王新成：慎重购买优惠巨大的“山寨车险”

    大众网济南3月15日讯 今天上午9时30分至11时，大众网和山东省消费者协会联合举办网上论坛直播活动，省消协副秘书长周海亮携全省10位消协工作人员做客大众网，与网友交流互动，解答消费疑问，支招消费维权。

    网友：眼下车险是铺天盖地，我们网友也说优惠15%来大肆宣传，但是据了解，有的车险并不便宜，是以新车定价给旧车上保险，您如何看待这种现象？它属不属于违法欺诈行为？

    省消协法律支持中心主任王新成：这个网友反应的问题确实是热点问题，随着国民经济的快速发展，家用轿车的拥有量逐渐增多。近年来，关于汽车方面的投诉也在逐年增加。每年呈上升的趋势。因此我们2010年全省各级消费受理消费者投诉的一个热点问题。消费者在电话车险方面给我们的投诉，又是汽车投诉的热点中的热点。因为关于保险方面的投诉，是省消协2009年受理消费者投诉的热点。所以说网友反应的电话车险方面的问题，可以说是个双热点。在受理投诉过程中，我们归纳一下关于电话车险方面，有以下几个方面的问题：一个是骚扰性电话车险，所谓骚扰性电话车险，就是消费者购买车险的时间马上就要到了，往往会接到不同的保险公司打来的电话，要求消费者续保，有的时候作为车主、作为消费者一天能接到几个甚至十几个电话，给消费者造成了很大的烦恼，可以说这是骚扰性的。

    第二个方面，关于电话车险方面的问题，也就是带有欺诈性电话车险。我们也总结叫做山寨版电话车险。也就是说一些不法分子采取非法手段掌握到消费者的信息，凭借他们对电话车险业务的了解，向消费者进行电话推销，在推销的同时，往往还有很大的折扣，就像网友所说的以15%的优惠给消费者提供保险。有些消费者一看就容易心动，有些消费者买了之后，特别是出了问题之后才发现上当。

    第三个是广告性电话车险。有些保险公司通过报纸、报刊或者短信向消费者发布一些优惠的、低价的车险，有些消费者在很难辩明真假的情况下，就容易购买。咱们平时打开报纸，特别是一些夹缝，电话一打，保险送到家，或者电话购买保险，省钱又方便等等这些广告语非常诱人。有些他们可能是一些正规的保险公司做的，有些可能就是一些是山寨版的或者带有欺骗性质的。针对这几个方面，在此我们提醒广大汽车消费者在购买电话车险的时候，电话车险有陷阱，购买一定要慎重。

    怎么解决这个问题？有这么几个对策，第一是不要贪图便宜，如果有的保险公司通过电话向消费者提供车险，最好不要轻易进行购买，特别是觉得电话来源比较可疑的情况下，而且承诺的条件又比较优惠，这就往往带有一定的欺诈性。

    第二就是不要图省事。如果需要购买车险的时间到了，作为消费者需要购买哪家的车险、买什么样的险种，消费者自己一定要有主见，不要被保险推销员忽悠了，最好到保险公司或者是营业大厅，或者是保险公司的营业点进行办理。

    第三个就是建议广大汽车消费者一定在购买汽车以后，一定要妥善保管好自己的一些购车保险的信息，不给不法分子可乘之机。

    第二就是网友反应的以新车定价给旧车上保险这方面，确实也是消费者反应比较强烈的。关于这个方面，我们省消协也在前年对这个问题也开展过各式条款的点评。对这个条款，我们感觉显然权利不对等，侵害了消费者的公平交易权，也可以说它涉嫌霸王条款。在此，也提醒广大消费者在购买保险的时候，一定要保管好自己相关的一些证据，比如购车的发票，一旦发现自己的权益受到侵害，及时向有关部门和消协进行投诉，维护自己的权益。第二点，建议有关行政部门，保险协会还有舆论监督部门，要发挥我们的社会监督和舆论监督作用，对涉嫌霸王条款和不平等条款，采取点评，令其改正。第三点，也是给保险企业提个建议，希望咱们保险企业、保险行业要加强企业自律，规范自己的经营行为，依法诚信经营，只有赢得了广大消费者，才能赢得市场。