孙芹，女，汉族，1974年5月出生，群众，济南热力集团供热四公司中心站班长。

　　孙芹1995年参加供热工作，作为热力集团唯一一位女“供暖管家”，她扎根一线、心系用户，数十年如一日管理16座换热站，230多栋居民楼，用行动守护着泉城7000多个家庭的温暖，在平凡的岗位上展现了不让须眉的巾帼风采。

从文员到站长，她与用户交朋友

　　孙芹自参加工作至今已有二十余年，工作伊始，她只是个坐在办公室的小小文员，但没过多久她就自告奋勇“上前线”，主动请缨加入一线工作，干起了供热运行和用户服务，这一干就是二十年。起初，用户看到是女职工拿着扳手、钳子上门服务，还质疑过孙芹的业务能力，但最终都被她出色的业务能力所折服。她所负责的电力设计院片区供热面积70多万平方米，主要包含葡萄园小区、甸柳小区、电力设计院宿舍等老旧小区，有的小区管网使用年数甚至接近30年。担任该片区供暖管家后，孙芹便发挥“女管家”亲和力的优势，秉持着“先解决心情，后解决事情”的工作理念，耐心倾听用户诉求，解决用热问题，赢得了居民的信任和好评。在孙芹负责的各小区内，经常能看见她的身影，居民们都叫她“不住在一起的好邻居”，还有居民给她送来了锦旗，称赞她为“热力女巾帼，暖心大管家”。孙芹说：“作为供暖管家，每个用户的情况都得清楚，这样才能更好地做好服务。只要用户满意，我就特别高兴。”

爬高、下井不在话下，干起活来毫不含糊

　　每年供暖季，热力集团的供暖管家每天除了要接听数百个用户电话以外，还要常常穿梭在辖区内入户维修、爬上爬下检查管道和暖气片阀门，因工作奔波劳苦，所以都是“男管家”居多，像孙芹这样奋战在一线的“女管家”少之又少。不过，下井、爬高在孙芹看来，虽然稍有辛苦，她却干得起劲。供热最忙的时候，孙芹一天要下几十个管道井，不停地爬高拧阀门调节供热，晚上12点后才能回家也是常态，但她从来没有抱怨，反而比男同事更井井有条。为了及时解决用户诉求，她细心地准备了用户记录本，只要用户一来电话，她就会第一时间记录用户的地址和问题，避免遗漏，像这样的记录本，一个供暖季下来她能记满三四本。现如今，孙芹早已炼就了一双“火眼金睛”，观察漏点状态便能准确地预判其发展势态，从而判断是否需要关阀停暖维修，保障了居民冬季稳定用热。

荣誉满满，树立集团新榜样

　　担任供暖管家五年以来，孙芹最大的体会是，要干好供暖管家，必须要有热心、要愿意干、要热爱这个工作，还要有超强的责任心和耐心。作为供暖服务人员要学会换位思考，要忍辱负重，要保持平和，不仅要做好耐心解释工作，更要尽快采取有效措施切实解决用户遇到的实际问题，用孙芹自己的话说，做供暖管家就得有个“管家顾家”的样儿。

　　二十多年来，这个人群中并不起眼的女子，以男人都佩服的工作热情和动力，守护着济南东城的温暖。2017年，在济南市总工会的评选中，孙芹荣获“济南市女职工建功立业标兵”称号，同年也被集团公司评选为“先进工作者”以及济南市民网络票选“十佳供暖管家”。在最近济南市委宣传部主办的首届济南“公共服务榜样”评选中，孙芹荣获“服务明星”称号，成为了集团员工学习的先进榜样。她的事迹在济南日报、大众网等媒体进行了宣传报道，荣登2019年度“济南好人榜”。