手机闪付进站乘车、刷脸上车、“高铁+共享汽车”、站内精准定位导航、智能机器人问询服务、互联网点餐、站内设置医疗点、站外搭建临时候车棚、组建志愿者服务队、12306平台帮助答疑寻物、铁警及时找回被盗物品、走失小孩……铁路春运，不仅仅是从“棚代客”、“绿皮车”、空调车到“和谐号”动车、高铁动车组和复兴号的表面变化，铁路部门在服务民众出行的方方面面都在精准发力，硬件设备科技化、站车设计科学化、服务措施人性化，打造了一个让民众真正受惠的“智慧春运”。
春运被称作全国最大的人口迁徙，目前我国铁路运营里程超过12.7万公里，要兼顾十几万公里的铁路线路，保障过亿人口的顺利出行，铁路部门不仅有着服务旅客的想法，更可见其服务旅客的大智慧。今年春运，铁路部门从购票、进站、上车、乘车、到站五个环节整体改进服务水平，从硬件设备、站车设计、服务方法等方面精准发力，改善旅客的出行体验。
对于民众来说，出行是否快捷安全尤为重要。广深线客流大，今年春运，广州东站为了缩短了广深线旅客的出行时间，推出银联闪付、手机闪付进站乘车，只需刷一下手机，购票、验票、进站乘车一次性完成，出行简单快捷。其次，为了应对春运大客流，铁路部门根据客流特点提高运力定向增加列车，加开了多趟普速、高铁临客列车以及夜间高铁，供需更加科学有序，方便民众出行。
今年春运，铁路部门针对旅客出行可能遇到的突发情况，制定了相应的措施，有的放矢。一方面，铁路官方微信、微博平台及时发布列车动态、余票、失物寻物、天气等信息，让旅客出行畅通。另一方面，铁路部门根据加开列车到站时间，协调地方交通部门，延长地铁、公交的末班车时间，解决出行交通接驳问题。同时，为了解决旅客旅途物品丢失、被盗，孩子走失等突然情况，12306平台、站车实时联动，追踪查找，第一时间帮助旅客解决困难。另外，针对旅客出行可能遇到的突发疾病、母婴哺乳等情况，铁路部门在候车室内设置了临时医疗点，爱心候车室等，提供人性化服务。
“智慧春运”不仅仅是让科技改变生活，更是让智慧的服务理念改变生活，急旅客所急，想旅客所想，铁路部门精准发力，让民众囧途变畅途，真正做到让民众受惠。
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责任编辑：牛乐耕
