围主要是面向社区，贴近百姓，进行有偿、低偿服务。邻里、夫妻间遇到矛盾和烦心事，他们“既可以出谋划策，帮您支招，也可以亲自出马，化干戈为玉帛”，“遇到什么想不开的事，还可以到谈话室里聊天倾诉”。
　　谈到收费标准，王金栋说，既然称公司，就要进行有偿服务。但一定要让老百姓“消费”得起，一般的咨询、支招，按照难易程度收费50元至20元不等，如果是上门调解，费用相对高一点。处理复杂的情况价格可以面议，成功后再付款。
　　如果是到谈话室进行一下自我的心理调节，一般按小时计费。这就有了点国外心理诊所的意思。王金栋认为，在社会快节奏，竞争压力巨大的今天，“花上十块八块卸掉自个儿的心理包袱，轻松面对工作、生活，还是蛮值得的。”
　　问题是，以往人们遇到家庭矛盾的时候，往往通过亲朋好友说和说和，家丑岂可外扬？
　　王金栋却不这么看，他认为，亲朋好友时间也有限，即便请到人家调解成功，算经济账，最不济也得搭两盒好烟一顿酒。算人情账，为小事欠下个大人情，“情意无价怎么还？”况且有些事最不愿意让熟悉的人知道，通过严格为客户保密的矛盾调解公司悄悄化解不失为一种保护隐私的好办法。
　　人际关系更多的属于道德范畴的是是非非，靠市场运作能不能解决“剪不断理还乱”的人情世事？王金栋坦言“很难包打天下”。为此，他为自己定下了几个不接：衣冠不整、满身痞气的不接，心术不正，算计对方的不接。公司会与客户签订协议，在充分尊重客户隐私并严格保密前提下，要求客户不能隐瞒事实。
　　王金栋说，矛盾调解的成功与否，首先建立在双方诚意的基础上，“给明白人说话”。

从小老板到调解师

　　今年32岁的王金栋原籍河北省一个也叫庆云的地方，其家离山东的庆云县一河之隔。由于家里穷，他14岁那年就开始骑着自行车倒卖香烟，先后干过业务员，到济南卖过糖果，开过饭店。
　　他说，早在5年前，他就萌生过开家道歉公司的念头，只是全家人一致反对而作罢。后来，随着自己在济南慢慢干出点事来，有了一定的经济基础，这个想法逐渐清晰，并把公司定位于调解矛盾上，这次，得到了妻子的支持。王金栋告诉记者，他之所以想干这件事，是因为在18年的生意场上，自己亲眼看到过不少朋友、不少家庭间因为误会和不理解造成的隔阂。他也曾帮人调解成功过，也曾因别人的不理解而陷入过深深的苦闷。
　　“现在人情味淡了，可每个人心中又渴望得到融洽的工作生活环境、和谐的亲戚情、邻里情，一旦这些方面出现问题，总希望有人来化解”，这就是矛盾调解公司诞生的社会原因。而用诚心、热心，执着地帮人办好每一件事，相信公司就能生存下去。
　　王金栋告诉记者，开业不久，一位路过的大学心理学教师曾问自己，“你什么学历？”“懂不懂心理学？”“有什么资格称调解师？”
　　对此，王金栋说，自己上过18年的社会大学，只有在社会最底层摸爬滚打过的人才最了解老百姓的喜怒哀乐。调解师不同于经济师、会计师等等需要认证，他不是个职称，我只希望老百姓理解成“有事找那个专门管调解的王师傅”，说老百姓的话，解老百姓的愁就可以了。

支招几十次，分文没挣。即使赔上半年钱，也要“将调解进行到底”

　　他的想法得到了济南市历下区东门办事处社区服务中心张乃义主任的支持，中心用很低的费用租给他两间房子，王金栋把其中的一间当成了谈话室，另一间改成办公室。准备24小时接听来电、上门咨询。
　　6月18日，公司悄悄开了业，做不起广告，他就招呼亲戚朋友上街发传单。
　　这是一个用热心肠挣钱的行当，除了必要的电话、录音器材投入，几乎不用什么资金支持。但又是一本一利，甚至是一本微利、无利的选择。王金栋说，他有先赔半年钱，赔钱赚吆喝的心理准备，即使赔点钱，也要将调解进行到底。因为，“这是在圆自己心中的一个梦”。
　　从开业至今，矛盾调解公司还没有赚到调解矛盾的“第一桶金”。王金栋解释说：“不是没机会挣，而是暂时不挣”。
　　开业第二天，一位老大爷前来求教于王师傅。他家的门紧靠一户邻居的窗户，空调的热气熏得老大爷一家人苦不堪言。如何不伤感情地解决这件挠头小事？王金栋出了个主意，老大爷一串感谢声里答应回去试试。
　　王金栋告诉记者，在已接手的几十件业务中，绝大多数是邻里、夫妻之间的矛盾，还没有人要求“上门服务过”，他认为这主要是因为开业不久，客户的传统心理观念在作怪。
　　由于公司需要严格为客户的求助事保密，王金栋拒绝透露具体个案的处理细节。

看王师傅如何出招？

　　王金栋揽了个“瓷器活”，而他到底有没有巧断家务事的真功夫？在记者的一再要求下，他答应就邻里、家庭间带有共性的几个寻常烦心事，展示展示他手中的“金刚钻”。
　　比如邻居的空调正冲着自家的门怎么办：王师傅说，他会仔细了解对方的详细情况，实地考察后确定交涉思路。如果委托方不愿自己出面解决，他会以对门邻居的朋友的身份出现，开展感情攻势，协商能否把空调调整个角度，改变改变方向，“如果您实在没空，我们出工出力协助您办办……”
邻居们本来就没有什么大的矛盾，相信只要把话说到位，问题就会迎刃而解。
　　而有的时候就需要暴露调解师的身份，比如一对离异几年的夫妻，女方对前夫积怨很深，前夫想复婚，但又“爱她在心口难开”，怕对方已有男朋友。这时，调解师会充分了解双方感情纠葛的来龙去脉，对女方现状进行摸底。一旦认为有复婚的希望，他会公开调解师的身份找女方谈，“花钱雇人表达和好的心愿，这本身就是一种诚意”，相信会对女方有所触动。接下来还有大量的工作要做，一般需要一段时间才能完成。“看到有情人破镜重圆，不是一件很快乐的事吗”，他说。
　　再比如代表员工与产生矛盾的上司“冰释前嫌”，是员工的原因他会真诚代人家道歉，保证作到相逢一笑泯恩仇，说不定还会撮合他们喝上一杯。
　　王金栋说，矛盾千差万别，况且千人千脾气，万人万模样，矛盾调解也不可能有固定的模式，他会因人因事而异予以解决。
　　总之，矛盾调解公司的介入，既不会让委托方感到尴尬，又可以避免新矛盾的出现，王金栋对此充满信心。“世界需要热心肠，我愿意做个靠热心肠挣钱的职业和事老”，他说：“我就不信我的真情感动不了社会？！”