胶东在线7月31日讯(记者 嘉伟 通讯员 王永文 孔大鹏)110，人民群众生命财产安全的关键时刻第一道防线，快捷迅速是110的“生命线”。可现实中，110占线，出警速度慢，也经常为人们所抱怨，怪警察么？真相往往是各种经济纠纷、买卖投诉、讨债要钱、停水停电、开锁挪车……啥事都找110解决，甚至还有谎报警情、骚扰电话，让警察在海量的非警务处置中艰难跋涉。据统计，烟台每年110接到的电话175万次，无效报警、骚扰电话竟然占了75%以上，造成警力和社会公共资源的严重浪费，为真正需要110帮助的人们造成了很大的麻烦。

　　今起烟台110只受理七类报警

　　然而，这都将成为过去式。政府出台文件，110接处警有据可依。

　　2017年7月24日，烟台市政府印发了《烟台市人民政府办公室关于规范政府公共服务平台对非警务报警和非紧急求助事项处置的通知》(烟政办字[2017]27号)，规定了110受理报警的范围，今后，超出范围的“报警”，110将不再受理。那么都有哪些呢？

　　(一)涉及水电气暖、开门开锁、救助扶助、法律援助等类型的非紧急求助；

　　(二)涉及经济、家庭、邻里、消费、买卖、劳资、土地、宅基的各类纠纷；

　　(三)涉及违反各类行政管理法律、法规等违法行为的举报；

　　(四)涉及对政府相关职能部门、公共服务单位及其工作人员的投诉；

　　(五)涉及对法律、法规、政策和对职能部门、公共服务单位有关业务的咨询等。

　　110管啥呢？只管七种事！

　　(一)刑事案件；

　　(二)治安案(事)件；

　　(三)危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；

　　(四)自然灾害、治安灾害事故、火灾、交通事故；

　　(五)需要公安机关紧急处置的与违法犯罪有关的报警；

　　(六)危及公共或群众安全迫切需要处置的紧急求助；

　　(七)公安机关或人民警察正在发生的违法违规行为；

　　简单说，在危、重、险等情况下，打110没错！这是才是110本职工作，处理这些报警求助，110有着义不容辞的责任，警察把全部的精力集中处置这七种事上，才能快速出击，让危难中的群众第一时间得到救助。

　　民生警务+APP全方位提供警务服务

　　生活中，与公安相关的事其实挺多，像办证照、落户口、咨询业务、举报投诉，都找110找。其实，公安也不止是110在为您服务，还有许多“神器”。最重要的，是9600110民生警务平台和烟台“互联网+公安”政务服务平台。

　　9600110民生警务平台，这是公安机关为处理“非紧急警务”的业务咨询、求助、举报、投诉，以及对公安机关的意见和建议的服务平台，如果不涉及危、重、险的那七件事，完全可以通过该平台解决问题。

　　烟台“互联网+公安”政务服务平台，该平台集网上公示、网上咨询、网上办事、网上管理、网上互动、网上监督等功能于一体，大家可以通过平台门户网站、手机端微信公众号、手机APP软件登录。

　　应急联动与社会服务平台整合

　　那些和公安都没关系的事到底咋办？根据《通知》目前，除了110之外，还有医疗、工商、烟草、文化、城管、交通、旅游、食品药品、法律咨询、物价等等好多服务平台，这次在文件中全部明确了责任，有相关的问题，可以拨打这些服务热线，得到专业的解答和服务。

　　另外，广大市民还可以拨打12345反映问题。文件中还规定“12345市长公开电话等社会服务热线对接到的各类求助、咨询、举报、投诉事项，能即时答复的要立即答复，不能即时答复的，转交有关职能部门办理，并跟踪督导办理结果，及时反馈群众。”

　　这些热线服务平台，有的是应急电话，像公安110、医疗120以及供水、供电、供气、供暖，施行24小时职守，全天候为大家服务，没有紧急处置业务的，也都设置了非工作时间的语音留言模式，方便大家解决问题。

　　警方提醒，打骚扰电话、谎报警情，是严重的违法行为。配合公共服务平台整合后的运行，公安机关会严厉打击各种滋扰公共服务平台的行为，今年到现在为止，已经有14个打骚扰电话、谎报情况的进了拘留所，还有一个被追究了刑事责任。