□杨斌
    近日，山东移动在建立了网络安全保障体系、网络质量改善体系、
网络效率提升体系、面向市场服务体系四个网络工作理论体系的基础
上，又对传统的网络维护由救火式向主动式的方向转变，实施了市公
司网元层、省公司网络层两级集中化维护体系，网络维护集中化管理
初见成效。
　　近年来，该公司业务发展迅猛，网络规模迅速扩大，截止目前，
公司客户总数已经突破600万户，网络规模已经超过1000万门。一方
面，网元的种类不断增加；另一方面，网络节点及设备的数量也迅速
增多。而公司的网络维护人员网络维护人员总量在近几年基本维持原
有规模，由此加剧了网络维护的工作量和难度。而且传统的网络维护
模式是按照地域进行分散维护，制约了公司业务的发展。为改变目前
的网络维护现状，山东移动坚持以市场和客户为中心对网络维护流程
再造，合理配置网络资源，实现了动态信息共享及优化，提高了网络
资源利用率，提升了网络技术层次，增强了核心竞争力。
　　实施维护模式集中化管理是企业由粗放型向集约型转变的重要切
入点，是企业内涵式发展的要求。山东移动刘爱力总经理也认为，实
施业务和服务领先战略的前提必须要实施网络维护领先战略。公司坚
持"网络质量是通信企业的生命线"的理念，建立了网络优化专家队伍、
交换专家组、故障处理能手等一批面向全省提供集中支持的队伍；制
定了设备割接入网规范、局数据标准模板、各种设备故障处理流程等
各项管理细则。经过合理的集中与整合，逐步实现了资源的合理配置、
网络性能的提升，增强了企业跟踪新技术、开发新业务的能力。
　　建立了电子指挥调度系统。公司成功开发了内部网信息发布平台
系统，该系统为网络层全省集中维护和网元层本地集中维护搭起了一
座桥梁，实现了省市两级集中维护流程的电子化管理。电子指挥调度
系统由维护执行系统、管理控制系统、资源共享系统、信息发布系统
四大系统组成，将信息发布、信息采集、指令执行、执行反馈、工作
量化机制有机的集成在一起，规范了维护工作流程，量化了维护工作。
　　实施了网元层维护本地集中。一是以市分公司为单位，将所有网
元设备的告警、监测、日常维护以及基站、机房的动力环境监控系统
以及维护人员全部集中，实现一点值班、操作维护的目标，操作层（
设备维护）、技术层（故障处理能手和网优人员）、控制层进行分离，
为网络层的集中维护做好铺垫。二是全省公用设备(一级汇接局、高
级信令转接点、低级信令转接点、智能网设备、二干传输设备、CMNE
T设备、短信中心等)集中在省公司操作维护。
　　对网络层维护进行全省集中。在各地网元层维护的基础上，集中
省内优秀技术人员，对影响网络安全的重要问题进行分析和处理，指
导各地分公司的网络维护工作，提升全网维护水平，达到预防性维护
目的，变被动式维护为主动式维护。对现网故障情况进行深层次分析，
可以及时排除故障隐患。
　　对网络分析进行集中化管理。利用网管系统进行全省网络数据集
中，对性能数据、配置数据、故障数据进行深入细致分析，分析影响
网络安全、质量、效率的原因，用来指导市公司开展网络维护、优化
工作，为公司网络建设、市场决策提供依据。可以进行网络性能指标、
网络容量、网络效率、网络安全、特殊事件、互联互通、新业务、话
务流向流量、用户行为等分析。还对网络局数据进行集中化管理。主
要制定了网元局数据规范、统一制作了全省局数据模板、对局数据进
行了深层次研究、开展了新业务相关局数据的试验。
　　实施网元层的本地集中和网络层的全省集中为公司市场发展提供
了业务支撑。市场、账务部门只要有需求，网络部门就可充分利用现
网资源快速为各种新业务提供网络支持。目前，公司已建立一种对市
场信息反应快速、高效、系统的业务支撑机制，可以对市场需求业务
进行“实时化”检测。
　　小资料：网元层集中维护是指在全省集中设立一个中心进行所有
设备的操作维护，包括：全省一点值班、网元集中维护、告警集中监
控、故障集中处理、网络运行性能集中分析、网络集中优化、对各分
公司维护中心进行统一指挥调度等工作。各分公司则负责设备一般性
维护工作，配合省中心进行网络优化、拨打测试、硬件故障定位和处
理、1860投诉处理、电源动力设备维护及工程实施等工作。
　　网络层集中维护是指将网络运行性能分析、局数据制作、网络层
维护与支持及业务支撑等工作集中到省公司。加强对影响网络安全的
重要问题的分析和处理，指导各地市分公司的网络维护工作，提升全
网维护水平，达到预防性维护目的。