大众网·海报新闻记者 于明效 上海报道

　　安馨院长亲自授课，零风险、零门槛、零基础如何做好2021国家扶持“跨境电商”月入6万＋；重回10年淘宝市场，抓住跨境最大机遇，金牌导师伊一带你掌握一份事业；启格联合创始人讲解，把握跨境电商风口实现月入过万；2020收官之战，金牌导师凡真教你免费流量、日破百单……对于电商小白来说，每一个关键词都会让他（她）们心潮澎湃。

　　1月14日，大众网·海报新闻曝出“跨境电商培训诱导缴费、欺诈学员遭群体投诉”稿件后，一石激起千层浪，连续接到广州、湖南、山东、江西、甘肃、河南、北京等全国各地网友投诉，同样是通过短视频推广进入到直播间，在“导师”们催促下交款、签合同，且共同指向了涉诉金额更大、覆盖范围更广的一家企业——杭州启格教育科技有限公司。（编者按）

　　1月16日、17日，记者分别采访多名网友，通过不同渠道了解到启格教育“引导”学员签单的方式与培训课程的内容。启格教育一方面以“年入百万”为噱头吸引学员，另一方面利用“启格联合创始人”“金牌导师”身份增加学员“可信度”。但网友拿到店铺却发现，该店铺并非为自己实名注册，而是用一张泰国电话卡验证登录。

　　拿到店铺非实名注册 发现问题退款难

　　河南网友悦心（化名），2020年12月中旬，在短视频平台刷到跨境电商宣传广告，当晚与工作人员加上微信，在对方推荐下进入“院长七月”的直播间，授课内容为“零基础零货源日赚3000、年入百万”。在这位“院长”承诺“可亲自带10名学员指导、前10个报名者优先”的引导下，悦心当晚缴纳学费3980元及3个店铺费660元。

　　几天后，悦心收到3张泰国电话卡，每张电话卡用于一个店铺的验证登陆。经过两天运营后，悦心并未售出任何商品，“院长”告知因“上架太少”，结果到第三天，发现店铺已经被冻结。12月25日，“院长”又给悦心寄来新的电话卡，但登陆依旧显示被冻结状态。悦心感觉受骗，便通过网络查询，结果发现大批学员遭遇同样问题。

　　广州网友陈先生，2021年1月11日，通过短视频平台刷到启格教育跨境电商培训广告，经简单了解，当晚与杭州启格教育科技有限公司签订《启格学院虾皮学员合同》，学费3980元＋账号费220元，共计4200元。发现问题后便向启格方面提出退款，并愿意按照合同规定条件作出相应处理。

　　合同约定，乙方报名学习，3天内（报名时间以付款办理入学手续时间起）退款学费70%，报名学习3天—7天内退款50%，报名学习7天后将不再接受退款申请。陈先生退款期限属于3—7天内，因此想按照约定退还学费50%，但与对方联系多次未果，电话不通，QQ、微信均未予回复。

　　湖北老人王女士，2021年1月10日，通过短视频平台刷到一则跨境电商广告，对方宣称可不用备货、不用发货，全部由厂家直发，店铺由平台代管，每个月可轻松收入过万。包教包会，不满意可随时退款。王女士信以为真，便缴纳报名费3980元加店铺材料费220元，共计4200元。

　　子女了解情况后，意识到王女士受骗，便与启格方面联系退款事宜，但对方找各种理由推脱。后经多次协商，启格方面称需扣除违约金等等，只能退款50%，但是必须要王女士在另一份“合同”上面签字且需要录一段视频，保证不能发帖攻击他们公司，否则不予退款。王女士并未同意，而后查询到网上多人“受到同样欺诈”。

　　合同未签亦不予退款 网友呼吁加强监管

　　河南周口赵女士，2021年1月12日，同样是通过短视频刷到启格教育跨境电商的广告，并于当晚在“金牌导师文青歌”的催促下急忙付款，培训费3980＋店铺材料费220，共计4200元。“老师说一个月能赚到好几万，最少也能赚四五千，所以我们听课时都信了。”赵女士向记者讲述。

