女性享受型消费时代 化妆品成投诉热点

　　大众网济南3月15日讯 今天上午9时30分至11时，大众网和山东省消费者协会联合举办网上论坛直播活动，省消协副秘书长周海亮携全省10位消协工作人员做客大众网，与网友交流互动，解答消费疑问，支招消费维权。

　　网友：随着经济社会的发展，人们对精神生活的要求也是越来越高，尤其像爱美女性每天化装是不可缺少的程序，关于美容的消费投诉也是很多，消协在这些方面对广大消费者有什么样的提醒和建议？

　　省消协宣传教育部副主任岳雁：现在随着人们的生活水平的提高，女性消费者也是从以前只注重温饱问题，从基本的生活消费逐步过渡到享受型的消费，而且对商品的质量和服务要求也要求比较高。谈到女性消费者化妆品消费，我是深有感触，因为每天出门前总要镜子前照一照，在脸上抹一抹。因为爱美是女性的天性，化妆品的广告都铺天盖地的扩大了宣传功能，比如美白、祛斑、抗皱等等。在这里我想讲几个小例子，这是发生在青州的，这个城市有一位叫小李的姑娘，今年20岁，她听一个朋友说，城市里有一个经营化妆品，说是功效非常显著，然后她买了。当时经营者告诉她，这个化妆品是由秘方做的，而且抹了之后三天就换肤，更换你的肤质。当时她很动心，就买了一套。可是刚使用了不到一周，脸上就出现了小痘痘。当时因为害怕，就找经营者，可经营者信誓旦旦的跟她说，小红痘是一种排毒的过程，等排毒完以后，你坚持使用，三个月以后肯定给你一个非常想要的面目。当时消费者也是很犹豫，经营者就拿着他的美容资质说我是专业的美容师，你应该可以相信和接受的。当时小李姑娘就回去继续使用，可是连续使用不到10天，脸上就化脓，她去医院检查，就是由于化妆品导致的过敏性皮炎。她非常气愤，就找经营者，她要求索赔，经营者也是反复扯皮，最后经过我们消协的调解使消费者达到满意。但从这件小事上，我们化妆品每天都在使用，所以提醒女性消费者在购买化妆品的时候，一定要到正规的、大型的、信誉好的商场购买。另外你在看化妆品的时候，要察看它的生产日期、厂家，有没有过敏源等等。如果一旦使用出现了不适、过敏的现象，要立刻停止使用，你可以找商家交涉。最后一点，也提醒一下广大消费者，要保留购物发票，一旦出现消费纠纷的时候，这就是我们有力的凭证。