山东省政府办公厅下发通知要求迅速整改部门咨询电话“隐身”问题

4月10日前完善公开咨询和投诉电话等信息

4月8日,山东省政府办公厅下发通知,要求迅速开展部门咨询电话“隐身”问题整改工作。

通知指出,媒体报道一些地方部门咨询电话存在“隐身”问题(详见本报4月8日《一些地方部门咨询电话“隐身”》报道):一是政务服务热线不能转接相关部门,二是山东政务服务网“办事服务”栏目一些部门咨询电话未公开或公开不规范,三是机构改革后政府部门名称更新不及时。对此,省委、省政府领导同志高度重视,要求立即核查整改。

通知要求,针对山东政务服务网站各级各部门站点“办事服务”和“办事咨询”栏目部门咨询电话缺失或公开形式不规范问题,要立即组织逐项进行排查,务必于4月10日前,完善公开咨询、投诉电话(电话须加注区号)等信息,确保规范统一、准确无误。

针对部分市“12345”政务服务热线暂时不能转接相关部门问题,要进一步提升热线服务功能,健全协同工作机制,依托部门公开的办事咨询电话,根据群众关于连线部门的有关诉求,尽快实现电话即时转接和三方通话。

针对机构改革后,部门名称、咨询电话等信息更新不及时问题,要结合机构改革和权责清单编制完成情况,第一时间更新部门名称、办事指南、咨询电话等相关信息。

通知指出,各级各部门要按照建设人民满意的服务型政府要求,扎实做好咨询电话“隐身”问题的整改工作。同时,举一反三,全面排查梳理在山东政务服务网公开的办事服务信息不准确、不完善等问题,及时抓好整改。省政府办公厅将组织对各市各部门整改情况进行检查,对典型问题进行重点督查督办。