济青高速潍坊收费站“五个到位” 

深入开展“收费文明服务月”活动 

　　大众网潍坊6月1日讯 为全面提升收费站收费服务质量，强化收费人员微笑服务意识，提高收费文明服务水平，树立山东高速良好的品牌形象。根据鲁高股份费[2016]9号文件精神以及潍坊分公司收费文明服务月活动实施方案要求，潍坊收费站“五个到位”不断推进“收费文明服务月”活动的深入开展 。

　　一是安排部署到位。及时组织全员传达学习公司、分公司开展收费文明服务月活动通知要求，提高收费人员服务意识和文明服务水平，制定切实可行的活动实施方案，成立活动领导小组，确保活动顺利开展。

　　二是发动宣传到位，积极营造优质服务月活动氛围。潍坊收费站利用宣传栏、宣传横幅、等各种宣传介质，充分宣传“收费文明服务月”活动的重要性，激发一线员工的主动性和积极性，营造“素质过硬、服务优质、业务精良、工作务实”的工作氛围，为活动的顺利开展奠定了坚实的基础。

　　三是考核监管到位。管理人员通过跟班、现场稽查、录像回查等不同形式加大考核力度，认真检查个人收费服务质量并及时纠正不规范动作，持续改进微笑服务水平，通过岗位评比、中队评比等多种形式，用精细的管理夯实收费文明服务月的基础。

　　四是环境美化到位。通过协调相关部门对站区墙体进行粉刷、美化，清理收费广场周边环境，完善便民服务台，积极为过往司机提供帮助等活动，加强对收费环境的管理，不断提升收费站的外部形象，树立良好的窗口形象。

　　五是保畅通意识到位。通过提高收费员收费业务及应变能力，加快了在岗收费员处理正常业务及特殊业务的速度，遇有特殊情况及时增开车道，同时保持所有收费设施设备完好率，为保畅通工作提供了强有力的保障。（邱波）