“两学一做”看水务（16）7年巡线成“水医生”，打通服务最后一公里

　　编者按 

　　2016年2月，中共中央办公厅印发《关于在全体党员中开展“学党章党规、学系列讲话，做合格党员”学习教育方案》，并发出通知，要求各地区各部门认真贯彻执行。在践行“两学一做”的过程中，济南水务集团公司党委充分认识到，“两学一做”学习教育的基础在学、关键在做，要坚持学用结合，突出问题导向；学以致用，知行合一，是“两学一做”要达到的基本目的和要求。该集团以用水实际问题为导向，以服务百姓满意为目的，推行“双百”活动，即选取“六位一体客户代表”工作的一百条线路，听取市民意见。同时，结合“党课讲坛”举行一百次“公益讲堂”活动，传播用水知识，通过“双向感知”力求“两学一做”活动见成效。 

　　济南水务集团践行“两学一做”服务社区座谈会走进天桥区新城社区居委会

　　来自济南水务集团的客户代表、片区管理员面对面听取居民的用水诉求

　　济南水务面对面听取居民对供水工作的需求和建议

　　面对面听取居民对供水工作的需求和建议

　　接地气的座谈会受到了社区居民的欢迎

　　座谈会结束时已接近11点，顶着烈日，天桥区管网所的片区管理员张祖禄和他的同事马上又投入到巡线工作中

　　大众网记者 宋立鹏

　　“我们就是抱着摸清问题，收集问题的心态来的，希望大家多给我们提意见。”28日上午，天桥区新城社区居委会会议室内一场接地气的座谈会受到了社区居民的欢迎。来自济南水务集团的客户代表、片区管理员以解决事关居民切身利益的用水问题为重点,面对面听取居民对供水工作的需求和建议，打通居民诉求与供水服务的“最后一公里”。

　　30多年已成老面孔 居民盼服务传统继续发扬

　　“我跟你们打交道30多年了，在座的很多都是老面孔了，对服务我很满意。”新城社区居委会副主任赵金山感慨道，平时居民家中遇到用水问题，只要一打电话，济南水务的工作人员都会第一时间赶到。“代表居委会向各位表示感谢，希望这么好的传统能够继续发扬下去。”赵金山说。

　　“以前的自来水烧开后水垢有点微黄，这几年改善了很多，水垢都是白色的了。”居民代表候争说，水质的不断改善让他们喝起来更放心。“鹊华水厂的改造采用了最先进的工艺，在水厂内可以达到直饮水的标准，下一步会越来越好。”济南水务集团客服管理部部长张勇介绍，新城片区由济南水务鹊华水厂供水，随着近年来济南水务不断提升制水工艺，水质有了很大的改善。

　　针对有居民代表提出夏季用水高峰时段会出现水流变小的问题，张勇表示，随着高温天气的持续，今年夏天济南市主城区最高日供水量预计将超过80万立方米，用水压力较大。目前，济南水务集团的玉清、鹊华等各大水厂，都马力全开。无论是从入厂进厂水到最后的消毒、加压，还是从水质安全到设备的安全运行，济南水务都将全力做好全市的供水保障工作。

　　“在用水高峰时段，居民可以采取错时用水等措施，避开这一段时间，缓解一下用水紧张的问题。”张勇说。同时，济南水务集团呼吁市民节约用水，采取一水多用、杜绝“长流水”等节约用水办法珍惜水资源。

　　每天巡线30余公里 居民用水问题最快解决

　　座谈会结束时已接近11点，顶着烈日，天桥区管网所的片区管理员张祖禄和他的同事马上又投入到巡线工作中。冒着接近40℃的高温，张祖禄的工装一会就被汗水浸透。

　　“巡线过程中，一旦居民有关于用水的问题，我们要及时上报公司，并为居民解决。”张祖禄说，他已从事管网巡线工作7年多，每天需要骑电动车巡线30公里左右，以确保管网设施的安全运行，保障居民的正常用水不受影响。“冬三九，夏三伏，我们的工作不分季节，每天都要干。”张祖禄说，由于自己负责的辖区范围较大，中午巡线到哪里就在哪里吃饭。

　　“巡线时，居民有什么问题我可以及时赶到。”张祖禄说，日常工作中他与居委会直接联络，与社区群众搞好关系，一旦居民家中存在用水问题，会跟他取得联系。这样一来就可以减少很多工作流程，从而提高了工作效率，居民的用水问题也会在第一时间内得到解决。

　　“我们将单一工作职责的巡线员改为集巡线、测压、捡漏、与定位、宣传与咨询、联络五大职能于一体的‘片区管理员’。”济南水务集团管网管理部天桥区管网所副所长貟庆涛说，天桥管网所推出了片区管理化服务模式，每一位片区管理员管理责任明确，对辖区供水状态了如指掌，及时将供水信息传递给居民，从而简化服务管理环节，提升供水服务效率。

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