　　交钱之后，赵女士感觉事情没有那么简单，便于次日向启格教育提出退款。但对方告知，只能退还10%，希望赵女士继续跟着学习，等“学有所成”之后赵女士再将退还的10%补缴；赵女士若执意不再学习，那只能退还一半。据赵女士描述，她转款后并未与启格方面签订任何合同，也并未向对方发送身份证等资料。

　　大众网·海报新闻记者采访中了解到，几乎所有自称受骗网友接触启格的第一途径便是短视频平台，在视频引导下，多数网友是直接与显示材料为启格教育的工作人员对接，另有部分则是通过“迂回”途径，但最终账目显示的落脚点依旧是启格教育。比如赵女士：在短视频平台上加微信者为千字文教育、授课人兼收款人显示亮途教育，收款后再加QQ，联系人显示启格教育。

　　“为留下证据，后来我又上了几节直播课。有节课的导师是‘学富教育文青歌’，虽然看不到人，但听声音就跟七月等是同一人，讲课的内容也都是完全一致。希望启格教育能把钱退还给我，希望短视频平台加强审核，希望政府部门加强监管，希望媒体曝光，让更多人看到，避免更多的网友遭受欺骗。”上海网友刘女士表示。

　　零基础年入百万为噱头 “联合创始人”授课

　　按照网友们提供的直播网址，大众网·海报新闻记者依次点进去查询，虽然讲授课程无法回看，但在直播间链接网页内依旧显示“导师”资料与所授课重点，不仅课题内容足以“诱人”，且每个“导师”的介绍都极具品牌性，以至在线人数极高。记者简单记录了近期授课“导师”的部分内容。

　　安馨院长，11年创办学院，启格教育联合创始人、金牌导师。09年接触电商，11年电商经验，擅长免费流量、爆款打造、新品引流快速出单、日破百单等运营技巧。2021年1月1月15日14时讲授课程：0风险、0门槛、0基础如何做好2021国家扶持“跨境开店”月收入6W＋。

　　伊一，14年创办学院，启格教育联合创始人兼金牌导师。08年进入电商行业，12年电商操盘经验，擅长免费引流、直播带货、日破千单等运营技巧。2021年1月15日17时讲授课程：跨境最大机遇！过个肥年！为自己掌握一份事业。

　　妙卡，11年创办学院，启格教育联合创始人兼金牌导师。08年接触电商行业，多年电商操作经验，擅长免费流量、爆款打造、新品引流快速出单、日破百单等运营技巧。2021年1月15日12时讲授课程：2021把握跨境电商风口实现月入过万。

　　凡真，12年创办学院，启格教育联合创始人兼金牌导师。08年自己操作，到现在12年的经验。擅长免费流量，爆款打造、新品引流快速出单、日破百单等运营技巧。2021年1月11日讲授内容：2020收官之战—跨境最大机遇！过个肥年！为自己掌握一份事业。

　　丹妮院长，启格教育联合创始人。擅长爆款打造、免费流量、运营活动规则。2021年1月17日19时讲授课程：打好年底“收官战”，实现明年“开门红”，两小时教你跨境赚钱流程，月入百单，0货源新手小白如何打造月赚3W＋跨境店铺。

　　同时，前面提到的启格教育“院长七月”也于2021年1月17日19时开课，讲授课程为“1.17七月 2021年成为跨境电商第一批新商家 月入过万 技巧解析”，直播间显示，1871人次观看。

　　2021年1月18日上午10时，标注为“学院老板玄雅”的启格人员依旧通过直播间进行授课，讲授内容为“春节前普通人逆袭的最后一次机会”，宣称“学院老板玄雅VIP课程首次公开分享”，同时注有“本次直播免费，回看收费1000元”字样。大众网·海报新闻记者在其直播间看到，在线观看人数2000余人。

　　记者发现，不管院长或是金牌导师，大多以启格教育联合创始人身份出现，授课内容也基本上为新手如何快速通过跨境引流、无货源如何快做跨境赚钱、小白如何快速利用跨境月入万元乃至数万元等。“新手小白月入过万、年入百万”无疑成为众多网友争先恐后交钱拿店铺的最强“杀手锏”。

