“误转账后被拉黑”戳出支付逻辑的硬伤

2016-10-11 10:08:00来源：大众网作者：薛家明
薛家明
    10月4日11时许，家住西安明光路的王女士给一位朋友转账2700元，转完后她发现2700元误转给一位不熟悉的好友“萌妖儿”了。当她想让对方退还时，却被对方拉黑了。而她向微信支付客服95017打电话求助，“客服说转账是我自己发起的，无法撤回，也不能提供对方的信息。”（10月10日 《华商报》）
　　随着移动互联时代的到来，场景支付已渗透到社会的方方面面。乘坐公交车、地铁，仅需手机扫一扫就完成“投币”；在商城购物时，顾客只需手机触一下支付终端，就完成支付。但“祸福相依”，手机与支付的深度绑定，在给顾客带了便捷生活体验的同时，也悄然埋下“支付炸弹”。而王女士误转账后被拉黑的惨痛经历，就是“支付炸弹”爆发的一个典型案例。
　　从交易过程分析，王女士误将“萌妖儿”当成收款人进行转账，显然是自己犯糊涂。但王女士要为此付出2700元“泡汤”的代价么？当然不用。因为王女士与“萌妖儿”之间没有形成事实的交易，或者是赠与关系，王女士还应该是2700元的主人。而且，在现实生活中也一直遵循这个原则。比如，我们通过网银转错账，银行方面会积极协助讨回损失金额。
　　然而让人遗憾的是，微信方面却拒绝了王女士的撤回请求。微信客服何以如此坚决的拒绝王女士呢？其逻辑是，只要转账当时是自愿的，就不能撤回。这个逻辑明显是错误的。没错，转账时是自愿的，但这个自愿是建立在错误判断之上的自愿。而发现自己犯错之后，王女士肯定会“不自愿”。显然如此片面的自愿，不应该成为微信客服拒绝王女士的理由。
　　事实上，在移动支付中误转账并不是小概率事件。出于便捷性的考量，微信转账只要选定收款人，就不需要再次核对身份，使用者稍有不慎，就会出错。比如，今年2月福建南安的何先生在春节同学聚会时，酒后竟然在群里连发3个金额5000元的超级红包。由此可见，“误转账后被黑”不仅是王女士个人的安全警钟，更戳出移动支付逻辑的伤。而这个逻辑的硬伤，稍有不慎就会“伤及无辜”。
　　那么，如何提高公众的支付安全指数呢？一方面公众要提高警惕。比如，不要绑定大金额的银行卡，手机丢失要立即注销号码补办新卡，大额转账前“三思而行”。更重要的是，支付APP要修正自己的支付逻辑硬伤，当客户发现转账错误后给予适当的补救措施。比如，一分钟内可以撤回，误转账后客服帮忙讨回，等等。事实上，撤回在技术上并不是问题，微信、qq早已具备撤回消息功能。但值得追问的是，为何在更关系客户切身利益的移动支付上，撤回却姗姗来迟呢？

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责任编辑：牛乐耕

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