　　记者直播间体验课程 对话者或为“机器人”

　　为清楚了解启格教育“促单”流程，1月17日晚，大众网·海报新闻记者在短视频平台中搜索到所推荐广告，并成功进入自称启格教育联合创始人“丹妮院长”的直播间，仔细听取了其接近3个小时的授课。这位“丹妮院长”企业微信显示为“启格教育丹妮@学富教育”。

　　记者搜索到的用户“启格跨境电商”，提示内容为“死工资六七千？不如做跨境电商，在家即可把产品卖到国外”，点击查看详情，跳转到左上角有“虾皮”logo平的页面，随后任意点击右侧免费体验、在线咨询、了解详情项，均会跳转到客服页面。在该页面回复数字“6”，客服人员便自动推荐一个“老师”微信号。

　　按照推荐，记者加上“叶丹老师”、“萱萱老师”的企业微信，经过简单交流后，对方很快便在对话框发过一个直播入口链接。记者随后咨询多名投诉人，这些所谓的“老师”沟通方式及文字完全一样，有网友称回复者均为“机器人”。

　　进入直播间后，便能听到这位“丹妮院长”的授课，授课方式虽为视频直播，但并不会出现真人影像，而只在电脑屏幕上的远程操作及语音。

　　授课内容为新手为什么在跨境电商能赚钱、如何选择平台、如何开店、不会外语怎么办、资源问题、需要多少启动资金、如何发货、如何选品、新手如何打造年收入店铺9个方面。从国家政策、税费减免、先进软件、流量扶持、代理注册、帮助运营等方面，循序渐进“引导”网友争先恐后报名。

　　直播间内，“丹妮院长”始终灌输门槛低、利润高、一键代发、无需囤货、无需押金、市场大、空间大等优势，并称启格教育与“虾皮电商”有长期合作，可以走注册“绿色通道”。由启格代注册，一到两天即可下店，并表示可负责上架400款爆品。

　　同时，“丹妮院长”列举出大量“成功案例”，如68岁老人、在校学生、家庭主妇、初为人父的社会压力青年等等。“一款产品一个月就能收入16000，多款产品，一个月收入20万30万很容易 。”该“院长”拿一款微型电风扇大做文章。

　　怎样注册，只需提供姓名、身份证、电话号码、邮箱即可，启格代注册； 不会外语怎么办，妙手客服，一分钟变中文；没有货源怎么办，直接帮助对接优质厂家，不需押金、囤货……都是“导师”讲授的“重点”。

　　“需要多少启动资金？代发。别人在你店铺下单，别人收到货后钱直接提现到你的银行卡。可以免费赊账，一分钱投入都不需要。 0启动资金，先拿货可以不付钱，周期38天，实现零囤货、零押金、零风险。”这是直播间内强化灌输的理念。

　　这位院长给直播间网友们算了一笔账，全职每天工作3个小时，每个月便可收入25000以上；兼职每天工作1小时，每个月稳定收入10000元以上。且目前还有一分钱不花快速拿店铺、开通多店（运营权限5-8个）、免费流量（3000单）三大扶持。而以上所有的优厚条件，只需要5580元，前十位报名者，则可以再优惠1600元，只需要3980元。

　　随后，这位“丹妮院长”在直播间放上自己企业微信二维码，故意营造出争前恐后报名的氛围，很容易使得某些报名成功者以为自己属于10名“幸运者”之一。接下来的流程，则进入“院长”亲自催促缴费环节。“就是在导师强烈催促下，我们来不及反应就交钱，等到回过神来，已经为时已晚。”湖南网友李先生质疑，这是“有预谋”的欺诈。

　　17日晚，大众网·海报新闻记者与启格联合创始人“丹妮院长”表明身份，并说明采访问题。18日上午，记者收到对方回复，称启格方面将安排人员联系对接，但截至发稿时，记者并未收到启格教育任何信息。在一个“投诉启格”微信群里，维权无门的网友们称启格这种行为是“割韭菜”。